CV/Mission d'Amoa GED freelance

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Exemple de missions de Jean-Luc,
Amoa GED habitant le Val-de-Marne (94)

  • Responsable informatique en temps partagé au profit de PME

    Jan 2009 - aujourd'hui

    Windows Server
    CA BrightStore
    SAGE
    SAP B1
    ToIPMise en place d’une stratégie commerciale et communication
    Démarchage commerciale et marketing (phoning, mailing)
    Gestion de l’activité de l’entreprise (aspects légaux, juridiques et contractuels)
    Mise en place de partenariats (matériels, logiciels) (SAP, SAGE, OBS, Lexmark, Desk, Apple)
    Réalisation des prestations (conseil, marketing web, gestion des postes de travail et des serveurs, ToIP, maintenance)
    10 missions

  • Responsable de la MOA

    sein des Services Généraux
    Jan 2005 - Jan 2009

    pour le développement d’un outil Intranet et Extranet de gestion des biens professionnels sur la base d’un moteur de WorkFlow (projet de 3M€ / 6000 j.h)
    SFRLes Services Généraux SFR souhaitaient mettre en place un outil hautement paramétrable (base de données dynamique) de gestion des biens professionnels affectés aux internes et aux prestataires. Cet outil devait être basé sur un moteur de workflow et permettre de fluidifier les entrées-sorties des internes (aspects RH) et des prestataires (aspects Achats, aspects légaux) ainsi que la fourniture-restitution des biens confiés. L’utilisation de cet outil devait être dédiée aux internes (mode Intranet) et également déportée vers les fournisseurs (mode Extranet) pour anticiper les besoins et accélérer les activations de droits. Les différentes étapes de la réalisation de cet outil de CRM ont été les suivantes :
    Analyse de l’existant (qualité des données, qualité des processus)
    Rédaction du Cahier des Charges
    Présentation du CDC pour validation par le top management
    Prototypage de la cible
    Consultation des intégrateurs et des fournisseurs de moteur de workflow (RFI, RFP)
    Formalisation et organisation des processus d’entrée-sortie des Internes, des Externes.
    Formalisation et organisation des processus de fourniture et de restitution des biens professionnels fournis.
    Formalisation des interfaces avec les S.I des RH, des Achats, des fournisseurs et adaptation en fonction des contraintes locales
    Implication des utilisateurs internes (Assistantes, Managers, Bénéficiaires)
    Implication des Fournisseurs de prestataires vers lesquels la saisie des entrées-sorties devait être déportée
    Implication des fournisseurs de biens professionnels (internes et externes) qui devaient mettre à jour le catalogue
    Formalisation et présentation régulière du tableau de bord du projet (avancement, qualité, matrice SWOT, risques, mesures prises, …)
    Mise en place de la Conduite du changement auprès de l’ensemble des intervenants directs (Assistantes, Managers, Bénéficiaires, Fournisseurs) et du top management SFR
    Implication des utilisateurs finaux et les acheteurs internes
    négociation puis validation interne pour acceptation
    identification des risques et résistances au changement
    constitution de l’équipe de conduite du changement (avec notamment une personne de la communication interne)
    identification du « réseau du changement » (qui doit-on convaincre, comment et quand ?)
    présentation du projet au top management
    négociation puis validation, du projet par le top management
    définition d’une stratégie de communication et planning associé
    rédaction des présentations ppt alpha puis beta
    rédaction de 3 niveaux de présentations en fonction de la cible (utilisateurs, manager, top manager)
    implication des utilisateurs finaux dans le visuel et l’ergonomie
    définition des plans de formation
    diffusion de newsletter sur le projet
    implication des utilisateurs dans le projet de migration
    rédaction et validation des modules de formation
    formations progressives des utilisateurs
    déploiement progressif
    accompagner le changement post déploiement
    Mise en place et pilotage de 3 Cellules d’accompagnement à la norme ITIL :
    MCO de l’existant,
    Cellule Support sur le nouvel outil (Gestion des Incidents norme ITIL),
    Développement et évolutions en continu du nouveau logiciel dont le Gestion du changement à la norme ITIL.
    Encadrement de la cellule de recette
    Migration : définition de la stratégie de migration, tests, déroulement de la migration
    Paramétrage
    Benchmark de l’outil avant déploiement et tout au long du déploiement progressif
    Edition des tableaux de bord et des indicateurs de suivi et de progrès tout au long du projet et de manière spécifique au sein de chaque cellule d’accompagnement
    Déploiement progressif à Paris et en Régions
    Collecte des données de suivi de l’utilisation du logiciel par les utilisateurs par l’intermédiaire d’un outil de B.I interne à l’outil :
    Suivi des temps de réponse
    Suivi des retards
    Suivi des demandes

