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Talan : Voyage SNCF, Kisio, Pricer De Avril 2017 à Octobre 2017
Contexte général :
Intervention sur plusieurs problématiques Salesforce chez des clients PME.
Poste Analyst technico-fonctionnel Salesforce.
Objectifs projet Participation aux différentes phases de projet pour plusieurs clients.
Responsabilités - Participation aux missions de cadrage CRM
- Recueil du besoin
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Rédaction des comptes rendus
- Chiffrage des évolutions
- Réalisation du paramétrage sur la solution Salesforce
- Participation aux POC
Environnement Sales force, Apex, Visual force, Data loader.
CGI : Suez Eau France De Novembre 2016 à Mars 2017
Contexte général :
Suez Eau est une filiale du groupe Suez, spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement.
Poste Concepteur et développeur Sales force.
Objectifs projet Conception, analyse des impacts et rédactions des spécifications des besoins émis par les utilisateurs de l’application Prox’Cité.
Responsabilités - Analyser le besoin en relation avec l’utilisateur
- Définir l’évolution à implémenter dans Prox’Cité en réponse au besoin émis
- Concevoir l’évolution définie
- Chiffrer la réalisation de l’évolution
- Réaliser l’évolution définie (paramétrage)
- Réceptionner l’évolution
- Mettre à jour la documentation de l’application : fonctionnel, technique, formation, exploitation, administration
Environnement Sales force, Apex, Visual force.

CGI : ENGIE (GDF SUEZ) De Novembre 2014 à Octobre 2016
Contexte général :
ENGIE est un groupe industriel énergétique français. C'est le troisième plus grand groupe mondial dans le secteur de l'énergie.
Poste Business Process Analayst
Objectifs projet Accompagnement de la direction marketing et vente d'ENGIE à l'évolution de la télévente interne, visant à expérimenter la vente de nouvelles offres et services avant un déploiement en télévente externe, et adaptation des outils.
Responsabilités - Mise en place des ateliers avec l'équipe métier.
- Instruction du besoin métier.
- Rédaction de l'expression de besoins fonctionnels.
- Assurance du lien entre les métiers d'ENGIE et la MCO CARAT.
- Suivi des travaux de développement réalisés par la MCO.
- Préparation du cahier de recette fonctionnelle.
- Qualification des anomalies détectées en recette et assurance du suivi de leurs corrections.
- Animation des réunions des comités projet et de pilotage.
- Rédactions des comptes rendus de réunion.
- Pilotage de la mise à jour des prix.
- Pilotage du prestataire externe d'éditique.
- Gestion du chiffrage fournis par le prestataire,
- Contrôle du respect des plannings communiqués et de la qualité des livrables.
Environnement Technique Hermes, HP Quality center
Kerensen consulting : Suez environnement De février à juillet 2014
Contexte général :
La Lyonnaise des eaux assure la production et la fourniture de l’eau potable aux collectivités locales et aux Industriels. Elle se charge également de la collecte et de la dépollution des eaux usée

Poste Consultant Technique Salesforce
Objectifs projet Maintenance et création de nouvelle fonctionnalité sur un portail de demandes
de matériel informatique.
Responsabilités - Etude de faisabilité du projet
- Animation d’ateliers fonctionnels
- Assistance Maîtrise d’ouvrage sur les processus CRM
- Réalisation de documents de conception générale et spécifications fonctionnelles
- Gestion des données via Data Loader
- Gestion des autorisations et des rôles utilisateurs
- Mise en forme des rapports
- Paramétrage de l’application Salesforce
- Recettes technico-fonctionnelle (Suivi des anomalies, chiffrage et suivi des évolutions)
Environnement Technique Salesforce CRM, Data loader, Apex, Visual Force
Kerensen consulting: SWISS LIFE Juillet 2014
Contexte général : POC
Poste Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce
Objectifs projet Participation au prototypage du CRM Salesforce dans le projet de gestion de vente des assurances.
Responsabilités - Etude de faisabilité du projet
- Animation d’ateliers fonctionnels
- Adaptation des technologies Salesforce avec les besoins clients.
- Gestion des profils et utilisateurs
- Accompagnement à la mise en place des api.
- Présentation de pages et gestion de sécurité.
- Réalisation des workflow et processus d’approbations.
- Reporting : réalisation des rapports et tableaux de bords.
Environnement Technique Salesforce, Data loader, Api Sales force.

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