CV/Mission d'Ingénieur sugar crm freelance

Exemple de missions de Yannick,
Ingénieur sugar crm habitant les Bouches-du-Rhône (13)

• THALES Communications et Security & Thales Services spécialisée dans les produits et systèmes d’information et de communication sécurisés pour les forces armées et de sécurité
  Jan 2014 - Jan 2015

  > 1 an
  Service Delivry Manager, cumulé aux autres fonctions
  Management et gestion des engagements
  Assurer le respect des engagements et gérer la relation client (service Achat)
  Négocier et contractualiser les modifications / extensions de services
  Qualifier et valider les affaires
  Préparer et animer des comités de pilotage avec le client
  Préparer et animer des comités stratégiques concernant les évolutions
  Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de services
  Gérer le budget et manager les moyens
  Gérer les risques opérationnels
  Bid Manager– Réponse à Appels d’offre MCO, cumulé aux autres fonctions
  Constitution de réponses techniques sur des appels d’offre en Maintien en conditions Opérationnels (milieux concernées : Air/Terre/Mer) – MOE des centres industrielles et sous-traitants (réparateurs d’équipements militaires) – Infogérance SI (50% hors groupe) – Hébergement en Datacenter – Projets Obsolescence W2K3, SecAD, RAH
  Animation Copil auprès de la Direction Thales / Service Achat / Coproj / REX – Cadrage projet (> 50 m€)
  Négociation avec les fournisseurs d’équipements militaires (demande de chiffrage, Datasheet, contrat/SOW)
  Mise à jour du référencement fournisseur, prix, produits et contrats avec le service Achat
  Analyses financières, élaboration de stratégies financières et commerciales, audit et rapport d’audit
  Conception d’outils d’optimisation (coûts des réparations industrielles)
  Conduite des campagnes de négociation avec les centres industriels et sous-traitants
  Rédaction de propositions techniques / matrice de conformité / PAQ
  Archivage des documents, conformément aux processus qualité
  Préparation et participation à l’audit CMMI (niveaux 2 et 3)
  Oracle, Palma, Gide, VMware, MySQL, , outils internes, Gate 1, Gate 2, Revue des estimés, Bafo, SOW, HLD, TASD, LLD, PF ESX, Bulle M, TIPS v2, VCenter, NAS, SAN, SSO, AD, DHCP, DNS, NAS, SAN, LDAP, GPO, SMG, SharePoint

• Propriétaire et gestionnaire du réseau ferroviaire français

  TRANSPORT FERROVIAIRE RFF / SNC
  Jan 2013 - Jan 2014

  Chef de projet Sénior BPMN (MOA), cumulé aux autres fonctions
  Pilotage d’un projet majeur et stratégie pour le groupe, consistant à concevoir
  et superviser les Avis de Restriction Temporaire d’Infrastructure pour les Conducteurs (ARTIC)
  Définition de l’architecture BPMN : Conception Workflow
  Recueil et compréhension du besoin client (Projet > 1m€ / Etude > 6 mois)
  Validation des livrables MOE : spécifications techniques, MCD, MPD
  Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées (ARTIC, flux XML, …)
  Conception de maquettes de l’application Web (marketing)
  Préparation / Animation des comités de pilotage avec RFF / SNCF
  Responsable recette fonctionnelle – métier, cumulé aux autres fonctions
  Pilotage des équipes recette usine, fonctionnelle et métier (environnements : Usine, Recette, Pré-Production et Production)
  Projet en mode Agile (Méthode SCRUM)
  Pilotage de l’équipe de développeurs Agile (méthode Scrum)
  Constitution / formation de l’équipe Recette sur les méthodes de test
  Conception des campagnes de tests dans HP QC 10
  Reporting et suivi des anomalies (Backlog)
  Agile, Oracle, SQL Serveur,HPQC 10, PrimeFaces, Services SOA/WSOA/Web services, XML, MCD/MPD, TIBCO Business Studio BPMN, Référentiels (GED/GAIA/Sumatra/IAM/RezoScope/DEFIT), DAT, SFG, SFD

• (Consultant, 1 an)

  DSI Monoprix – Pilote de projet
  2011 - 2012

  Pilotage de projet sur la refonte du système de paiement du groupe
  Elaboration de la matrice des exigences et analyse des risques
  Rédaction des plans de test et exécution des tests techniques et fonctionnels
  Assistance à Maîtrise d’Ouvrage: Recette fonctionnelle des interfaces des systèmes de gestion des contrats/fournisseurs et le progiciel comptable SAP
  Rédaction des dossiers de paramétrage et préparation des jeux de données
  Rédaction des CR de réunions de comité de projet et des bilans de fin de recette
  Participation aux ateliers de relecture et validation des livrables (Dossiers de Conception Détaillée, …)
  Pilotage du projet sur la refonte de l’application de demande d’achat du groupe
  Participation aux mises en production des applications E-Commerce et M-commerce
  Participation à la mise en place de Mantis (outil de gestionnaire des incidents)

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : E-Commerce, M-Commerce, SAP modules MM (Material Management), Loyalty, WOD, AchatPro, Ariba, E-Proc, SCO R5, Outil de gestion des slots, outil de préparation des livraisons, Mantis, ********

• Responsable qualité • (Consultant, 8 mois)

