Jean-Luc - Assistant à maîtrise d'ouvrage MAITRISE D OUVRAGE

Consultant AMOA

INTM : Mission

MISSION : Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
• Conseil à l’écriture d’un appel d’offre de services de l’accueil multicanal des clients d’EDF Commerce
et notamment le CCTG et les CCTP

Gestion immobiliere : investissement patrimonial immobilier personnel.
• Pilotage des travaux
• Aménagement
• Location

Chef de projet

Mission
pour le déploiement de la solution call-center EVITA –
• Management du projet EVITA pour La migration et le déploiement de la solution.
 Fusion de centre de contact
 Transfert de technologie full IP
 Migration applicatif d’ALCATEL vers CISCO
 Déploiement sur l’hexagone et les DOM
 Périmètre
• ACHome / ATHome / Mobile
• 22 000 TéléConseillers
• 250 Sites (métropole et DOM)

• Interface entre la DEI/PID et ses unités clientes (Métier / MOA / MOE / Exploitants)

– Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Mission –
• Interface entre la DSI et ses unités clientes
• Conseil à l’écriture des expressions de besoin et à l’analyse fonctionnelle
• Conseil au management de la recette fonctionnelle
• Conseil pour la mise en place de l’exploitabilité
• Conseil pour la mise en œuvre de la conduite du changement
• Conseil pour la mise en place de processus et procédure qualité
• Mise en œuvre de plan d’assurance qualité sur les projets
• Mise en place de la gouvernance des projets

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Mission pour le CEA de Saclay

• Interface entre la DSI et ses unités clientes
• Conseil à l’écriture des expressions de besoin et à l’analyse fonctionnelle
• Conseil au management de la recette fonctionnelle
• Conseil pour la mise en place de l’exploitabilité
• Conseil pour la mise en œuvre de la conduite du changement
• Conseil pour la mise en place de processus et procédure qualité
• Mise en œuvre de plan d’assurance qualité sur les projets
• Mise en place de la gouvernance des projets

Consultant

Mission

CONTEXTE : Après le succés d’Orange Money en Cote d’Ivoire, Orange Sénégal souhaite fournir à ses clients téléphone mobile un nouveau service Orange money : dépôt et retrait d’argent sur le compte Orange Money, Transfert d’argent de particulier à particulier, Achat de crédit de communication, Paiement de factures.

MISSION : Consultant AMOA
• Conseiller la Sonatel dans la qualification locale des processus IT TANGO.
• Gouverner les bonnes pratiques ITIL.
• Conduire la validation des procédures.
• Coordonner l’ensemble des acteurs locaux impliqués dans la validation des processus IT.
• Accompagner la filiale lors des tests.
• Garantir la bonne exécution et la remontée des résultats auprès de l’équipe de qualification du groupe.

/ Chef de projet

Mission

CONTEXTE :
Pilotage des différents projets du SI Data 118712 Internet et Vocal.
Le SI Data ******** ( Web ) s’appuie sur les frontaux ********
Le SI Data 118712 vocal s’appuie sur la plateforme de centre d’appel IBM PCC

REALISATION :
• Mise en place d’une architecture technique dédiée au 118712 (Web et vocal)
• Pilotage des projets d’évolution Fonctionnelle et technique du domaine complet 118712 (Web et vocal)
• Pilotage des projets (think, build, run)
• Relation Marketing / MOA / MOE / Métier / Exploitant
• COPIL /CODIR / Revues de jalons
• Conduite du changement
• Management
 Interne DDSI : 5 ressources
 Transverse FT et externe ( IBM ) : 15 ressources
• Technique
 Architecture sécurisé / Upgrade et mutualisation serveur
 Update 64 bits PLI –PLA …
• Fonctionnel
 Evolution sur le web ( intégration et implémentation de ma publicité local / Ranking … )
 Evolution sur le vocal ( intégration et implémentation d’une nouvelle Station de travail Multi-onglet, étude IHM, client léger … )

Consultant

Mission
MISSION : Consultant
Mise en place des processus d’exploitabilité à Hébex et implémentation dans le processus TTM
• Exploitation des plateformes de service
• Supervision
• Sécurité
• Chaine de soutien
• SLA
• Continuité de service
• Mise en Production
• Passage au Run
• Qos, tableau de bord…

Consultant – ( mission à Dakar en portage pour SOFRECOM )

Mission –
CONTEXTE : la direction des réseaux et la direction du SI Sonatel possèdent tous deux des processus d’exploitation propre. Sonatel demande de réaliser un audit d’exploitabilité pour décliner la migration vers un datacenter Réseaux et SI.

MISSION : Audit d’exploitabilité
• Auditer l’existant
• Donner les préconisations nécessaires à la bonne industrialisation de l’exploitation
• Dresser un plan d’action daté et jalonné en iTTM pour permettre la création d’un datacenter

METHODOLOGIE :Agathone ; iTTM
• Construction d’une matrice convergente et organisationnelle ( gap analysis, planification des actions curatives et préventives ).
• Mise en place d’une mallette de production résultante de l’étude de convergence des procédures et des documents cibles :
 Cahier d’installation/désinstallation.
 Cahier d’exploitation.
 Cahier des flux.
 Cahier de supervision.
 Cahier de sécurité.

– Chef de projet TTM

Mission –
CONTEXTE : France Télécom souhaite fournir aux grandes entreprises un service de communication en GRC ( Gestion de la Relation Client ) sur la base de centre de relation virtuel de type ACD sur quatre technologies : AVAYA, CISCO, GENESYS, COSMOCOM en mode IP ( TOIP ).

PRODUIT : l’offre « Contact Center Solutions » est un service de communication permettant de :
• Constituer un centre de contacts
 Virtuel, intégrant des centres formels, informels, des agents isolés ou en mobilité
 Unifié, offrant une vision globale et identique de l’ensemble des ressources à partir d’outils de pilotage, d’administration, de reporting et de supervision centralisés
 Multi canal (gestion des flux voix commutée, voix sur IP, emails, Internet, visio et vidéo), ouvrant sur des fonctions de « média blending »
• Qualifier, router de façon simple, évoluée ou dynamique et distribuer selon les niveaux de compétence, les contacts entrants quel que soit le canal d’interactions (ACD / RI)
• Gérer des campagnes de contacts sortants ( voix, e mail, SMS )
• Proposer des fonctionnalités de gestion des contacts ( SVI, CTI )
• Traiter globalement et de manière intégrée sur un poste de travail banalisé, les appels « centres de contacts » et « téléphonie d’entreprises » dans un environnement TDM et IP
• Proposer des « Professional services » en consulting, project management et service management pour évaluer, concevoir, déployer et exploiter la solution rendu clef en main.

MISSION : Diriger le projet en mode TTM ( Time To Market )
• Revue de pré-opportunité ( T-1 )
• Revue d’opportunité ( T0 )
• Revue de conception ( T1 )
• Revue de Développement ( T2 )
• Revue de Lancement sur le marché ( T3 )
• Revue de Bilan ( T4 )