Service Delivery Manager : meilleurs consultants dispos et missions récentes mises en ligne

Le métier de Service Delivery Manager

Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité et veille à garantir auprès de son client les niveaux de sécurité contractualisés. Il participe et s'engage dans l'élaboration du contrat de services.

Le Service Delivery Manager définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR. Il veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services. Le Service Delivery Manager prend la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formule les plans d'action. Il s'assure de l'impact des changements sur le niveau de service, notamment sur les accords opérationnels. Le Service Delivery Manager analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions. Il assure le reporting, suit le budget du contrat de services et pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance.

Le Service Delivery Manager peut également participer à l'identification des services créateurs de valeur et identifier les nouveaux besoins clients.

Les missions d'un Service Delivery Manager

Le Service Delivery Manager met en place un dispositif de pilotage du SI et déploie les processus de gestion des services informatiques. Il analyse les demandes clients et anticipe les risques et opportunités du projet. Le Service Delivery Manager pilote ces risques, gère les crises éventuelles et analyse l'origine du dysfonctionnement. Il pilote l'évaluation des produits en exploitation et assure leur maintenance. Le Service Delivery Manager élabore les budget et garantie leur optimisation. Il assure la gestion administrative et économique d'un contrat et gère les litiges commerciaux. Le Service Delivery Manager rédige et vérifie la conformité des contrats aux règlementation en vigueur dans son secteur.

Le tarif d'un Service Delivery Manager

Sur l'ensemble des profils de Service Delivery Manager présents dans notre base de données de freelances, le tarif moyen journalier est de 575€ / jour.

Bien sur, ce tarif varie en fonction des spécificités de la mission, mais également du profil sélectionné.

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Exemple de missions de Jérôme,
Service Delivery Manager habitant les Bouches-du-Rhône (13)

Expérience professionnelle

2023 - 2025 – Service Delivery Manager/Chef de Projets IT (Build/Run) -
Marseille (13), contexte Réseaux/Télécom/Cybersécurité
 2019 - 2023 – Chef de Projets IT/Responsable d’applications (Build/Run) -
Marseille (13)
 Mise en place & suivi TMA/MCO d’une solution de Gestion de
Séjours Sportifs et Culturels développée sur mesure en mode Agile
(>1000j/h)
 Mise en place & suivi TMA/MCO d’une solution d’édition logiciel
de Gestion du Patrimoine (AS-TECH) (>100 utilisateurs)
 Gestion de marchés (UGAP et marché négocié)
 2018 - 2019 - Team Leader/Service Delivery Manager/Consultant
ITSM/SLA/SLM - Marignane (13) - Dashboard et Reporting de +30
applications
 2015 - 2017 - Product Manager Intégration & Interfaces Logicielles - Editeur
Logiciel ITSM/Service Desk et RMAD, On-Prem & SaaS, >160p/20M€
- Noisy-le-Grand (93)
 Roadmap, backlog, gestion de projet en mode agile
(Scrum/Kanban), analyse, faisabilité, POC, test, documentation
 Interopérabilité (SOA/WOA, API, REST/SOAP, SSO, Oauth...)
avec des solutions tierces (ITSM, ITAM, ITOM, ITOA, APM,
iPaaS, BI, CRM, SFA, PPM, ECM, CMS, EMNS, outils
collaboratifs/RSN/Communications unifiées, Live Chat, RH, RP…
 2013 - 2014 – Chef/Directeur de Projets IT - Différentes missions
 Direction/Coordination Projets Web/mobiles au forfait (~3000 j/h)
 Délocalisation d’un service de Gestion des Identités & Accès/IAM
 Gestion d’un Lot de Services Support (15 Personnes/ETP, 1 M€/an)
 2003 - 2012 – Service Delivery Manager/KAM, Chef de Projets IT, AvantVente - Editeur de logiciels ITSM/SIEM/APM & Enterprise 2.0
& BI/SSII/Hébergeur Saas-Cloud, Microsoft Gold Partner - Aix-en-Provence (13)
 Customer Success Manager/Service Delivery Manager (OBS, HP ES, IBM,
Telefonica, LVMH, Sopra Group, Pirelli…)
 Avant-ventes internationales de solutions logicielles & services (90% du
CAC 40 & +150 comptes > 500 employés) Résultats : CA ~ 400-500 K€/an
 Gestion de projets transverses internationaux d’intégration, mise en production
(> 1000 serveurs), monitoring/performance (KPI, SLA)
 Missions de consulting/audit de tests de performance/capacité
 Analyse des besoins, rédaction de documentation, paramétrage de logiciels
 1999-2003 – Ingénieur Etudes et Développement (applications Web, CRM, RH
& collaboratif)

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