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Exemple de missions de Mennad,
Intégrateur vmware habitant les Hauts-de-Seine (92)

Expérience professionnelle

Crédit Agricole - CAGIP 09/2022 à ce jour
Fonction : Chef de Projet Technique (infrastructure et applicatifs…)
Contexte : Au sein du socle Digital Workplace et dans le cadre de projets Groupe, conduite et gestion de projets
transverses (infrastructure, applicatif, Cisco et écosystèmes).
 Projet d’évolution du socle technique : Mise en place d’une nouvelle infrastructure UCS et VMWare destinée à
remplacer une infrastructure bientôt obsolète ainsi que la migration de toutes les solutions sur cette nouvelle
infrastructure.
 Equipe : 15 personnes (Sécurité, Architecte, Prod Appli, DBA, équipe Bastion, système VMWare …)
 Cadrage projet avec les différentes équipes techniques (Architecture, Sécurité, réseau, prestation
intégrateur…)
 Organisation des réunions avec l’intégrateur et équipe VMware.
 Chiffrage build, infrastructures et RUN.
 Préparation de l’engagement projet et passage en comité de validation financière.
 Rédaction de différents livrables (note de cadrage…).
 Elaboration d’un macro et micro planning des opérations
 Préparation des workshops de conception.
 Création des changes sur ServiceNow et passage en CAB.
 Coordination des équipes et suivi des travaux d’implémentation.
 Gestion des demandes d’ouverture des flux.
 Participation à la rédaction de l’analyse risque métier (DICP…)
 Passage en différents comités (architecture, sécurité, Compliance…)
 Supervision de la rédaction des livrables techniques.
 Organisation et animation des réunions (COPROJ, Réunions de travail …).
 Reporting et communication sur l’avancement du projet.
 Pilotage de la phase de tests
 Préparation et pilotage des MEP et post MEP.
 Suivi et gestion du budget alloué.
 Projet d’Upgrade CUCM 12.5 SU1 en SU8 : Projet d’évolution du socle technique téléphonie CA-TS (Plus de 200
VMs). Une évolution et un upgrade de certaines solutions est prérequis pour une compatibilité avec l’infrastructure
cible.
 Equipe : 7 personnes (équipe build interne, intégrateur et équipe cluster CA-TS)
 Cadrage et chiffrage du projet.
 Etude de compatibilité Cisco et écosystèmes.
 Organisation d’atelier de conception.
 Création des changes et présentation des opérations en CAB.
 Planification des upgrades sur les environnements de hors production.
 Coordination avec les équipes cluster (métiers).
 Planifications des tests de non-régression et validation de la version cible avec les différentes solutions
écosystèmes (GENESYS, Inattend, IPSMA, PhonEXOne ...).
 Suivi et validation des livrables.
 Organisation et participation aux MEP en HNO.
 Organisation des ponts de reprise le lendemain des MEP.
 Communication aux manager et clients touchés avant et post MEP.
 Anticipation des risques et traitement des incompatibilités détectées en hors production.
 Reporting sur l’avancement du projet et respect du planning.
 Suivi des imputations des équipes sur le budget du projet.
 Organisation de Coproj et CoPil.
 Animation de réunions de suivi et de synchronisation entre les différentes équipes.
 Projet de migration de Verizon vers Colt (Mise en place d’un trunksip centralisé Colt pour les sites CA-CIB EMEA,
portabilité de plus de 12 000 DDI de Verizon, Orange vers l’operateur Colt).
 Equipe : (téléphonie admirative, téléphonie de marché, Colt, Verizon, OBS)
 Cadrage et chiffrage du projet.
 Organisation d’ateliers de préparation avec Colt et préparation des routages interne en amont.
 Préparation des ranges à porter.
 Signature de mandat de portabilité.
 Planification des opérations.
 Coordination et validation des vagues de portabilité avec les IT locaux.
 Réalisation de POC.
 Sécurisation des vagues de portabilité avec une préparation et des tests en amont.
 Planification des ressources.
 Organisation et participation aux vagues de portabilité réalisées le weekend.
 Organisation des ramp up le lundi matin.
 Communication et reporting sur les différentes opérations.
 Projet de suivi des failles sécurité (Audit sécurité et scan avec mise en place de plan d’actions correctives sur les
infrastructures et solutions téléphonie des entités CA-TS, CA-CIB, AEC et CACF)
 Equipe : (Windows, équipes des différentes solutions touchées…)
 Centralisation des remontées de l’équipe Cyber défense.
 Tri et analyse des différentes vulnérabilités.
 Identification des équipes en charge du traitement des vulnérabilités.
 Chiffrage des actions.
 Affectation des vulnérabilités aux équipes techniques.
 Mise en place d’un plan d’action pour la remédiation des failles en mode run ou lacement de projet.
