CV/Mission d'Ingénieur réseaux Frame Relay freelance

Exemple de missions de Kalifa,
Ingénieur réseaux Frame Relay habitant la Seine-et-Marne (77)

Ingénieur infrastrustures réseaux
CTG &#x2013 THALES RCS
janvier 2023 - aujourd'hui
En tant qu&#x2019Ingénieur Réseaux et sous la responsabilité du responsable de l&#x2019IT, je suis en charge d&#x2019administrer le réseau de
l&#x2019entreprise et prendre en charge des projets d&#x2019amélioration du réseau.
A ce titre, mes principales missions sont les suivantes :
Sur le volet Projet :
- Concevoir et gérer le réseau informatique de l&#x2019entreprise de manière sécurisée,
- Identifier, proposer et mettre en &#x153uvre les outils et solutions techniques,
- Piloter les projets d&#x2019intégration réseaux et sécurité en collaboration avec les partenaires intégrateurs.
MCO et MCS
- Administrer et maintenir en condition opérationnelle des équipements réseau,
Sur le volet Support :
- Traiter les incidents et effectuer le support technique sur le site de Brétigny,
- Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations,
Missions
- S&#x2019engager, proposer et mettre en place des projets de transformation du réseau
pour la Business Line,
- Participer et garantir les projets techniques réseau & sécurité (Définition, spécification,
réalisation, communication),
- Administrer l&#x2019écosystème du réseau et de la sécurité d&#x2019entreprise (FireWalls, switchs,
proxy, reverseproxy, PRA/PCA &#x2026),
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations de l&#x2019IT,
- Garantir la conformité du réseau,
- Superviser les équipements, assurer l&#x2019analyse des incidents et des alertes et
effectuer les actions correctives,
- Elaborer et tenir à jour la documentation technique,
- Effectuer le support technique aux projets et métiers,
- Rendre compte de la qualité réelle de ses livrables et proposer des améliorations
qualitatives
Equipements : Cisco Switching, ASA Fw, Fortinet, PALO ALTO, Nexus 9K.
&#x2022 Supervision : Netdata, Cacti, Zabbix.
&#x2022 Ticketing : GLPI.
&#x2022 Projets : TFS.

Ingénieur réseaux et sécurité niveau 3
STIME &#x2013 Groupement les Mousquetaires
décembre 2021 - janvier
Au sein de la Direction des Opérations et Technologies (DOT), je suis implanté au Socle Technique (ST) Réseaux et sécurité en tant
qu'ingénieur réseaux et sécurité de niveau 2/3 pour le RUN réseaux Points de Vente ( Intermarché, Bricorama, Bricomarchés,
Roady &#x2026) dans la gestion de leurs incidents, Data, Sécurité et SDWAN, en veillant à leur satisfaction et au respect des engagements.
A ce titre, mes principales missions sont :
&#x2022 Prise en charge d&#x2019incidents et de failles de vulnérabilité : définition/validation de plans d&#x2019actions correctives.
&#x2022 Support N2/N3.
&#x2022 Gestion des problèmes et participation à la gestion des crises (TaskForce, Majeurs &#x2026).
&#x2022 MCO, mise à niveau d&#x2019équipements, plans d&#x2019action permettant d&#x2019améliorer la résilience de l&#x2019architecture.
&#x2022 Build dans le cadre du RUN (contribution aux projets d&#x2019évolution du SI sur le domaine réseau, sécurité et SDWAN).
&#x2022 Pilotage des partenaires, des opérateurs et des mainteneurs.
&#x2022 Prise en compte des contraintes d&#x2019exploitation dans le cadre du projet et mise en place des nouvelles procédures
d&#x2019exploitation.
&#x2022 Vérification/modification des DAT, DEX.
&#x2022 Migration d&#x2019architecture techniques réseaux classique -> SDWAN.
&#x2022 Veille technologique (Astreintes HNO et jours fériés).
Cisco, Nokia/Alcatel, HPE, Huawei, One Access, DSLAM, Boucle locale, XDSL, FTTX, Backbone MPLS
BGP VPN, ATM, EFM, Forcepoint, SMC, PALO ALTO, SDWAN.
&#x2022 Service NOW

