CV/Mission de Consultant ITSM EasyVista freelance

Exemple de missions de Youssef,
Consultant ITSM EasyVista habitant le Val-d'Oise (95)

• Référent Technique/ Chef de projet

  Elior/Fujitsu (Freelance)
  Jan 2023 - Jan 2024

  Référent Technique/ Chef de projet
  Projet renouvellement déploiement des postes restaurants :
  ✦ Gestion du projet (analyse des besoins,prise de rendez- vous, suivi des anomalies)
  ✦ Analyse des PV de recette des techniciens
  ✦ Gestion de la facturation au client
  ✦ Planification des rendez vous utilisateurs en lien avec le prestataire
  ✦ Rédaction des documents nécessaires au renouvellement des postes (Procédure technique, CSMI)
  ✦ Relation avec le prestataire, le support applicatif et le client.
  Gestion de l’équipe hotline / référent technique:
  ✦ Management et gestion d’une équipe de 3 techniciens
  ✦ Prise en charge et résolution des incidents liés au déploiement (Hotline)
  ✦ Assurer la liaison entre la l’équipe Hotline et les techniciens déploiement
  ✦ Gestion de l’activité, du recrutement et des congés.

  Environnement technique : Suite Office (Excel +++),Windows 10, Active directory, SCCM, LAPS et Easyvista Oxygen

• Technicien Service desk et support

  Picard Surgelés (Mindquest - Freelance)
  Jan 2023 - Jan 2023

  Projet renouvellement de la flotte mobile :
  ✦ Préparation des iphones : Intégration des iphones et mise à jour de GLPI, gestion des
  périphériques mobiles sur l’outil MDM Cisco meraki (création de owner, application des paramètres
  Picard, installation des applications …)
  ✦ Planification et rédaction des documents nécessaires au renouvellement de la flotte mobile
  (Formulaires d’affectation, prise de rendez- vous, procédures utilisateurs, documents de recettes et
  migration).
  ✦ Prise en charge de l’utilisateur et migration de l’iphone avec l’utilisateur + formation et conseils.
  Service desk et support informatique :
  ✦ Master des postes informatiques et configurations des outils picards.
  ✦ Prise en charge et résolution des incidents et demandes informatiques.
  ✦ Assurer la liaison entre la DSI et le support DELL (SAV des pc portables)
  ✦ Rédaction de procédures.
  ✦ Gestion de la flotte mobile avec l’outil Meraki Cisco +Sfr business

  Environnement technique : GLPI, MDM Cisco meraki,Windows 10, O365, Active directory, SCCM, Xivo, Dameware et Easyvista Oxygen

• Technicien déploiement informatique

  MAC LANE Communications (Freelance)
  Jan 2023 - aujourd'hui

  ✦ Plusieurs projets de déménagements informatiques.
  ✦ Déconnexion et reconnexion d’équipement informatiques.

• Technicien informatique Affichage dynamique

  WAVE Informatique (Freelance)
  Jan 2022 - Jan 2022

  ✦ Pré visite : vérification des pré requis, analyse des besoins.
  ✦ Installation sur site : passage de câbles, raccordement d’équipements
  ✦ Mise en service : Tests, Réglages, configurations, programmation
  ✦ Support technique et maintenance en conditions opérationnelles d’affichages dynamiques.

• Technicien informatique itinérant IDF

  CIEL MON ORDI – PRO MON ORDI (Freelance)
  Jan 2022 - Jan 2022

  ✦ Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs
  ✦ Assurer le traitement des demandes avec réactivité
  ✦ Accompagner, assister le client et réaliser les opérations de maintenance nécessaires. ✦

• Convoyeur de véhicules

  NET CARS (Freelance)
  Jan 2022 - Jan 2022

  ✦ Représenter l’image de marque de Net Cars auprès des clients
  ✦ Retrait du véhicule chez le client A / livraison du véhicule chez le client B ✦
  État des lieux du véhicule départ et arrivée
  ✦ Assurer la mise en main du véhicule

• Entrepreneur

  Jan 2020 - Jan 2021

  Aventure entrepreneuriale
  À la suite du programme Les Déterminés que j'ai eu la chance de rejoindre je me suis lancé dans
  plusieurs expériences entrepreneuriales (Création d'une agence de voyages,)

• Consultant ITSM EasyVista

  DOOPERA
  Jan 2019 - Jan 2019

  Client : Les Petits Chaperons Rouges o Paramétrage d’un portail métier pour le suivi des tickets des employés et du réseau de crèches
  Gestion des incidents
  Gestion des problèmes
  Portail utilisateur
  Gestion des domaines avec un domaine par responsable et adjoint (crèches, micro-crèches, employés siège, etc)
  359 domaines
  Pilotage de la recette
  Réalisation des cas de test
  Qualification des retours de recette (anomalie, évolution, bug éditeur)
  Suivi et consolidation des tests

  Environnement technique : EasyVista Service Manager version OXYGEN, EasyVista Service Apps SaaS

• Assistant chef de projet systèmes et bureautique

  Printemps (Alternance)
  Jan 2017 - Jan 2018

  Alternance au sein de la DSI Production o Gestion de projets (analyse des besoins, suivi des anomalies) o Formation et assistance aux utilisateurs, conduite du changement o Gestion d'de l’outil ITSM Easyvista :
  Formation sur l'outil
  Création de workflow
  Communication interne DSI
  Asset Management
  Gestion de projet infrastructures et bureautique (Windows 10, déploiement de tablettes…) : o Projet de changement des tablettes utilisateurs (Tests, gestion du prestataire et
  Accompagnement) o Création d'une procédure de Renouvellement des postes de travail
  Projet de création d'une signature interne (Expression des besoins, Développement,
  Communication interne) o Gestion de l'outil Landesk, outil de gestion des systèmes IT :
  Projet de modification et évolution de la Toolbox interne (Boite à outil applicatifs)
  Gestion d'une partie de la communication interne DSI o Participation au CID et au Comité de Production
  o

  Environnement technique : EasyVista Service Manager version 2016 SaaS

• Client : FONCIA o Lot 1 : mise en place d’une hotline VIP (Directeurs du groupe). Projet adressé aux directions Support du groupe Foncia : Location, Moyen généraux, Vente, etc
  aujourd'hui

  Mise en place de la gestion des incidents
  Démarche QuickWins avec déploiement en un mois (10 jours de paramétrage) :
  Chargement initial du référentiel
  Mise en place du processus Incident

  Environnement technique : EasyVista Service Manager version OXYGEN SaaS