Technicien helpdesk : Premiers experts disponibles et dernières missions publiées
Le métier de Technicien helpdesk
Le métier technicien help desk demande un certain nombre de qualités et de connaissances dans le domaine de la téléinformatique. Aujourd’hui, presque toutes les entreprises possèdent des services numérisés. Elles ne peuvent pas survivre en se privant d’un technicien en maintenance. Découvrez ci-dessous, les missions et les compétences dont vous devez être dotées pour effectuer ce type d’activité.
Qu’est-ce qu’un technicien helpdesk et quelles sont ses missions ?
Un technicien helpdesk est une personne chargée du dépannage et de la maintenance de tout ce qui est lié à l'informatique : matériel, logiciels, réseaux. Le métier technicien helpdesk peut s’effectuer de différentes façons. Le technicien peut se rendre directement sur un site pour une assistance directe. Il peut aussi donner des consignes à suivre à travers un moyen de communication à distance.
En tant qu’expert, il doit pouvoir s’occuper des appareils défectueux, effectuer des réparations ou changer un ou plusieurs éléments d’un support au besoin. Chaque poste sur lequel il travaillera sera adapté aux besoins et aux demandes de l’utilisateur.
Lorsque l’échange s’effectue à distance, le technicien help desk oriente l’utilisateur pour les contrôles basiques afin d’estimer l’ampleur du problème et de le régler immédiatement si possible. Dans le cas contraire, il est obligé de se rendre sur place pour une meilleure prise en charge. En gros, sa mission consiste à répondre pleinement aux besoins de ses clients ou de l’entreprise pour laquelle il travaille.
Qualités et compétences requises pour le métier technicien helpdesk
En plus d’avoir de bonne connaissance en informatique (environnement, logiciel, programme), le technicien support helpdesk doit posséder un bon esprit d’analyse et savoir écouter ses clients. C’est ce qui lui permet de confronter les dires des utilisateurs aux réels problèmes afin d’effectuer un bon diagnostic. La patience et la minutie doivent être de mise pour qu’il puisse facilement parcourir différentes pistes pouvant correspondre à une défaillance de l’outil qu’il répare. Il sait aussi faire comprendre la démarche à suivre à son interlocuteur.
L’accès à cette profession requiert au minimum un diplôme de BAC +2 en informatique et/ou en électronique. Un diplôme suite à une formation en maintenance industrielle convient également. Néanmoins, c’est l'expérience qui permet aux techniciens de mieux cerner les problèmes de sa clientèle.
Les secteurs d’activités
Presque toutes les sortes d’activité peuvent nécessiter l’intervention d’un technicien support helpdesk. Cependant, ce dernier est plus prisé par les entreprises à service numérique pour la révision de leur support helpdesk mensuel. Pour être plus précis, les entreprises susceptibles d’engager un technicien en maintenance sont :
- Les sociétés intervenant dans le domaine des technologies de l’information et de la télécommunication ;
- Les sociétés d’assemblage ;
- Les sociétés privées et publiques spécialisées dans la maintenance ;
- Les différents centres d’appel.
Ces entreprises peuvent recruter un technicien qui travaille à son compte ou faire directement recours à des sociétés de maintenance.
Les perspectives d’évolution
S’il le souhaite, le technicien helpdesk peut évoluer pour des postes d’encadrement en téléinformatique. Il peut s’orienter vers des postes de superviseur ou vers l’enseignement (comme formateur). Il peut aussi travailler dans un magasin ou une société comme responsable du service après-vente.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Hisham,
Technicien helpdesk habitant l'Essonne (91)
-
Mission OnSite Support
chez SC-JOHNSONJan 2022 - Jan 2022 -
Mission ponctuel pour ALDI (Configuration modem / routeur sur 2 PDV)Jan 2022 - Jan 2022
-
Dirigeant
société EATICJan 2020 - aujourd'hui- Création et commercialisation d’un logiciel SaaS dédié à la gestion des transports de marchandise
& gestion de flotte (ERP-CRM)
- Création d’une offre commerciale SaaS dédié aux experts-comptable (Gestion et Maintenance des
serveurs Windows Server + Sage Expert (coala)
- Création d’une offre commerciale SaaS dédié à la profession d’avocat -
Technicien support niveau II
LONGCHAMPJan 2018 - Jan 2020Traitement du backlog et gestion des tickets d’incidents
- Analyse et expertise des dysfonctionnements hardware et software sur poste client DELL et HP
- Mise en place d’un projet de renouvellement de matériels de caisse boutiques monde (UC, écrans,
monétiques)
- Audit asset managment hardware et licences en fin de cycle
- Veille sécurité informatique sur les attaques pouvant impacter la production : mise en place de règles
firewall, analyse de trafic internet, monitoring de l’usage responsable des outils informatiques mise à la
disposition des conseillers de ventes.
