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Exemple de missions de Mennad,
Intégrateur vmware habitant les Hauts-de-Seine (92)

Expérience professionnelle

Crédit Agricole - CAGIP 09/2022 à ce jour
Fonction : Chef de Projet Technique (infrastructure et applicatifs…)
Contexte : Au sein du socle Digital Workplace et dans le cadre de projets Groupe, conduite et gestion de projets
transverses (infrastructure, applicatif, Cisco et écosystèmes).
&#61623 Projet d’évolution du socle technique : Mise en place d’une nouvelle infrastructure UCS et VMWare destinée à
remplacer une infrastructure bientôt obsolète ainsi que la migration de toutes les solutions sur cette nouvelle
infrastructure.
&#61607 Equipe : 15 personnes (Sécurité, Architecte, Prod Appli, DBA, équipe Bastion, système VMWare …)
&#61692 Cadrage projet avec les différentes équipes techniques (Architecture, Sécurité, réseau, prestation
intégrateur…)
&#61692 Organisation des réunions avec l’intégrateur et équipe VMware.
&#61692 Chiffrage build, infrastructures et RUN.
&#61692 Préparation de l’engagement projet et passage en comité de validation financière.
&#61692 Rédaction de différents livrables (note de cadrage…).
&#61692 Elaboration d’un macro et micro planning des opérations
&#61692 Préparation des workshops de conception.
&#61692 Création des changes sur ServiceNow et passage en CAB.
&#61692 Coordination des équipes et suivi des travaux d’implémentation.
&#61692 Gestion des demandes d’ouverture des flux.
&#61692 Participation à la rédaction de l’analyse risque métier (DICP…)
&#61692 Passage en différents comités (architecture, sécurité, Compliance…)
&#61692 Supervision de la rédaction des livrables techniques.
&#61692 Organisation et animation des réunions (COPROJ, Réunions de travail …).
&#61692 Reporting et communication sur l’avancement du projet.
&#61692 Pilotage de la phase de tests
&#61692 Préparation et pilotage des MEP et post MEP.
&#61692 Suivi et gestion du budget alloué.
&#61623 Projet d’Upgrade CUCM 12.5 SU1 en SU8 : Projet d’évolution du socle technique téléphonie CA-TS (Plus de 200
VMs). Une évolution et un upgrade de certaines solutions est prérequis pour une compatibilité avec l’infrastructure
cible.
&#61607 Equipe : 7 personnes (équipe build interne, intégrateur et équipe cluster CA-TS)
&#61692 Cadrage et chiffrage du projet.
&#61692 Etude de compatibilité Cisco et écosystèmes.
&#61692 Organisation d’atelier de conception.
&#61692 Création des changes et présentation des opérations en CAB.
&#61692 Planification des upgrades sur les environnements de hors production.
&#61692 Coordination avec les équipes cluster (métiers).
&#61692 Planifications des tests de non-régression et validation de la version cible avec les différentes solutions
écosystèmes (GENESYS, Inattend, IPSMA, PhonEXOne ...).
&#61692 Suivi et validation des livrables.
&#61692 Organisation et participation aux MEP en HNO.
&#61692 Organisation des ponts de reprise le lendemain des MEP.
&#61692 Communication aux manager et clients touchés avant et post MEP.
&#61692 Anticipation des risques et traitement des incompatibilités détectées en hors production.
&#61692 Reporting sur l’avancement du projet et respect du planning.
&#61692 Suivi des imputations des équipes sur le budget du projet.
&#61692 Organisation de Coproj et CoPil.
&#61692 Animation de réunions de suivi et de synchronisation entre les différentes équipes.
&#61623 Projet de migration de Verizon vers Colt (Mise en place d’un trunksip centralisé Colt pour les sites CA-CIB EMEA,
portabilité de plus de 12 000 DDI de Verizon, Orange vers l’operateur Colt).
&#61607 Equipe : (téléphonie admirative, téléphonie de marché, Colt, Verizon, OBS)
&#61692 Cadrage et chiffrage du projet.
&#61692 Organisation d’ateliers de préparation avec Colt et préparation des routages interne en amont.
&#61692 Préparation des ranges à porter.
&#61692 Signature de mandat de portabilité.
&#61692 Planification des opérations.
&#61692 Coordination et validation des vagues de portabilité avec les IT locaux.
&#61692 Réalisation de POC.
&#61692 Sécurisation des vagues de portabilité avec une préparation et des tests en amont.
&#61692 Planification des ressources.
&#61692 Organisation et participation aux vagues de portabilité réalisées le weekend.
&#61692 Organisation des ramp up le lundi matin.
&#61692 Communication et reporting sur les différentes opérations.
&#61623 Projet de suivi des failles sécurité (Audit sécurité et scan avec mise en place de plan d’actions correctives sur les
infrastructures et solutions téléphonie des entités CA-TS, CA-CIB, AEC et CACF)
&#61607 Equipe : (Windows, équipes des différentes solutions touchées…)
&#61692 Centralisation des remontées de l’équipe Cyber défense.
&#61692 Tri et analyse des différentes vulnérabilités.
&#61692 Identification des équipes en charge du traitement des vulnérabilités.
&#61692 Chiffrage des actions.
&#61692 Affectation des vulnérabilités aux équipes techniques.
&#61692 Mise en place d’un plan d’action pour la remédiation des failles en mode run ou lacement de projet.
