Freelance CTI : Repérez les savoir-faire dont vous avez besoin

Exemple d'expériences de Hassen,
freelance CTI résidant dans Paris (75)

• Pacifica
  Jan 2008 - aujourd'hui

  Spécification et réalisation du routage des appels entrants Pacifica
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées du routage Genesys et du mode dégradé Cisco
  - Développement de la stratégie de routage Genesys
  - Rédaction du cahier de recette technique

  Plateforme SVI OLM d’OBS CTI Genesys 7.6 Cisco Call Manager Windows 2K3

• Interlocuteur métier/technique

  SFR
  Jan 2008 - Jan 2008

  dédié aux utilisateurs des clients SFR
  - Communication des mises en production et incident sur la plateforme 9C auprès des utilisateurs
  - Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

  Réseau Intelligent 9Cégétel CTI Genesys 7.5 Serveur Vocal Interactif VOXPILOT Unix Solaris

• Axa France Services
  Jan 2007 - Jan 2008

  Migration de la téléphonie commerciale Axa Banque
  - Recueil de l’existant auprès des équipes opérationnelles métiers et techniques
  - Rédaction de la conception générale et applicative, des spécifications fonctionnelles et techniques (modèle CISI) de la nouvelle version de la solution CTI groupe Axa France
  - Constitution du plan de recette, mise en place des environnements de recette technique Rédaction des documentations d’installation et d’exploitation
  - Pilotage et déploiement de la nouvelle infrastructure serveur et applicative (installation applicative et paramétrage)
  - Pilotage des équipes techniques en charge de l’intégration CRM et de la configuration réseau/téléphonie
  - Constitution du plan de bascule
  - Formation des utilisateurs et des équipes d’exploitation

  CTI Genesys 7.5 WFM Invision Enregistreur Nice Réseau Intelligent 9Cégétel (SVI VOXPILOT) Alcatel TOIP 7.1

• Axa France Services
  Jan 2007 - Jan 2007

  Déploiement de la solution CTI du groupe Axa couplé avec le réseau opérateur 9CEGETEL
  - Etude du coût de mise à la norme européenne du parc de casque téléphonique
  - Rédaction des documentations d’installation pour les environnements d’Intégration Applicative (CRM Siebel), Recette d’intégration, Pré-production et Production
  - Constitution du plan de bascule (tâches ordonnancées et minutées)
  - Assistance sur site aux équipes d’exploitation la nuit de la bascule

  Genesys 6.5/7.2 Framework Microsoft .NET Réseau Intelligent 9Cégétel Alcatel TOIP 3.2, 6.0, 6.2 Unix HPUX, Windows 2K & 2K3

• Club Med
  Jan 2006 - Jan 2007

  Déploiement CRM et solution IP Avaya sur le réseau des agences commerciales Club Med Voyages
  - Organisation et pilotage des visites de site par un prestataire (plan détaillée des sites et étude de l’existant)
  - Constitution des cahiers de paramétrage ACD Avaya
  - Organisation et pilotage des travaux de mise en conformité (mise en conformité du câblage téléphonique, pilotage des installations accès SDSL pour le réseau VOIP, installations de baie informatique)
  - Organisation et pilotage des bascules téléphoniques et CRM
  - Formation des utilisateurs

  Genesys 6.5 Routing Java J2EE Mainframe CICS 3270 Avaya TOIP

• Cégétel
  Jan 2006 - Jan 2007

  Projet EDF Entreprise
  - Recueil et étude des besoins statistiques
  - Rédaction des spécifications techniques
  - Mise en œuvre de la solution
  - Rédaction du cahier de recette et des guides d’installations et d’exploitation

  Genesys 6.5/7 Hyperon Brio Oracle 9I

• Mutuelle Général de l’Education Nationale
  Jan 2005 - Jan 2006

  (MGEN)
  Modernisation de la téléphonie
  - Etude des besoins téléphoniques et conseil organisationnel de 30 sections départementales (visite de site)
  - Pilotages des installations (commande et suivi des mises en conformité des sites et des installations des PABX Alcatel)
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles des SVI Prosodie
  - Recette des 9 SVI
  - Rédaction du manuel utilisateur et d’exploitation du SVI
  - Formation des utilisateurs
  - Commande et pilotage des changements de numéro (France Télécom et Prosodie)

  Alcatel A4400 OXE et OXO SVI Prosodie

• Gestitres (Crédit Agricole)
  Jan 2004 - Jan 2005

  Refonte de la téléphonie et du CRM
  - Recueil du besoin et reverse engineering du SVI
  - Rédaction des Spécifications Fonctionnelles et Détaillées SVI, CTI et CRM
  - Mise en place et réalisation de la nouvelle architecture SVI/CTI/CRM
  - Production de documents d’installation et d’exploitation
  - Rédaction du support de formation pour les utilisateurs
  - Mise en place et assistance technique aux équipes d’exploitation

  CTI/SVI Vocalcom Hermès Tools ASP .NET, IIS 5.0 SQL Serveur 2000 Windows 2K

• : Crédit Lyonnais
  Jan 2004 - Jan 2004

  Projet de couplage téléphonie informatique Genesys avec le réseau opérateur France Télécom
  - Conception et développement de la stratégie de routage téléphonique
  - Conception et développement des statistiques en temps différé
  - Production des documents de recette, d’installation et d’exploitation de la solution CTI
  - Assistance technique aux équipes d’exploitation

  Environnement Technique : CTI Genesys 6.5 Alcatel 4400 Oracle 8

• Axa Assurance
  Jan 2003 - Jan 2004

  Projet de couplage téléphonie informatique Genesys avec le réseau opérateur CEGETEL
  - Intégration du serveur vocal Genesys Voice Portal
  - Conception et développement des applications vocales VoiceXML
  - Conception et développement d’un prototype de Web Service .NET passerelle entre le serveur vocale et le système d’information
  - Production de documents d’installation et d’exploitation de la solution CTI
  - Assistance technique aux équipes d’exploitation

  CTI Genesys 6.5 Framework .Net Alcatel A4400 Unix Sun Solaris