  RATP
  2010 - 2011

  Référent de la qualité et de la méthodologie des tests sur la régulation des bus et tramway
  Pilotage le projet : QoS, Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Réserves, Comités
  Coordination et animation des ateliers de recueil de besoins sur le SAE (Système d’Aide à l’Exploitation)
  Elaboration de la matrice des exigences et analyse des risques
  Encadrement des recettes applicatives et validation des procédures de test
  Réalisation des tests techniques et fonctionnels sur le SAE « Régulation des 300 lignes de bus »
  Reporting de l’avancement quotidien de la recette (Indicateurs projet, liste d’anomalies résiduelles,…)
  Participation au PAQ du service et les procédures associées
  Pilotage de la relation client-fournisseur (TMA = 350 k€/an avec ~ 10% de pénalités)
  Coordination et animation des ateliers de recueil de besoins avec la MOA et MCO
  Rédaction des Cahier des Charges (ex : palier technique, projet d’1 M€)

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : SIEL BUS SAE TR, SAE IP, SEA, ALLEGRA, ADOR, BDOR, CDOR, SIVD, PCBORNE, SL, BIV, BDL, RESEAU 3RD, AIGLE, SAFIR, MMG, ALLO, BDGEO, PCL, MANTIS/GAMAWEB.

• Responsable d’équipe recette et Commercial

  SFR Service client
  2009 - 2010

  • (Consultant, 1 an)
  Co-Responsable d’un forfait client (équipe de 9 personnes) au Service Client
  Harmonisation des normes, méthodes et process métier
  Force de proposition pour la définition de nouveaux process métiers
  Encadrement des recettes et de la conduite du changement auprès des utilisateurs
  Rédaction des stratégies de test pour chaque projet fixe et mobile
  Exécution des tests de bout en bout sous HP QC 10 et en environnement bouchonné
  Pilotage de la TRA et priorisation des tests Mobile
  Rédaction des documents de suivi projet (CR de comité, bilan de recevabilité, PV de recette, …)
  Préparation des demandes de jeux de données et de configuration de l’environnement de recette
  Pilotage le projet : QoS, Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Réserves, Comités
  Participation à la Convergence fixe Mobile (CRM, billing, valorisation, Selfcare, …)
  Participation à la mise en place de Mantis (gestionnaire des incidents) et de HP Quality Center 10
  + Développement de l’activité :
  - Gestion contrat avec le client SFR
  - Préparation à l’externalisation de l’activité
  - Force de proposition pour la mise en place de nouveaux process métiers
  - Accompagnement du client au changement
  - Proposition et déploiement de Quality Center (outils de recette)
  - Réunion hebdomadaire avec le client pr statuer sur les projets (planning, affectation ressources, préparation des mois à venir, …)
  - Embauche sur mission + Bilan intermédiaire avec les consultants en place sur le forfait

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : CRM fixe et mobile, Billing, valorisation, Clarify TT, Selfcare, HP Quality Center 10, SharePoint, Siebel 7, MyExtra 7.11, SugarSuite 4.2.0d (Sugar CRM), WebMethods 7.1.2 (EAI)

• Responsable Homologation • (Consultant, 1 an)

  Vinci / Cofiroute
  2008 - 2009

  Gestion de projet sur le Duplex A86 (projet de 2.7 Milliards d’€)
  Définition du découpage fonctionnel (systèmes de vidéosurveillance, péage, ventilation, ...)
  Pilotage le projet : Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Réserves, Comités
  Réalisation des tests électriques et techniques sur les systèmes embarqués du Tunnel A86
  Réalisation des tests de Non Régression de nuit sur le SAE dans le centre de supervision général
  Pilotage des fournisseurs sur l’installation et la validation des systèmes (site et régie)
  Rédaction des fiches d'observation sur les procédures fournisseurs
  Coordination et animation les comités de pilotage avec les fournisseurs

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : SIMPLICITY (OUTIL DE SUPERVISION), MANTIS (GESTION DES ANOMALIES), DEVELOPPEMENT EN AGILE (SCRUM)

• Pilote de projet Telecom – Provisioning 3G • (Consultant, 1 an)

  Bouygues Telecom
  2007 - 2008

  Chef de projet en Assurance Produit-Qualité (multi-canaux : ADSL, fixe, mobile)
  Pilotage le projet : QoS, Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Livraison, Comités
  Rédaction des campagnes de tests sous HP QC et exécution des tests de qualification
  Gestion des anomalies des projets (mobile abonné et carte)
  Réalisation des tests en mode bouchonné et interrogation des plateformes Télécom
  Création de requêtes SQL sous Oracle
  Participation aux réunions de lancement (RoadMap)
  Coordination et animation les comités de pilotage avec les fournisseurs
  Réalisation d’un outil d’audit réseau en shell et reporting à la Direction Assurance Produit
  Gestion des environnements et des lots (3 versions du provisioning de Bouygues Telecom)
  Définition des stratégies de tests et réalisation des campagnes de tests avec HP Quality Center
  Participation aux mises en production des nouvelles releases

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : UNIX, SHELL, ORACLE, HP QUALITY CENTER (TEST DIRECTOR), TUXEDO, WEBLOGIC, CONTINUUS

• Ingénieur système et pilote de projet • (3 ans)

  CGI/Logica (DSI)
  2005 - 2007

  Support à la MOA, Veille technologique pour la...