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Le métier de service delivery manager
Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité et veille à garantir auprès de son client les niveaux de sécurité contractualisés. Il participe et s'engage dans l'élaboration du contrat de services.

Le Service Delivery Manager définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR. Il veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services. Le Service Delivery Manager prend la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formule les plans d'action. Il s'assure de l'impact des changements sur le niveau de service, notamment sur les accords opérationnels. Le Service Delivery Manager analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions. Il assure le reporting, suit le budget du contrat de services et pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance.

Le Service Delivery Manager peut également participer à l'identification des services créateurs de valeur et identifier les nouveaux besoins clients.
Les missions d'un service delivery manager
Le Service Delivery Manager met en place un dispositif de pilotage du SI et déploie les processus de gestion des services informatiques. Il analyse les demandes clients et anticipe les risques et opportunités du projet. Le Service Delivery Manager pilote ces risques, gère les crises éventuelles et analyse l'origine du dysfonctionnement. Il pilote l'évaluation des produits en exploitation et assure leur maintenance. Le Service Delivery Manager élabore les budget et garantie leur optimisation. Il assure la gestion administrative et économique d'un contrat et gère les litiges commerciaux. Le Service Delivery Manager rédige et vérifie la conformité des contrats aux règlementation en vigueur dans son secteur.
Le tarif d'un service delivery manager
Sur l'ensemble des profils de Service Delivery Manager présents dans notre base de données de freelances, le tarif moyen journalier est de 575€ / jour.

Bien sur, ce tarif varie en fonction des spécificités de la mission, mais également du profil sélectionné.
Exemple de missions de Pascal, Service Delivery Manager habitant les Hauts-de-Seine (92)

Contract Manager / Directeur de Projet
Contexte
Couverture National, 10 Service Delivery Manager, 250 Collaborateurs, CA : 20 Millions €
Coordination de projet, Chefferie de projet, Ingénierie, Centre de services, Production,
Mission au forfait à engagement de résultats et en assistance technique
Réalisations
 Analyser, étudier et comprendre le projet dans sa globalite
 Rédiger, revoir et négocier le contrat et ses évolutions (changement de périmètre, litiges,pénalités,..) en se basant sur l’analyse de la proposition technique et commerciale. Assurer la cohérence des clauses contractuelles
 Identificer les risques (Contractuels, commerciaux, financiers,...) et en proposer des mesures de couverture touts en respectant les règles fixées par le client.
 Evaluer les opportunités pour améliorer la performance contrat
 Intervenir en cas de conflit de crise
 Garantir le respect des engagements contractuels, des niveaux de service, du reporting, des instances contractuelles, de la rédaction des documents contractuels (PAQ, CS, PR, PAS,...)
Manager / Animer les Service Delivery Manager et responsables opérationnel
 Garantir la mise en place et le maintien des équipes comptétentes requises
 Accompagner la conduite de changement et des évolutions
 Suivi financier des activités et des projets (P&L)
 Collecter les demandes et les réclamations des clients
 Participer aux phases d’avant-vente
Environnement
Télécommunications

Service Delivery Manager Senior
Contexte
PSA - Secteur Automobile – Ouverture de compte
Couverture National, Espagne, Portugal
1 responsable opérationnel, 5 superviseurs, 80 Collaborateurs,
65000 postes de travail, 7000 moyens mobiles
Gestion des incidents, Gestion de parc, Gestion des opérations de parc, Gestion des renouvellements, projets, évènements et prestations complémentaires
Orange – Secteurs télécommunications
Couverture nationale
1 service Delivery Manager, 2 responsable opérationnels, 50 collaborateurs,
Coordination de projet, SAV, Production, Change, Qualification,
Réalisations
 Pour PSA : Transition Manager sur l’implémentation du contrat
 Garantir la mise en place et le maintien des équipes comptétentes requises
 Accompagnement dans la conduite de changement et des évolutions
 Participer à la phase de recrutement
 Management des équipes dédiées
 Rédaction des Plan Qualité services et Plan de réversibilité
 Constructions des SLA
 Assurer le reporting des activités et/ou actions menées au sein de la fonction
 Suivi financier des activités et des projets (P&L)
 Préparation et Animation des comités Stratégiques, de pilotages et opérationnelles nationaux et régionaux
 collecter les demandes et les réclamations des clients
 Elaborer des offres de services répondant aux besoins spécifiques des clients
 Etudier les évolutions contractuelles, notamment celles reflétant des changements stratégiques
 Mettre en place et suivre les plans de progrès

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