CV/Mission de Consultant ps8 crm freelance

Exemple de missions de Xavier,
Consultant ps8 crm habitant les Deux-Sèvres (79)

CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANTS § "CALLBOT" ET "IOT"

Juillet 2022 – A ce jour
- Pilotage Métier / SI
- Rédaction RFI/RFP
- Contrat
- Intégrateur
- MVP Call BOT
- Construction Socle Technologique Centre de Contact
- Intégration SI
- Animation Collectif Produit (+20 personnes) Agilité à
l'échelle
᡼ Environnement technique : Genesys Cloud, Nuance,
Avaya, NLU,ASR,TTS

ORGANISATEUR AGILE NIORT
Janvier 2022 – A ce jour
᡼ Environnement technique : Gestion de projet agile
Cette association a pour but d’Animer une communauté
niortaise autour de l'agilité dans un esprit convivial et
inspirant.
Le projet s’axe autour de 3 piliers : « l'excellence produit,
technique et humaine. »

CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANTS § DIRECTEUR PROJET § PRODUCAGILITE
Sept. 2021 à juin 2022 : Customer Expérience Consultants
§ MDM (Master Data Management)
- Mise en place d'un référentiel personne groupe
(animation collectif et vision produit)
- Gestion de la connaissance et relation Client (pm, pp)
- Analyse du multi-équipement et des préférences client
- Garantir une cohérence du suivi de la satisfaction du
client
᡼ Environnement technique : Elastic Search, KAFKA,
Cloud, JAVA ,Tibco

Janv. 2021 à juin 2022 : Scrum of Scrum § Backlog DSI
Incontournables SI
- Animation Backlog Transverse (transverse sur l'ensemble
de la DSI) Obsolescence, Sécurité, nouveaux socles SI
- Animation d'un forum DSI (vidéo, fiche explicative ,
gestion des priorités)
᡼ Environnement technique : Elastic Search, KAFKA,
Cloud, JAVA ,Tibco, Oracle, Sécurité, Architecture SI

Juil. 2019 à Nov. 2021 : Product Owner Socle Assurance
- Direction de projet : Construction du nouveau socle
Assurance à la suite de l'ouverture des statuts pour les
sociétaire B2B (gestion des Contrats et Sinistres)
- Rédaction RFI/RFP
- Contrat
- Pilotage Intégrateur
- MVP et Généralisation du portail d’accueil des agents,
gestionnaires MAIF sur l’ensemble des activités
( distribution, sinistre et personne morale)
- Animation Collectif Produit
᡼ Environnement technique : Elastic Search, KAFKA,
Cloud, JAVA ,UX

Déc. 2015 à Juil. 2018 : Product Owner
Construction Front Office Groupe
- Direction de projet : Construction du nouveau
FrontOffice Groupe MAIF (B2B, Contrat et Sinistre)
- MVP et Généralisation du portail d’accueil des agents,
gestionnaires MAIF sur l’ensemble des activités (
distribution, sinistre et personne morale)
- Animation Collectif Produit (+30 personnes) (10KJ/H)
᡼ Environnement technique : Elastic Search, KAFKA,
Cloud, JAVA ,Angular, React, UX

Sept. 2014 à Juil. 2015 : Product Owner
Architecture Puit de donnée Groupe
- Direction de projet : architecture puits de données
- Rédaction RFI/RFP
- MVP et Généralisation d’un entrepôt de données
transverse sur les l'ensemble du SI (télécom, CRM, iard,
sinistre...) permettant la rationalisation de l'accès aux
données
- Instanciation de plateforme API MAIF Groupe
- Mise en place d'une plateforme de mesure de
l'attrition
- Animation Collectif Produit (+20 personnes)

Mars 2010 à Nov. 2014 :
Customer Expérience Consultant
Construction Centre de Contact
- Direction de projet : SVI Langage Naturel et Stratégie de
distribution des flux
- Rédaction RFI/RFP
- Contrat
- Pilotage Intégrateur
- Animation Collectif Produit (+20 personnes) (+2M€/A)

CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANTS
Octobre 2001 – Mars 2010 ᕮᕯᕰᕱᕲ 8 ans et 5 mois
Août 2009 à Mars 2010 : Migration Centre de Contacts
(Total)
- Pilotage du projet de migration de 8 sites Total en
Belgique
- Développement des stratégies de distribution
multi-langues
᡼ Environnement technique : Call Managers ,PABX,
Cisco A.D., UCCE, CVP
Nov. 2008 à Juil. 2009 :
Construction Centre de Contacts (BPCE)
- Définition de la stratégie produit
- Pilotage de montée de version (Genesys, OSR v2 vers
Recognizer v9 et Alcatel)

