CV/Mission de Consultant ZUORA freelance

Exemple de missions d'Aymen,
Consultant ZUORA habitant les Hauts-de-Seine (92)

• ASSET MANAGEMENT

  BNP
  Jan 2019 - Jan 2021

  Mise en place des évolutions autour des modules Sales Cloud et Service Cloud (Tests fonctionnels, Suivi des tests) suivant la méthodologie Agile Scrum
  Implémentation des solutions et conduite du changement
  Assistance des équipes de développement
  Coordination entre les différentes parties prenantes (support niveau 1, métier et IT)

• PME

  AGEFOS
  Jan 2018 - Jan 2019

  Suivi de bout en bout des évolutions de la solution de gestion administrative et financière implémentée dans Salesforce (Service Cloud)
  Coordination entre les différents acteurs (métier et IT)
  Animation des ateliers de conception et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  Analyse d'impact des demandes d'évolutions, proposition et chiffrage de solutions.
  Assistance des équipes techniques pendant la phase de développement
  Rédaction des cas de tests et réalisation des tests d'intégrations
  Support niveau 2 des incidents de production (analyse approfondie des données, identification des bugs applicatifs, spécification et planification des corrections et des batchs de redressements de données)
  Domaines métier : OPCA/OPCO, gestion administrative des dossiers de formation, financement / refinancement, facturation, paiement, portail communautaire

• UGC (2 mois) – Consultant en CRM et gestion d’abonnement

  Freelance
  Jan 2017 - Jan 2017

  Conduite du cadrage d’un projet de modernisation du SI opérationnel de gestion des clients abonnés :
  Collecte et analyse des cas d’usages métier existant
  Rédaction de support et animation des ateliers fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et SI
  Proposition d’une architecture applicative en adéquation avec le standard des solutions choisies (Zuora et Salesforce) ainsi que la stratégie SI d’UGC
  Evaluer la complexité des règles de gestion, et proposition de simplification pour arbitrage
  Domaines métier : Service client, catalogue d’offres, gestion d’abonnement, facturation, paiement, comptabilité

• PDG d’IGVIEW et Senior Business Analyst

  IGVIEW CRM et Abonnement Paris
  Jan 2017 - aujourd'hui

• Dassault Systèmes
  Jan 2016 - Jan 2018

  Recueil du besoin et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées pour un module de gestion des activités et de planification, dans le cadre de la mise en place d'un CRM interne de vente.
  Rédaction de support et animation des ateliers fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et SI
  Evaluation de la complexité des règles de gestion, et proposition de simplification pour arbitrage
  Domaines métier : Ventes, catalogue d'offres, gestion d’activités

• Chef de projets transversaux AMOA

  HomlyYou – Groupe Saint Gobain
  Jan 2016 - Jan 2017

  Conduite de différents projets transversaux (CRM Salesforce, Facturation ZUORA et Web/Digital) :
  Mises en place de nouvelles offres commerciales (produits, pricing, packaging)
  Industrialisation du remboursement client
  Gestion automatisée des impayés clients
  Automatisation du déversement comptable
  
  Collecte, analyse et rédaction des besoins détaillés
  Identification des développements à réaliser, conduite des arbitrages techniques éventuels
  Pilotage et assistance des développements en lien avec les équipes de réalisation
  Conduite des recettes métiers et bout-en-bout
  Animation des groupes projets transverses montés selon les besoins

• Cegid (6 mois) Business analyst AMOA Zuora

  Velvet Consulting
  Jan 2013 - Jan 2016

  Etude de la refonte du système de gestion d’abonnement chez CEGID:
  Recueil du besoin métier et animation des ateliers fonctionnels avec les interlocuteurs métiers (Digital, vente, marketing, comptabilité)
  Définition et validation de l’architecture fonctionnelle globale
  Conception et paramétrage de la solution Zuora (catalogue de produit, cycle de vie de l’abonnement, taxation, facturation)
  Assistance et pilotage des équipes techniques CEGID lors du développement des interfaces
  Préparation et réalisation d’une session de formation utilisateur
  Corsair International (11 mois) Chargé de projets Salesforce Service Cloud
  Evolution de la solution Service Client, mise en place d’un module de Case Management Multi Canal :
  Animation d’ateliers fonctionnels, assistance et formation des interlocuteurs métier (Service client, marketing, juridique)
  Conception, validation et mise en place du module service cloud multicanal : Web, Mail, Tchat en ligne, Réseaux sociaux
  Mise en route et paramétrage du moteur applicatif « Service Cloud »
  Conception, validation et développement d’un module de remboursement client par virement bancaire
  Encadrement et suivi d’une équipe de développeurs front pour l’intégration de l’espace web de fidélisation avec salesforce
  Pilotage d’une équipe de développeurs TMA
  Stanley Security - Black & Decker (1 an et 4 mois) Consultant CRM SalesForce
  Refonte générale d’un module de Quote Management pour un leader mondial dans l’industrie de la sécurité :
  Analyse de l’existant, étude de faisabilité, rédaction et chiffrage de propositions de solutions métiers
  Paramétrage de la solution se basant sur des concepts standards innovants de la plateforme SFDC
  Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles
  Réalisation des développements et tests d’intégration

• TCS (Touring Club Suisse) (9 mois) Consultant Salesforce CRM & Zuora Souscription

  Capgemini
  Jan 2012 - Jan 2013

  Création d’une solution CRM Service Client et Order Management multi-cloud complète :
  Participation à la conception de la solution multi-Cloud : SalesForce (CRM) + Cameleon (SalesProcess) + Zuora Billing System
  Paramétrage de la gestion des souscriptions et la facturation : intégration du progiciel Zuora dans SFDC
  o catalogue produits
  o Cycle de vie des souscriptions
  o Facturation et Payement
  Assurance MAIF (8 mois) Consultant Siebel
  Maintenance évolutive de service client SIEBEL CRM
  Configuration et développement de trois lots d’évolutions (IHM + Scripting Java)
  Mise en œuvre de batchs de traitements de données en masse (SQL+ EIM)
  Assurer le frontal quotidien du support utilisateurs, reporting hebdomadaire et affectations des anomalies aux équipes techniques
  La Banque Postale (Février 2011 – Septembre 2011)
  Projet de fin d’études (7 mois)
  Conception et mise en place plateforme de gestion des fonds structurés gérés par LBPSAM
  Cadrage du besoin et définition des montages financiers
  Rédaction des process métier et des spécifications fonctionnelles
  Réalisation des développements et reporting projet

• Fondateur & CEO

  aujourd'hui

  Conduite du process de creation de la société (juridique, comptabilité, design de la marque, etc..)
  Obtention de l’aide à la creation d’entreprise de l’état français
  Prospection du marché du conseil, et signature de la première mission de conseil en tant que CRM Business Analyst pour le compte de « Dassault Systèmes.

• Business analyst transversal

  Ditto Bank by Travelex (5 mois)
  aujourd'hui

  Conduite de projets transversaux dans le cadre de la création d’une banque digitale :
  Collecte, analyse et rédaction des besoins et processus métier
  Identification des impacts et animation de workshops fonctionnels avec les équipes métiers montés selon le besoin
  Assistance des fournisseurs externes lors des phases de conception et d’implémentation
  Rédaction des cahiers de tests et conduite des tests métiers
  Domaines métiers : Banque digitale, Gestion des comptes client et des souscriptions, clôture de compte, facturation.