- Audit juridique de conformité sur les règles de la RGPD sur l’ensemble des services de l’entreprise :
service comptabilité, RH, juridique
- Audit sur les infrastructures obsolètes présentant un risque sur la production lors de mise à niveau
d’applications serveurs dédié à la finance (CEGID, SAP)
- Etude de faisabilité pour la mise en place d’un outil SIRH améliorant la gestion des salariés (création
d’un portail RH permettant d’attribué les droits d’accès applicatifs et réseaux des collaborateurs. Cet
outil permettra de réduire de 40 % les demandes de création de compte car elles seront déléguées au
service RH) -
Technicien HELPDESK
Groupe INFODIS pour ELS EDITIONJan 2016 - Jan 2018Réception d'appels Niveau 1 résolution des incidents en ligne sur DMC inférieur à 6 minutes.
- Traitement de backlog pour recherche et résolution d'incidents complexe.
- Rédaction de procédure dans le cadre de l'amélioration du traitement du backlog et des réceptions
d'appels : résultat, taux de décrochés inférieurs à 15 secondes performant. -
Technicien HELPDESK
Groupe INFODIS pour ELS EDITIONJan 2016 - Jan 2017- Réception d'appels Niveau 1 résolution des incidents en ligne sur DMC inférieur à 6 minutes.
- Traitement de backlog pour recherche et résolution d'incidents complexe.
- Rédaction de procédure dans le cadre de l'amélioration du traitement du backlog et des réceptions
d'appels : résultat, taux de décrochés inférieurs à 15 secondes performant. -
Technicien HELPDESK
Groupe ECONOCOMpour ChanelJan 2016 - Jan 2016- Réception d'appels Niveau 1 résolution des incidents en ligne sur DMC inférieur à 6 minutes.
- Traitement de backlog pour recherche et résolution d'incidents complexe.
- Rédaction de procédure dans le cadre de l'amélioration du traitement du backlog et des
réceptions d'appels : résultat, taux de décrochés inférieurs à 15 secondes performant. -
Technicien HELPDESK
Groupe ECONOCOMpour DANONEJan 2015 - Jan 2015- Réception d'appels Niveau 1 résolution des incidents en ligne sur DMC inférieur à 6 minutes
- Traitement de backlog pour recherche et résolution d'incidents complexe
- Rédaction de procédure dans le cadre de l'amélioration du traitement du backlog et des
réceptions d'appels : résultat, taux de décrochés inférieurs à 15 secondes performant. -
Technicien HELPDESK/itinérant
région IDFJan 2012 - Jan 2014Contrat de sous-traitance en qualité autoentrepreneur :
- Clients particuliers : mise à jour, restauration, upgrade hardware
- Clients PMI/PME : Contrat d'infogérance bureautique / informatique
- Mise en place d'un serveur de messagerie, serveur de profil utilisateurs AD / LDAP, serveur web sur
environnement LINUX ET MICROSOFT,
Siret : 89117454200011
- Dépanner, installer, paramétrer la messagerie (messagerie instantanée, microsoft outlook, webmail
avec paramétrage avancé, incredimail, thunderbird)
- sauvegarder les données de messagerie
- Installer des comptes de messagerie
- Aide à l'utilisation : messagerie (messagerie instantanée, microsoft outlook, webmail, incredimail,
thunderbird), navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opéra) ,
environnement (bureau, windows, Linux …) + partage fichiers
- Dépanner, paramétrer, installer un logiciel ou navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google
Chrome, Opéra) -
Technicien itinérant
FREE/PROTELCOsecteur EssonneJan 2011 - Jan 2012Intervention client final :
- Vérification de la conformité de l'installation téléphonique, diagnostique de la ligne adsl avec analyse
voltmètre et capacimètre selon les caractéristiques physiques et technique de la ligne (longueur,
nombre paires, diamètres). Recherche de sources perturbatrices du signal adsl (alimentation
défectueuse, test environnement électrique abonné, vérification des profils de connexion du
voisinage).
- Diagnostique signal wifi (recherche du canal le moins sollicité par le voisinage), sécurisation du réseau,
mise en relation avec les équipements client final et test avec un équipement professionnel afin de
déterminer le matériel abonné hors d'usage pour la connexion WiFi.
- Diagnostique des équi...
Profils similaires parfois recherchés
Les nouvelles missions de Technicien helpdesk
Les profils de Technicien helpdesk ont postulé à :
Les derniers CV de Technicien helpdesk disponibles
Consultant technique AIRWATCH
- ALFORTVILLE
Chef de Projet / Ingénieur Support N3
- FLINES-LEZ-RACHES
Technicien IT N2
- Paris
Consultant REFLEX
- Chelles
Technicien poste de travail WINDOWS
- SAINT-JEOIRE-PRIEURÉ
Administrateur système WINDOWS VMWARE
- Roubaix
Service Delivery Manager Habilitations technique et fonctionnel
- HOUILLES
Ingénieur systèmes ACTIVE DIRECTORY
- MALAKOFF
Administrateur Systèmes - I.T. Service & Support Analyst - Project Coordinator
- MEXIMIEUX
Support IT N1/N2/N3
- PARIS