Service Delivery Manager

Nous recherchons un SDM sur Paris pour une mission en portage salarial.

Missions principales :

Incident Management et Problem Management :

• Gérer les incidents de production post VSR.
  
• Gérer des priorités sur les incidents majeurs.
  
• Coordonner les actions relatives aux incidents majeurs et aux interruptions de
  
• services urgentes.
  
• Coordonner la Gestion de Crise sur les incidents majeurs.
  
• Rédiger les post-mortem des incidents majeurs
  
• Gestion de la communication transversale en cas de dégradation de la qualité des Services, incidents majeurs et des interruptions de services.
• Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution.
  
• S'assurer régulièrement de la pertinence des services monitorés
  

Change Management :

• Préparer et animer le comité des changements.
• Piloter les changements urgents.
• Assurer la revue des changements passés.
• Assurer la complétude de la documentation associée aux changement (DEX - DAT PV de recette - procédure de MEP / retour arrière / cahier de tests pour VABF et la VSR)

Pilotage de l'activité opérationnelle :

• Animer la réunion suivie hebdomadaire.
  
• Rédiger des Retours d'Expériences.
  
• S'assurer du bon traitement des événements, incidents et demandes par les équipes techniques.
• Garantir le respect des processus opérationnels par les équipes techniques.
  
• Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter la qualité de service convenu.

Delivery Management CSP RIJN : Management transverse opérationnel.

• Point d'escalade opérationnelle et facilitateur entre le CSP RUN et ses contributeurs.
  
• (Adhérents, Chef de projets, experts techniques, DSL...)
  
• Garantir les engagements de services.
  
• Contribuer aux projets transverses. (Déménagements, Mise en production,...)
  
• Coordonner les équipes CSP RIJN sur les incidents et les demandes.
  
• Coordonner les interactions entre le CSP RUN et les autres services de la DSI.
  
• Assurer la relation avec les services informatique des adhérents sur le périmètre du CSP RUN.
• Assurer la relation entre le CSP RUN et les autres services transverses de la CCI.
  
• Suivre le plan d'actions d'Amélioration Continue.
  
• Produire les différents tableaux de bord et indicateurs du département CSP RUN.
  
• Préparation et animation des différentes instances de gouvernance sur les activités du CSP RUN.
• prise en charge et suivi des besoins hors catalogue de services du CSP RUN.
  
• Assurer la complétude du référentiel applicatif de la CCI paris Ile de France du CSP RUN. (Inventaire, contacts, coûts, disponibilité, SIA,
• Contribuer à l'élaboration du catalogue des services du département CSP RUN.
  

Profil et compétences requises

• Formation ingénieur
  
• Expérience riche : 3 à 5 ans minimum dans le rôle de Service Delivery Manager dans un contexte d'exploitation d'infrastructures ou d'applications informatiques
• Rigueur, organisation, méthode, excellente communication orale et écrite, sens de la relation client