CV Formateur itil : Nos derniers profils enregistrés

Exemple de missions d'Irina,
Formateur itil habitant les Yvelines (78)

• Consultant processus et pilote service client IT -

  Jan 2018 - aujourd'hui

  Pilotage et optimisation de processus ITIL ; mise en place de la communication et la
  chaîne de support sur des projets internationaux, analyse contrats
  infogérants et propositions organisation/lancement appel d’offre - Moët et
  Hennessy, groupe LVMH
  ➢Depuis 05/2018 – Formateur expert ITIL - Formation ITIL tout module (plus
  de 200 personnes formées) - multi clients

• Consultant processus

  Jan 2018 - Jan 2018

  Analyse et mise place d’un
  nouveau modèle de centre de service (transformation des centres de service
  locaux en centre de service virtuel)

• Responsable équipe Service Management

  SNCF
  Jan 2017 - Jan 2018

  Réorganisation et management de 6 Service Managers (dont 2 offshore à
  Bogota), harmonisation des processus, supervision de l’activité liée aux
  processusITIL - Axa Group Solutions et Data Innovation LAB

• Manager de processus ITIL et pilote infogérant -

  Jan 2015 - Jan 2017

  Mettre
  en place et piloter les processus ITIL et l’outil ITSM (Service NOW) :
  construction du processus, participation à l’appel d’offres, choix du
  prestataire, suivi des évolutions, formation utilisateurs (140 personnes);
  Pilotage de l'infogérant Service Desk : contrat, organisation, négociation

• Consultant organisation

  Dalkia, groupe EDF
  Jan 2014 - Jan 2015

  Mise en place d’un
  catalogue de services bureautique, pilotage de la mise en place de la
  méthodologie LEAN au sein de l’équipe (KANBAN, A3), gestion des plans
  d’action d’audit sécurité et groupe

• Responsable d’unité

  Crédit Agricole Cards & Payments (Banque)
  Jan 2014 - Jan 2014

  • Encadrer, animer et organiser les activités de l'unité (internes, prestataires, centre de service - gestion de la polyvalence, astreintes, congés, gestion de budget et des activités...);
  • Recrutement
  • Assurer le reporting afférent aux activités de l'équipe (tableaux de bord, escalade, communication vers les clients ...)
  • Assurer la mise en œuvre au quotidien des processus de fonctionnement de l’entreprise (norme ITIL) : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements...
  • S'assurer du respect des indicateurs de performance de service;
  • Assurer le suivi des prestataires, négocier et gérer les contrats de prestations, participer aux appels d'offre;
  • Management de transition : coordonner la mise en place d'un nouveau centre de service, veiller au respect des indicateurs des équipes sortantes, coordonner et valider le plan de montée en compétences des nouvelles équipes, valider les procès-verbaux des équipes entrantes et sortantes.

  Outils : Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Publisher), MS Project, Outlook, Sharepoint. Outil de ticketing BMC Remedy. Méthode : ITIL

• Consultante processus et organisation et Formatrice ITIL

  2014 - aujourd'hui

• Responsable d’unité Service Delivery Management

  Axa Tech, groupe AXA
  Jan 2013 - Jan 2014

  Pilotage de l’unité de service delivery management avec deux centres de
  service, coordination de la mise en place d’un nouveau centre de service,
  réorganisation de l’équipe et management de 20 personnes, gestion de budget
  (1 M€), pilotage des contrats et suivi des prestataires, participation aux appels
  d’offres, suivi des KPI - Crédit Agricole Cards & Payments

• Service Delivery Manager End User

  Alten SIR (Société de services)
  Jan 2012 - Jan 2013

  Service Delivery Manager End User pour le client Axa Technology Services
  • Assurer le service délivré à l’utilisateur pour un portefeuille de clients concernant la qualité du support pour les Postes de Travail, la prise en compte et suivi des projets sur le périmètre des postes de travail
  • Contrôler et mesurer la performance et mettre en œuvre localement les évolutions nécessaires pour améliorer la qualité de service
  • Piloter les lignes de services et les activités sous traitées à l’infogérant

  Outils : Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio), MS Project, Outlook, Sharepoint. Outil de ticketing HP7 Cornerstone. Méthode : ITIL

• Service Delivery Manager dédié filiales en France

  à l’International chez Amundi Asset
  Jan 2010 - Jan 2012

  Management (Groupe Crédit Agricole)
  • Gestion des incidents : coordination des incidents à fort impact métier ou utilisateur, diffusion des bilans des incidents, des flashs incidents selon les procédures existantes, créer des tickets incidents et s’assurer qu’ils sont instruits correctement.
  • Gestions des problèmes : Coordonner les actions nécessaires suite à une dysfonction informatique matérielle ou applicative et communiquer au niveau transversal, coordonner les tasks forces.
  • Gestion des changements : Coordonner les changements à fort impact et animer le Comité de changements (CAB) hebdomadaire ; Coordonner les PSI (plan de secours informatique).
  • Mise en place des réunions avec les nouvelles filiales, Elaborer des reportings et des tableaux de bord par client.

  Outils : Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Publisher), MS Project, Outlook, Sharepoint. Outil de ticketing Assyst Axios. Méthode : ITIL