    Suivi des réponses des fournisseurs (délais, qualité)
    Suivi de la qualité des prestations
    Suivi des coûts
    Suivi du ROI

    Environnement technique : UNIX, ORACLE, W4, J2EE, Lotus Notes Directeur de Projets Responsable MOA-SI workflow management Changement JAVA pilotage AMOA CRM B.I ITIL
  • Chef de projet AMOA sur les outils

    CRM et Base de Connaissance
    Jan 2004 - Jan 2005

    Chef de projet AMOA sur les outils CRM et Base de Connaissance
    9Cegetel
    9Cegetel était à la recherche d’un outil de CRM et d’un outil permettant d’avoir une Base de Connaissances type B.I en mode Intranet. Le choix s’est porté vers l’outil d’un des fournisseurs de Neuf Télécom qu’il a fallu adapter pour les besoins spécifiques de 9Cegetel :
    Analyse du besoin
    Analyse du marché
    Choix du produit
    Spécification des évolutions
    Suivi de la réalisation
    Analyse des risques (notamment techniques du fait du grand nombre d’appels et de la faiblesse des moyens mis en œuvre)
    Suivi et recette des évolutions
    Relations avec la MOE
    Relations avec la MOA 9Cegtel
    Edition des tableaux de bords internes de pilotage de l’activité permettant à la MOA de définir des plans d’activité pour les plateaux :
    Suivi des appels
    Répartition des typologies d’appels
    Répartition horaire des appels

    Environnement technique : UNIX, PHP, MYSQL Chef de projet AMOA CRM B.I Base de Co
  • Responsable du pôle AMOA GED : Archivage des documents et Editique

    Cegetel
    Jan 2001 - Jan 2004

    Le pôle AMOA GED de Cegetel était chargé de superviser et d’améliorer les traitements Editiques et Archivage de SFR (1,5 millions de courriers par mois à l’époque) :
    Encadrement et gestion des MOE (Editique et Archivage) en mode TMA
    Relation avec les MOA (rédaction des courriers, conseil, planning, aspects techniques, coordination, charge de travail, …)
    Relation avec les imprimeurs (planning, gestion des annexes, gestion des poids, migration de bobine blanche à bobine pré-imprimée, …)
    Gestion du budget de l’équipe
    Pré-Recette utilisateur
    Gestion et coordination des projets (charges, priorités, plannings, …
    Assister la MOA pour la gestion des courriers et de la MOA pour l’archivage des factures
    Supervision du projet de changement de fournisseur pour la MOA

    Environnement technique : UNIX, ORACLE AMOA GED manager
  • Chef de projet – AMOAChef de projet

    Minitel, SVI SFR
    Jan 1997 - Jan 2001

    Maîtrise d’œuvre sur les évolutions des outils minitel, SVI et internet sur la partie opérateur fixe et mobile (ergonomie, interconnexions avec Centre d’Appels, gestion des évolutions techniques, marketing, ajout de fonctions interactives).

    Piloter les projets SVI et Minitel
    Définir l’architecture technique et logicielle
    Piloter une équipe de quatre développeurs en TMA
    Organiser, former les utilisateurs
    Migration An2000

  • Responsable des évolutions sur l’application

    Cegetel (SNCF)
    Jan 1997 - Jan 1997

    Développement Lotus Notes d’évolutions sur les dossiers de suivi commerciaux :
    Piloter le projet
    Définir l’architecture technique et logicielle
    Encadrer une équipe de quatre développeurs
    Organiser, former les utilisateurs

    Environnement technique : Lotus Notes 4.5 Chef de projet Workflow AMOA
  • SNCF
    Jan 1996 - Jan 1997

    Participation à la Cellule de choix du logiciel de CRM pour la SNCF qui venait d’obtenir une licence Opérateur de Téléphonie fixe (en parallèle du projet précédant)
    Participation au choix d'un progiciel de CRM et B.I pour la gestion clientèle :
    Rédaction EB
    Participation RFI, RFP
    Analyse des réponses
    Interview des sociétés short listées
    Choix de la solution et de l’intégrateur

    Environnement technique : UNIX, Sybase, JCS Chef de projet RFI, RFP, RFQ CRM B.I MOA
  • Analyses et développements informatiquesAnalyste B.I

    IOS-AT pour SFR
    Jan 1991 - Jan 1996

    Diverses conceptions et réalisations pour SFR dont un outil d’analyse du churn

  • Développeur pour un organisme de retraiteDéveloppeur

    IOS-AT pour APB
    Jan 1989 - Jan 1991

    Divers développements pour l’APB

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