Technicien helpdesk : Nouveaux profils identifiés et nouvelles missions déposées
Le métier de Technicien helpdesk
Le métier technicien help desk demande un certain nombre de qualités et de connaissances dans le domaine de la téléinformatique. Aujourd’hui, presque toutes les entreprises possèdent des services numérisés. Elles ne peuvent pas survivre en se privant d’un technicien en maintenance. Découvrez ci-dessous, les missions et les compétences dont vous devez être dotées pour effectuer ce type d’activité.
Qu’est-ce qu’un technicien helpdesk et quelles sont ses missions ?
Un technicien helpdesk est une personne chargée du dépannage et de la maintenance de tout ce qui est lié à l'informatique : matériel, logiciels, réseaux. Le métier technicien helpdesk peut s’effectuer de différentes façons. Le technicien peut se rendre directement sur un site pour une assistance directe. Il peut aussi donner des consignes à suivre à travers un moyen de communication à distance.
En tant qu’expert, il doit pouvoir s’occuper des appareils défectueux, effectuer des réparations ou changer un ou plusieurs éléments d’un support au besoin. Chaque poste sur lequel il travaillera sera adapté aux besoins et aux demandes de l’utilisateur.
Lorsque l’échange s’effectue à distance, le technicien help desk oriente l’utilisateur pour les contrôles basiques afin d’estimer l’ampleur du problème et de le régler immédiatement si possible. Dans le cas contraire, il est obligé de se rendre sur place pour une meilleure prise en charge. En gros, sa mission consiste à répondre pleinement aux besoins de ses clients ou de l’entreprise pour laquelle il travaille.
Qualités et compétences requises pour le métier technicien helpdesk
En plus d’avoir de bonne connaissance en informatique (environnement, logiciel, programme), le technicien support helpdesk doit posséder un bon esprit d’analyse et savoir écouter ses clients. C’est ce qui lui permet de confronter les dires des utilisateurs aux réels problèmes afin d’effectuer un bon diagnostic. La patience et la minutie doivent être de mise pour qu’il puisse facilement parcourir différentes pistes pouvant correspondre à une défaillance de l’outil qu’il répare. Il sait aussi faire comprendre la démarche à suivre à son interlocuteur.
L’accès à cette profession requiert au minimum un diplôme de BAC +2 en informatique et/ou en électronique. Un diplôme suite à une formation en maintenance industrielle convient également. Néanmoins, c’est l'expérience qui permet aux techniciens de mieux cerner les problèmes de sa clientèle.
Les secteurs d’activités
Presque toutes les sortes d’activité peuvent nécessiter l’intervention d’un technicien support helpdesk. Cependant, ce dernier est plus prisé par les entreprises à service numérique pour la révision de leur support helpdesk mensuel. Pour être plus précis, les entreprises susceptibles d’engager un technicien en maintenance sont :
- Les sociétés intervenant dans le domaine des technologies de l’information et de la télécommunication ;
- Les sociétés d’assemblage ;
- Les sociétés privées et publiques spécialisées dans la maintenance ;
- Les différents centres d’appel.
Ces entreprises peuvent recruter un technicien qui travaille à son compte ou faire directement recours à des sociétés de maintenance.
Les perspectives d’évolution
S’il le souhaite, le technicien helpdesk peut évoluer pour des postes d’encadrement en téléinformatique. Il peut s’orienter vers des postes de superviseur ou vers l’enseignement (comme formateur). Il peut aussi travailler dans un magasin ou une société comme responsable du service après-vente.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Hadda,
Technicien helpdesk habitant l'Ille-et-Vilaine (35)
-
Responsabilités : Déploiement de téléphones portables (Android/iOS) à St Malo
GROUPE ROULLIER (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Déploiement de PC portables (Intune) à Rennes et St Brieuc
MUTUEL MGEN (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Déploiement de téléphones portables (Android/iOS) à St Malo
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MUTUEL MGEN (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Mise à jour des logiciels DAB du groupe Crédit Mutuel
GROUPE CMB (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - Jan 2024 -
Responsabilités : Mise à jour des logiciels DAB du groupe Crédit Mutuel
GROUPE CMB (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - Jan 2024 -
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
ESN (FREELANCE ODATA2022 - 2023Responsabilités
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Gestion du parc informatique sectorisé (Région Pays de la Loire)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des incidents logiciels et matériels via un applicatif métiers
• Prise d’appels sur la ligne helpdesk
• Gestion des interventions avec le prestataire (Lenovo) pour le dépannage matériel -
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
ESN (FREELANCE ODATA)2022 - 2023Responsabilités
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Gestion du parc informatique sectorisé (Région Pays de la Loire)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des incidents logiciels et matériels via un applicatif métiers
• Prise d’appels sur la ligne helpdesk
• Gestion des interventions avec le prestataire (Lenovo) pour le dépannage matériel
ESN (FREELANCE ODATA) 2022 – 2023
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
Responsabilités
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Gestion du parc informatique sectorisé (Région Pays de la Loire)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des incidents logiciels et matériels via un applicatif métiers
• Prise d’appels sur la ligne helpdesk
• Gestion des interventions avec le prestataire (Lenovo) pour le dépannage matériel
GROUPEMENT HOSPITALIER RANCE EMERAUDE (FREELANCE ODATA) 2022 – 2023
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
Responsabilités
• Gestion de PC fixes et mobiles (préparation, enrôlement, remplacement)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI (RDP/Azure AD)
• Gestion des droits d'accès et de la sécurité -
Rôle : Technicien Réseaux Télécom / Responsable d’Equipe
ICART FRANCE2010 - 2022Responsabilités
• Gestion planning d’intervention et KPI clients
• Gestion de tout type d'incident sur site ou à distance en B2B (logiciel et matériel
toutes marques sur réseaux/fibre/tel/coax)
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Configuration de périphériques réseaux et accessoires
• Chargé de formation IT
• Formations fibre optique (réflectométrie, fusion optique)
• Formations installation node optique -
Rôle : Technicien Réseaux Télécom / Responsable d’Equipe
ICART FRANCE2010 - 2022Responsabilités
• Gestion planning d’intervention et KPI clients
• Gestion de tout type d'incident sur site ou à distance en B2B (logiciel et matériel
toutes marques sur réseaux/fibre/tel/coax)
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Configuration de périphériques réseaux et accessoires
• Chargé de formation IT
• Formations fibre optique (réflectométrie, fusion optique)
• Formations installation node optique
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