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Exemple de missions de François, freelance HP OM habitant le Val-d'Oise (95)


2014-Depuis Janvier Mission chez ERDF (NANTERRE)

Mission : Pilotage Opérationnel Application Projet TAMARIS au sein du département Gestion des Interventions de la DSI ERDF.

Détail de la mission :
L’application TAMARIS vise à outiller le domaine Réseau d’ERDF quant aux programmations des interventions, affectations des agents, réalisations « en mobilité » des interventions hors Postes-Sources, interfaces avec les SI Réseau (Cadence, IEP, Oasice, etc) et avec le SI RH (PGI-GTA).

Pilotage des Mises en Productions avec Respect des délais sur le planning (Roadmap) des mises en Production (PRE PROD/PROD)
Responsable du respect des engagements (disponibilité et performance de l'application, maintenance, dépannage, …) négociés avec la MOA et inscrits dans le Plan de Continuité de Service (PCS),

Projets :

Mise en œuvre d’un environnement de secours pour l’application TAMARIS
Mise en production d’une interface en technologie WebService avec un partenaire d’un autre SI

Opérationnel :

Garantir la continuité de service de l’application en production :

- garantir la qualité de service (disponibilité, performance système, temps de réponse, délais de traitement des incidents et anomalies, indicateurs métiers de traitement de Bon de Travail...),
- maintenir le plan de continuité de service de l’application,
- assurer un suivi de la production (incidents, anomalies, REX, crises, demande de support...),
- au quotidien s’assurer du suivi des traitements des Sollicitations faites au « Guichet » EQUIPE POA.

Piloter les évolutions de l’application en relation avec la MOA, l'exploitant, le réalisateur et l'intégrateur :

- lotir les demandes d'évolution de la MOA.
- organiser et suivre les changements (mises en production, configurations et paramétrage...)
- coordonner les différents partenaires : exploitants, réalisateurs et intégrateurs, POA des applications tierces.
- maintenir à chaque évolution un référentiel documentaire de qualité et à jour vers l’OI.
- participer aux cellules de crise pouvant affecter l’application et établir le REX (Retour sur Expérience)
Reporting :

préparer et sécuriser les Mises En Production lors de montée de version majeure ou de patch.

- animer, de manière transverse aux structures, les représentants des différentes entités/acteurs contribuant à la qualité de l’application et à son évolution (Tierce Maintenance Applicative (TMA), Architecte, Pilote d’Exploitation, Intégrateur, Gestionnaire Local de Problèmes, Urbaniste, Experts, Editeurs, ...)
- assurer un reporting opérationnel sur le respect des engagements et alerter le Pilotage sur un risque de décalage de mise en production (Processus ERDF)
- Communiquer lors d'interruption de services de TAMARIS aux POA des SI interfacés et de la MOA. OI CDS
Environnement technique ou fonctionnel :
Environnement ITIL Multi Data Center:

Outils ITSM : HP Service Manager
VMWare ESX, Applications Web HTML-Java-PHP APACHE MYSQL (LAMP),CFT,Weblogic, Oracle Service Bus.
Microsoft Windows Server 2003, Linux, Redhat
Supervision : HP OM, HP BSM (v9), Nagios/Centreon.
Ordonnanceur : ControlM

2011- 2014 Mission chez VEOLIA ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIE

Mission : Responsable de périmètre applicatif, Pilotage applicatif et fonctionnel des applications groupe (Finance, RH, application métier intranet et internet)

Evolution dans un contexte International pour les Branches du Groupe Veolia Environnement qui sont Veolia PROPRETE, DALKIA (ENERGIE), WATER et Transport (en cours de session) avec une disponibilité des applications en 24/24 7/7.

Détail de la mission :
Responsable et pilotage du périmètre applicatif : Conseil auprès des MOA/MOE sur les solutions techniques, Coordination avec les MOE et la production, Supervision applicative, gestion des processus critiques. Pilotage opérationnel des infogérant CLARANET (Applications Groupe à technologie WEB) et HP ES (Applications Groupe Financières ou RH) dans un environnement multi divisions du groupe Veolia avec une Volumétrie de 1000 Serveurs.
Projets :

Réorganisation des processus, mise en conformité ITIL. Mise en place des outils ITSM support aux processus. Définition d’un catalogue de service standardisé d’unité d’œuvre pour la gestion de l’infogérance, gain financier sur le cout annuel d’infogérance. Mise en œuvre de ce nouveau catalogue de Service dans l’outil groupe ITSM Pythéas …
Projet de mise en place de supervision applicative sur les processus critiques (SAP finance FI-CO, SRM Achats …). Implémentation de la solution HP-BSM permettant une surveillance en temps réel et une meilleure analyse d’impact des incidents bloquants.
Projet d’amélioration des processus de support Niveau 1 et 2 pour les projets de l’infogérant CLARANET (Applications ODYSSEE et FMIS), Conduite d’ateliers avec la MOA, la MOE et infogérance pour améliorer la productivité, l’industrialisation, la réactivité et fournir un reporting de convention de service.
Mise en œuvre de nouveau flux CFT pour l’application SIRH (HRacces) pour l’envoi à des partenaires internes ou externes des fichiers de Gestion des bulletins de paies (13000 bulletins traités mensuellement) et Virements cryptés des salaires des employés du groupe.

Opérationnel :

Gestion opérationnelle des problèmes, des demandes et Suivi quotidien du RUN (PERT, sauvegardes, Backlogs, campagne de patch)
Suivi des RCA avec les différents Infogéreurs et suivi des plans d’actions associés (KPI)
Gestion des campagnes semestrielles SOX…pour le PRA des applications SIRH,VECTOR (SAP BFC ex ‘’Magnitude’’ Editeur Cartesis et OPTIM’IS (Intégration fiscale Editeur Altaven). Ainsi que l’audit SOX pour la plate-forme AGORA (SAP) avec prés de 30 000 utilisateurs.
Préparation, Mise en œuvre et pilotage des tests de Bascule PRA pour les applications hébergées chez l’Infogérant HP-ES (SIRH, Optimis et Vector)
Gestion des renouvellements de Certificats SSL pour les applications hébergées chez CLARANET
En relation avec la Construction (BUILD) et/ou l’intégration, validation des livrables package et documents (DMCO,DAT et DEX) avant tout passage en CAB.

Reporting :

Organisation et présence aux comités de RUN, BUILD et de CAB, comités techniques, comités de Pilotage.
Préparation, Organisation et présence aux comités de Pilotage TMA SIRH.
Production des éléments de reporting (SLA , taux de disponibilité et faits marquants) sur le périmètre à destination de l’équipe Pilotage de la performance et des Account Manager pour une présentation aux clients

Environnement technique ou fonctionnel :
Environnement ITIL Multi Data Center avec près de 1000 Serveurs infogérés :

Outils ITSM : PYTHEAS, BMC Remedy, Service now
SAP ECC6 Modules FI-CO-BFC, SRM Achats, BI décisionnel, MDM Référentiels Clients et Fournisseurs, . HR Access
VMWare ESX, Citrix XenAPP et Edgesight, Applications Web HTML-Java-PHP APACHE MYSQL (LAMP)
Microsoft Windows Server 2003, Linux
Supervision : HP OM, HP BSM (v9), Nagios/Centreon.
Ordonnanceur : Autosys (chez HP), Maestro (chez VETECH).

1998-2011 CELIO France SAS Saint Ouen (93)

Mission : Responsable de la production

Dans un environnement international et en contact direct avec les actionnaires et Cadres dirigeants du Groupe.

Détail de la mission :

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