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Exemple de missions de Zack, Consultant Lotus Notes habitant les Hauts-de-Seine (92)

Fondateur de MF Agency, agence de conseil
Rôle : Accompagner les professionnels français et chinois dans leurs projets de collaboration.
-Développement d’affaires pour des projets de retail et de services
-Coordination de projets digitaux et d’applications mobile

Consultant Excellence Client

Rôle : Promouvoir les nouvelles orientations de la relation client-entreprise (parcours clients, UI, UX).
-Création du catalogue des références du groupe
-Création du design du catalogue et mise en forme du contenu

Consultant IT et conduite de changement

Rôle : Coordonner la résorption des outils Lotus Notes vers la suite Office et accompagner les équipes.
-Définition de la démarche du projet de changement
-Coordination du cadrage des outils : création du planning, des modèles de livrables, des espaces de travail collaboratif
-Encadrement des études d’urbanisme, ateliers et présentations

Pilote de projet e-learning pour la Direction de la Relation Client
Rôle : Former les équipes grâce au e-learning.
-Mise en place de 4 cursus de formation pour former plus de 50 utilisateurs aux outils de pilotage des activités de la relation client
-Animation d’ateliers hebdomadaires pour créer du contenu digital & pédagogique: story-telling, serious game, tutoriels interactifs
-Gestion du planning, des coûts, de la qualité et des ressources Pilote de projet BI
Rôle : Accompagner les équipes dans l’utilisation et le pilotage de nouveaux reporting.
-Conception et réalisation de tableaux de bord pour piloter la performance des centres d’appel et la satisfaction client
-Coordination et communication entre les directions métiers et IT
-Accompagnement des clients dans l’analyse et la validation des reporting livrés

Consultant IT et conduite de changement

Rôle : Conduire les métiers à changer leurs outils et méthodes de travail au sein du programme de refonte SI du groupe.
-Pilotage de plusieurs projets de la définition des besoins au déploiement
-Mise en place d’un support utilisateur avec nouveaux outils et méthodes de travail, utilisé depuis 2010 par plus de 40 employés
-Conduite de changement déployée, avec outils collaboratifs et séances de formation, pour plus de 100 employés formés
-Pilotage et animation planning, ressources et comités

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