- Direction de Projet sur l'ensemble des activités Dimension Data pou᡼ Environnement technique : Genesys (Inbound,
Outbound, Agent Scripting, GVP), Nuance Recognizer v9,
Alcatel 4400, C#
Nov. 2008 -à Juil. 2009 :
Evolution Centre de Contacts (GCEA)
- Pilotage du projet d’upgrade de la plate-forme Genesys
- Modification architecture Genesys
- Intégration infrastructure VMWare
᡼ Environnement technique : Genesys (Inbound,
Outbound, Agent Scripting, Mail), Alcatel 4400

Mars 2008 à Nov. 2008 :
Construction Centre de Contact (BPCE)
- Maquettage et rédaction des Spécifications Techniques
Détaillées
- Impact sur les statistiques Lot précédent
- Intégration des Appels Sortants et d’Agent Scripting
(mode ASP.NET)
- Conseil
᡼ Environnement technique : Genesys (Inbound,
Outbound, Agent Scripting, Mail), Alcatel 4400

Septembre 2007 à février 2008 :
Evolution Centre de Contact (Pacifica)
- Etude d’impact
- Rédaction appel d’offre
- Pilotage intégrateur
- Intégration Suite Genesys
- Conseil
᡼ Environnement technique : Genesys (Inbound,
Reporting), CISCO, solution SVI Orange

Mars 2006 à août 2007 :
Evolution Centre de Contact (MACIF)
- Intégration Appel Entrant / Sortant
- Etude / Plan de migration statistiques Genesys / CCS
- Etude / Plan de migration distribution CCD vers une
distribution Genesys
- Audit Architecture Technique
- Formation des équipes de production MACIF (
Framework, Outbound, Reporting)
- Redaction RFI/RFP
- Pilotage Intégrateur
- Conseil
᡼ Environnement technique : Genesys (Inbound,
Outbound, Reporting) Alcatel 4400, J2EE

Janv. 2006 à Mars 2006 : Chef de projet
Construction Bandeau Téléphonie (Auchan)
- POC ToIP Mitel
- Pilotage et Généralisation d'un bandeau téléphonique
35000 positions pour le groupe Auchan
- Gestion de la TMA
᡼ Environnement technique : Mitel, C++, J2EE
Avril. 2005 à décembre 2005 : Etude Architecture (Orange
Mobile)
Définition d’une architecture cible Centre d’Appels IP afin de migreOrange France sur de la Téléphonie sur IP (environ 6000
agents et 50 sites)
Étude de comparaison (ROI, Ouverture, Politique, impacts existants, Cisco IP et Nortel IP
᡼ Environnement technique : Cisco, Nortel, PS8, Logepal
, SVI CVF

Mars 2004 – Avril 2005 :
Construction Centre de Contact (Orange)
- Intégration Genesys Outbound / Dialogic sur site (20 sites
sur le territoire)
- Formation et accompagnement au changement des
administrateurs
- Gestion de la TMA
᡼ Environnement technique : Genesys, Alcatel 4400,
Dialogic

Aout 2003 – Février 2004 : Architecte Logepal (WallBorad
Agent) (Activeo)
- Développeur Full Stack Bandeau Centre d'appels
"Logepal"
- Intégration de Call Manager / CRM ContactLine
- Intégration Genesys
- Formation Client
᡼ Environnement technique : Genesys Multimédia ,
Reporting, Alcatel, Nortel, Cisco

Janvier 2002 – Aout 2003 : Développement
Multi Canal : Voix, Email, Chat (CAMIF)
- Développeur Full Stack pour un bandeau Agent
Multimédia permettant le couplage des médias (Voix,
chat, cobrowse et mails)
- Formation Equipes Métier et Gestionnaire sur l'outil
᡼ Environnement technique : Genesys, Java

Juin 2002 – Septembre 2002 : Développement
Canal Voix (Sortant) Email
- Développeur Full Stack
- Application FrontOffice
- Couplage de la solution Email Cisco IPCC et le CRM
Client
᡼ Environnement technique : Cisco IPCC / Java / Web

Septembre 2001 – Décembre 2001 : Développement –
Canal Voix (Sortant) Email
Développeur Full Stack Front Agent permettant le
couplage téléphonie informatique (CTI)
᡼ Environnement technique : CSTA / Java / Web