CTI

Depuis 2009 HITBIZ
GERANTE ET PROPRIETAIRE
CONSULTANT SENIOR AMOA
SOURCING

Oct. 2011 – Juin 2014 Consultant senior "Processus Métier"
Orange Corporate
• Accompagnement et support aux filiales dans la description de leur Processus Métier
• Rédaction de méthodes et d'outils permettant d'industrialiser le déploiement d'un outil de BPM dans les filiales
• Accompagnement au changement dans les filiales suite à l'utilisation d'un outil de BPM
• Etablissement d'un plan de communication
• Mise en place d'outils de communication tels qu'un sharepoint dédié au projet
• Support méthodologique aux filiales
• Etablissement des règles de gouvernance entre les filiales et entre le corporate et ses filiales

1999 – 2008 CAPGEMINI TELECOM & MEDIA

Mars 2004 – Dec 2008 Account Manager
Client : MOE France Telecom
• Gestion de compte : initialisation et suivi de la relation client, responsable de la satisfaction client, participation à l’élaboration de la stratégie de compte
• Négociation et Suivi contractuel de grands projets CRM et BI en mode forfait
• Négociation et suivi de la relation avec les partenaires (éditeurs, intégrateurs, fournisseurs)
• Vente de prestations en mode « Assistance Technique »

Oct. 2003 – Mars 2004 Assistance à MOA
Gestion du processus de choix d’un éditeur unique de gestion de campagnes marketing pour le compte d'Orange :
• Recueil des besoins des différentes filiales (Belgique, France, Suisse) et rédaction du cahier des charges
• Suivi et évaluation des éditeurs
• Pilotage de l’établissement de la liste des éditeurs consultés
• Pilotage de l’évaluation des produits et du choix final
• Suivi du processus achat

Janvier 2003 – Oct. 2003 Responsable fonctionnel Programme de 70 personnes (CRM – Billing) pour l’opérateur historique Croate
• Aide à la définition des besoins
• Etudes de faisabilité
• Rédaction des propositions
• Pilotage de l’équipe en charge de la rédaction des spécifications fonctionnelles
• Validation des choix d’urbanisme

Janvier 2002 – Déc. 2002 Avant Vente
• Mise en place et suivi d’équipes pour la réponse à des appels d’offres de taille importante principalement dans le domaine du CRM
• Suivi de la relation avec les partenaires
• Participation aux réponses et validation
• Suivi des besoins client

Avril 2001 – Déc. 2001 Groupe de Compétence CRM
Adjoint au manager du groupe de compétence CIM (Customer Interaction Management)
• Support fonctionnel aux chefs de projet, Suivi des projets au forfait
• Embauche et management de consultants CTI
• Avant vente : écriture de propositions, validation, présentations
• Montage d’offres de Web Call Center et d’analyses du marché des télécoms
• Développement de partenariats avec des éditeurs de middleware CTI et de fournisseurs de PBX

Août 2000 – Mars 2001 Direction de programme
Adjoint au Directeur de Programme pour un Opérateur de boucle locale radio (60 personnes sur 3 projets : CRM/CTI, Billing et OSS - Projet en mode « time boxing »
• Coordination des équipes projet
• Responsable du «delivery », responsable de la définition des processus métier et de leur adéquation avec les spécifications fonctionnelles
• Reporting au management
• Aide à la rédaction du contrat et au suivi contractuel, En charge du suivi des fournisseurs

Septembre 1999 – Juillet 2000 Consultant CRM Senior
• Recueil et analyse des besoins
• Définition du périmètre des projets, Rédaction des processus métier
• Validation des architectures fonctionnelles

1996 –1999 ORDA-M
DIRECTEUR RECHERCHE & DEVELOPPEMENT
Editeur de logiciels CRM: gestion de campagnes marketing et CTI
• Création et management du service R&D (10-15 personnes)
• Recrutement et suivi RH des collaborateurs, Coordination de la formation
• Responsable du comité de direction pour la mise en place et le suivi de la politique de développement des produits
• En charge de la mise en place de la politique d'assurance qualité
• Choix, négociation et suivi des éditeurs, Coordination de la veille technologique

1993 - 1996 CONSULTANT INDEPENDANT
DIRECTEUR DE PROJETS
• Management et implémentation d’application de gestion pour une société leader sur le marché industriel.
• Conseil en architecture de systèmes d’information pour de petites et moyennes entreprises : choix des matériels et logiciels
• Implémentation et fourniture d’applications spécifiques basées sur des architectures client/serveur