Service Delivery Manager : Premiers experts dispos et missions récentes déposées

Exemple de missions de Jérôme,
Service Delivery Manager habitant les Bouches-du-Rhône (13)

Expérience professionnelle

2023 - 2025 – Service Delivery Manager/Chef de Projets IT (Build/Run) -
Marseille (13), contexte Réseaux/Télécom/Cybersécurité
 2019 - 2023 – Chef de Projets IT/Responsable d’applications (Build/Run) -
Marseille (13)
 Mise en place & suivi TMA/MCO d’une solution de Gestion de
Séjours Sportifs et Culturels développée sur mesure en mode Agile
(>1000j/h)
 Mise en place & suivi TMA/MCO d’une solution d’édition logiciel
de Gestion du Patrimoine (AS-TECH) (>100 utilisateurs)
 Gestion de marchés (UGAP et marché négocié)
 2018 - 2019 - Team Leader/Service Delivery Manager/Consultant
ITSM/SLA/SLM - Marignane (13) - Dashboard et Reporting de +30
applications
 2015 - 2017 - Product Manager Intégration & Interfaces Logicielles - Editeur
Logiciel ITSM/Service Desk et RMAD, On-Prem & SaaS, >160p/20M€
- Noisy-le-Grand (93)
 Roadmap, backlog, gestion de projet en mode agile
(Scrum/Kanban), analyse, faisabilité, POC, test, documentation
 Interopérabilité (SOA/WOA, API, REST/SOAP, SSO, Oauth...)
avec des solutions tierces (ITSM, ITAM, ITOM, ITOA, APM,
iPaaS, BI, CRM, SFA, PPM, ECM, CMS, EMNS, outils
collaboratifs/RSN/Communications unifiées, Live Chat, RH, RP…
 2013 - 2014 – Chef/Directeur de Projets IT - Différentes missions
 Direction/Coordination Projets Web/mobiles au forfait (~3000 j/h)
 Délocalisation d’un service de Gestion des Identités & Accès/IAM
 Gestion d’un Lot de Services Support (15 Personnes/ETP, 1 M€/an)
 2003 - 2012 – Service Delivery Manager/KAM, Chef de Projets IT, AvantVente - Editeur de logiciels ITSM/SIEM/APM & Enterprise 2.0
& BI/SSII/Hébergeur Saas-Cloud, Microsoft Gold Partner - Aix-en-Provence (13)
 Customer Success Manager/Service Delivery Manager (OBS, HP ES, IBM,
Telefonica, LVMH, Sopra Group, Pirelli…)
 Avant-ventes internationales de solutions logicielles & services (90% du
CAC 40 & +150 comptes > 500 employés) Résultats : CA ~ 400-500 K€/an
 Gestion de projets transverses internationaux d’intégration, mise en production
(> 1000 serveurs), monitoring/performance (KPI, SLA)
 Missions de consulting/audit de tests de performance/capacité
 Analyse des besoins, rédaction de documentation, paramétrage de logiciels
 1999-2003 – Ingénieur Etudes et Développement (applications Web, CRM, RH
& collaboratif)