&#61692 Suivi du traitement des vulnérabilités des différentes solutions UCCE (AW, Rogger, PG,Finesse, CUIC, CVP,
ECE, VVB), CUCM, SBC Oracle, Kurmi, Verint Recording, Genesys…
&#61692 escalades vers éditeur si nécessaire (Cisco, Verint,…).
&#61692 Organisation des opérations de patching et d’intervention pour remédiation.
&#61692 Animation de réunions de suivi.
&#61692 Mise à jour de la plateforme de suivi des failles mise en place au niveau groupe.
&#61692 Demande de dérogation sur les solutions à ne pas traiter avec les arguments nécessaires.
&#61692 Participation au CoPil avec l’équipe sécurité.
&#61692 Flash report à la hiérarchie
&#61623 Projet d’upgrade VMWare V6,5 vers V7 : (Projet de traitement d’obsolescence du VMWare d’une infra du
Cluster CA-TS)
&#61607 Equipe : (VMWare, TOIP, équipe métiers CA-TS, intégrateur OBS)
&#61692 Cadrage et chiffrage du projet.
&#61692 Etude faisabilité et de compatibilité avec la version cible.
&#61692 Planning des interventions.
&#61692 Coordination avec les équipes Cluster CA-TS.
&#61692 Déploiement sur les environnements Hors prod.
&#61692 Recette et validation.
&#61692 Organisation des opérations d’upgrade de Pord en HNO.
&#61692 Communication avant et après chaque intervention.
&#61692 Suivi de la livraison des livrables.
&#61692 Assurer la période de VSR.
SPIE ICS 09/2020 à 09/2022
Fonction : Consultant en gestion de services informatiques multi clients (infrastructures, applicatifs,
communications unifiées, Cisco, Teams, SBC...)
&#61623 Gestion de l’infrastructure téléphonie HERMES Paris :
&#61692 Point d’entrée du client pour toutes demandes liées à la téléphonie.
&#61692 Traitement des demandes clients.
&#61692 MCO de l’infrastructure téléphonie (CUCM, UCCX, routage, plan de numérotation…)
&#61692 Mise en place de nouveaux call flow pour le centre d’appels.
&#61692 Suivi et traitement des demandes de routage Operateur- SBC- CUCM- GENESYS- Agent.
&#61692 Gestion des incidents niveau 2 et 3.
&#61692 Escalade vers les éditeurs (Cisco, KURMI, Logepal, OpenText, Cieme...)
&#61692 Pilotage de travaux d’optimisation de licences Cisco et KURMI…
&#61692 Coordination des interventions sur les offices, boutiques et tanneries HERMES.
&#61692 Planification et organisation des interventions sur les DC.
&#61692 Prise en charge des demandes RMA Cisco.
&#61692 Communication en interne et vers le client.
&#61692 Animation d’un point de suivi avec le client.
&#61692 CoPil avec le client et hiérarchie SPIE.
&#61623 Support sur les infras multi clients (Direction de l’information légale et administrative, Monnaie de Paris,
Hôpital Foch et Gonesse, Fondation Luis Vuitton, Docaposte, cafés Richard, MBDA,…):
&#61692 Prise de contact avec les clients.
&#61692 Communication envers les clients et collecte d’information sur les besoins exprimés.
&#61692 Assistance à la mise en place de nouveaux call flow, routage d’appels…
&#61692 Coordination des actions.
&#61692 Gestion du backlog incident sur oracle Siebel.
&#61692 Support niveau 2 et 3.
&#61692 Escalade vers les DSI internes clients si nécessaire.
&#61692 Interfaçage client-editeurs de solutions et operateur.
Amundi 12/2019 à 09/2020
Fonction : Consultant IT TOIP
Contexte : Au sein de l’équipe collaboration et téléphonie administrative et téléphonie de marché
&#61623 Gestion des demandes TOIP et Call Center UCCE:
&#61692 Collecte et étude du besoin exprimé par les metiers et les équipes call center.
&#61692 Animation de réunions avec l’équipe technique et étude de faisabilité.
&#61692 Elaboration de planning de mise en place des tâches définies (mise à jour de scripte, nouveau scripte...)
&#61692 Etude des demandes d'évolution client sur le routage par PQ et le développement de rapports
personnalisés sur CUIC.
&#61692 Suivi du développement des scripts.
&#61692 Validation du cahier de tests avec la MOA.
&#61692 Planification des phases de tests.
&#61692 Suivi de la phase de test et PV.
&#61692 Suivi de la mise en prod des nouveaux scriptes.
&#61692 Gestion et suivi des anomalies (détection, analyse, vérification, suivi et fermeture).
&#61692 Gestion des incidents centre d’appels, distribution d’appel, file d’attente, chat Egain…
&#61692 Ouverture des incidents TAC Cisco.
&#61692 Vérification des enregistrements via la solution Mida recording.
&#61692 Extraction des enregistrements pour la compliance.
&#61692 Routage des appels des traders.
&#61692 Déploiement de masse des Jabbers pour les utilisateurs (phase covid19)
&#61692 Déploiement et tests d’Expressway E et C pour Jabber MRA.
Groupe KERING 12/2018 à 12/2019
Fonction : Chef de Projet Technique (infrastructures, réseau, télécom, collaboration)
Contexte : Gestion de projet pour le groupe et les marques de luxe du groupe Kering (Yves Saint Laurent, Balenciaga,
B...