 Suivi du traitement des vulnérabilités des différentes solutions UCCE (AW, Rogger, PG,Finesse, CUIC, CVP,
ECE, VVB), CUCM, SBC Oracle, Kurmi, Verint Recording, Genesys…
 escalades vers éditeur si nécessaire (Cisco, Verint,…).
 Organisation des opérations de patching et d’intervention pour remédiation.
 Animation de réunions de suivi.
 Mise à jour de la plateforme de suivi des failles mise en place au niveau groupe.
 Demande de dérogation sur les solutions à ne pas traiter avec les arguments nécessaires.
 Participation au CoPil avec l’équipe sécurité.
 Flash report à la hiérarchie
 Projet d’upgrade VMWare V6,5 vers V7 : (Projet de traitement d’obsolescence du VMWare d’une infra du
Cluster CA-TS)
 Equipe : (VMWare, TOIP, équipe métiers CA-TS, intégrateur OBS)
 Cadrage et chiffrage du projet.
 Etude faisabilité et de compatibilité avec la version cible.
 Planning des interventions.
 Coordination avec les équipes Cluster CA-TS.
 Déploiement sur les environnements Hors prod.
 Recette et validation.
 Organisation des opérations d’upgrade de Pord en HNO.
 Communication avant et après chaque intervention.
 Suivi de la livraison des livrables.
 Assurer la période de VSR.
SPIE ICS 09/2020 à 09/2022
Fonction : Consultant en gestion de services informatiques multi clients (infrastructures, applicatifs,
communications unifiées, Cisco, Teams, SBC...)
 Gestion de l’infrastructure téléphonie HERMES Paris :
 Point d’entrée du client pour toutes demandes liées à la téléphonie.
 Traitement des demandes clients.
 MCO de l’infrastructure téléphonie (CUCM, UCCX, routage, plan de numérotation…)
 Mise en place de nouveaux call flow pour le centre d’appels.
 Suivi et traitement des demandes de routage Operateur- SBC- CUCM- GENESYS- Agent.
 Gestion des incidents niveau 2 et 3.
 Escalade vers les éditeurs (Cisco, KURMI, Logepal, OpenText, Cieme...)
 Pilotage de travaux d’optimisation de licences Cisco et KURMI…
 Coordination des interventions sur les offices, boutiques et tanneries HERMES.
 Planification et organisation des interventions sur les DC.
 Prise en charge des demandes RMA Cisco.
 Communication en interne et vers le client.
 Animation d’un point de suivi avec le client.
 CoPil avec le client et hiérarchie SPIE.
 Support sur les infras multi clients (Direction de l’information légale et administrative, Monnaie de Paris,
Hôpital Foch et Gonesse, Fondation Luis Vuitton, Docaposte, cafés Richard, MBDA,…):
 Prise de contact avec les clients.
 Communication envers les clients et collecte d’information sur les besoins exprimés.
 Assistance à la mise en place de nouveaux call flow, routage d’appels…
 Coordination des actions.
 Gestion du backlog incident sur oracle Siebel.
 Support niveau 2 et 3.
 Escalade vers les DSI internes clients si nécessaire.
 Interfaçage client-editeurs de solutions et operateur.
Amundi 12/2019 à 09/2020
Fonction : Consultant IT TOIP
Contexte : Au sein de l’équipe collaboration et téléphonie administrative et téléphonie de marché
 Gestion des demandes TOIP et Call Center UCCE:
 Collecte et étude du besoin exprimé par les metiers et les équipes call center.
 Animation de réunions avec l’équipe technique et étude de faisabilité.
 Elaboration de planning de mise en place des tâches définies (mise à jour de scripte, nouveau scripte...)
 Etude des demandes d'évolution client sur le routage par PQ et le développement de rapports
personnalisés sur CUIC.
 Suivi du développement des scripts.
 Validation du cahier de tests avec la MOA.
 Planification des phases de tests.
 Suivi de la phase de test et PV.
 Suivi de la mise en prod des nouveaux scriptes.
 Gestion et suivi des anomalies (détection, analyse, vérification, suivi et fermeture).
 Gestion des incidents centre d’appels, distribution d’appel, file d’attente, chat Egain…
 Ouverture des incidents TAC Cisco.
 Vérification des enregistrements via la solution Mida recording.
 Extraction des enregistrements pour la compliance.
 Routage des appels des traders.
 Déploiement de masse des Jabbers pour les utilisateurs (phase covid19)
 Déploiement et tests d’Expressway E et C pour Jabber MRA.
Groupe KERING 12/2018 à 12/2019
Fonction : Chef de Projet Technique (infrastructures, réseau, télécom, collaboration)
Contexte : Gestion de projet pour le groupe et les marques de luxe du groupe Kering (Yves Saint Laurent, Balenciaga,
B...