Service Delivery Manager : nouveaux CV publiés et nouvelles missions mises en ligne

Le métier de Service Delivery Manager

Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité et veille à garantir auprès de son client les niveaux de sécurité contractualisés. Il participe et s'engage dans l'élaboration du contrat de services.

Le Service Delivery Manager définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR. Il veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services. Le Service Delivery Manager prend la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formule les plans d'action. Il s'assure de l'impact des changements sur le niveau de service, notamment sur les accords opérationnels. Le Service Delivery Manager analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions. Il assure le reporting, suit le budget du contrat de services et pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance.

Le Service Delivery Manager peut également participer à l'identification des services créateurs de valeur et identifier les nouveaux besoins clients.

Les missions d'un Service Delivery Manager

Le Service Delivery Manager met en place un dispositif de pilotage du SI et déploie les processus de gestion des services informatiques. Il analyse les demandes clients et anticipe les risques et opportunités du projet. Le Service Delivery Manager pilote ces risques, gère les crises éventuelles et analyse l'origine du dysfonctionnement. Il pilote l'évaluation des produits en exploitation et assure leur maintenance. Le Service Delivery Manager élabore les budget et garantie leur optimisation. Il assure la gestion administrative et économique d'un contrat et gère les litiges commerciaux. Le Service Delivery Manager rédige et vérifie la conformité des contrats aux règlementation en vigueur dans son secteur.

Le tarif d'un Service Delivery Manager

Sur l'ensemble des profils de Service Delivery Manager présents dans notre base de données de freelances, le tarif moyen journalier est de 575€ / jour.

Bien sur, ce tarif varie en fonction des spécificités de la mission, mais également du profil sélectionné.

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Exemple de missions de Jérôme,
Service Delivery Manager habitant les Bouches-du-Rhône (13)

Service Delivery Manager/Chef de Projets IT (Build/Run)

Marseille (13), contexte Réseaux/Télécom/Cybersécurité
2023 - 2025
Chef de Projets IT/Responsable d’applications (Build/Run)

Marseille (13), contexte Réseaux/Télécom/Cybersécurité
2019 - 2023
&#61656 Mise en place & suivi TMA/MCO d’une solution de Gestion de
Séjours Sportifs et Culturels développée sur mesure en mode Agile
(>1000j/h)
&#61656 Mise en place & suivi TMA/MCO d’une solution d’édition logiciel
de Gestion du Patrimoine (AS-TECH) (>100 utilisateurs)
&#61656 Gestion de marchés (UGAP et marché négocié)
Team Leader/Service Delivery Manager/Consultant

ITSM/SLA/SLM - Marignane (13) - Dashboard et Reporting de +30
2018 - 2019
Product Manager Intégration & Interfaces Logicielles - Editeur

Logiciel ITSM/Service Desk et RMAD, On-Prem & SaaS, >160p/20M€ - Noisy-le-Grand (93)
2015 - 2017
&#61656 Roadmap, backlog, gestion de projet en mode agile
(Scrum/Kanban), analyse, faisabilité, POC, test, documentation
&#61656 Interopérabilité (SOA/WOA, API, REST/SOAP, SSO, Oauth...)
avec des solutions tierces (ITSM, ITAM, ITOM, ITOA, APM,
iPaaS, BI, CRM, SFA, PPM, ECM, CMS, EMNS, outils
collaboratifs/RSN/Communications unifiées, Live Chat, RH, RP…
Chef/Directeur de Projets IT - Différentes missions

2013 - 2014
Gestion d’un Lot de Services Support (15 Personnes/ETP, 1 M€/an)
Service Delivery Manager/KAM, Chef de Projets IT, AvantVente

Editeur de logiciels ITSM/SIEM/APM & Enterprise 2.0
2003 - 2012
BI/SSII/Hébergeur Saas-Cloud, Microsoft Gold Partner - Aix-en-Provence (13)
&#61656 Customer Success Manager/Service Delivery Manager (OBS, HP ES, IBM,
Telefonica, LVMH, Sopra Group, Pirelli…)
&#61656 Avant-ventes internationales de solutions logicielles & services (90% du
CAC 40 & +150 comptes > 500 employés) Résultats : CA ~ 400-500 K€/an
&#61656 Gestion de projets transverses internationaux d’intégration, mise en production
(> 1000 serveurs), monitoring/performance (KPI, SLA)
&#61656 Missions de consulting/audit de tests de performance/capacité
&#61656 Analyse des besoins, rédaction de documentation, paramétrage de logiciels
Ingénieur Etudes et Développement (applications Web, CRM, RH & collaboratif)

1999 - 2003

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