Ingénieur support réseaux fixe BtoB niveau 2
Bouygues Télécom
décembre 2020 - décembre 2021
Au sein de la direction BTE (Bouygues Télécom Entreprises), en tant qu'ingénieur support de niveau 2 pour un portefeuille de
clients grands comptes, j&#x2019étais l&#x2019interlocuteur privilégié de mes clients dans la gestion de leurs incidents Voix, Data et Sécurité, en
veillant à leur satisfaction et au respect des engagements.
A ce titre, mes missions étaient :
&#x2022 La gestion des incidents critiques sur réseau FTTX, XDSL, SDWAN, 4G et FH,
&#x2022 Le pilotage des sous-traitants, des opérateurs et des mainteneurs,
&#x2022 De garantir le bon fonctionnement des solutions Data, Voix et Sécurité pour votre portefeuille de clients grands comptes,
&#x2022 D&#x2019assurer une communication fiable et régulière vers mes clients,
&#x2022 D&#x2019assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques,
&#x2022 De participer à l&#x2019amélioration continue des processus, des outils-métiers et aux projets transverses de Bouygues
Telecom Entreprises,
&#x2022 D&#x2019accompagner nos clients sur les solutions actuelles et participer également aux défis de demain (SDWAN, sécurité
et services managés).
Cisco, Nokia/Alcatel & Ericsson PE, One Access, DSLAM, Boucle locale, XDSL, FTTX, Backbone MPLS
BGP VPN MPLS, ATM, EFM, PPPOE/A, SIP Trunking, PATTON, AudioCodes, UTM Fortinet Firewall,
SDWAN.
&#x2022 Outils de ticketing.

Ingénieur support réseaux fixe BtoB
Bouygues Télécom
décembre 2020 - aujourd'hui
En tant qu'ingénieur support de niveau 2 pour un portefeuille de clients grands comptes, je suis l&#x2019interlocuteur privilégié de mes
clients dans la gestion de leurs incidents Voix, Data et Sécurité, en veillant à leur satisfaction et au respect des
engagements.
A ce titre, mes missions sont :
&#x2022 Gestion des incidents critiques sur réseau FTTX, XDSL, SDWAN, 4G et FH,
&#x2022 Pilotage des sous-traitants, des opérateurs et des mainteneurs,
&#x2022 Garantir le bon fonctionnement des solutions Data, Voix et Sécurité pour votre portefeuille de clients grands comptes,
&#x2022 Assurer une communication fiable et régulière vers mes clients,
&#x2022 Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques,
&#x2022 Participer à l&#x2019amélioration continue des processus, des outils-métiers et aux projets transverses de Bouygues Telecom
Entreprises,
&#x2022 Accompagner nos clients sur les solutions actuelles et participer également aux défis de demain (SDWAN, sécurité et
services managés).
&#x2022 Cisco, Nokia/Alcatel & Ericsson PE, One Access, DSLAM, Boucle locale, XDSL, FTTX, Backbone MPLS
BGP VPN MPLS, ATM, EFM, PPPOE/A, SIP Trunking, PATTON, AudioCodes, UTM Fortinet Firewall,
SDWAN.
&#x2022 Outils de ticketing.

INGÉNIEUR SAV SERVICE CLIENT INTERNATIONAL
ALTEN/Orange Business Services
2019 - septembre 2019
Contexte :
Au sein de la direction "Major Service Center France ", j&#x2019assurais la supervision des réseaux clients sensibles,
détectais les dysfonctionnements, établissais le diagnostic technique adéquat et pilotais le rétablissement.
Réalisations :
- Assurer le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises,
et leur rétablissement en cas d'incidents.
- Gérer à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
- Être impliqué dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
- Assurer la supervision des solutions installées: superviser les solutions clients sur le périmètre national et
international, et traiter de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux
sites client.
- Assurer le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du
rétablissement du service dans le respect du contrat.
- Être en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et être leur soutien dans le diagnostic et
choix de la solution.
- Définir le plan d'action pour le rétablissement du service et réaliser les actions de notre périmètre et informer
le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.
- Déclencher les escalades au bon niveau en cas de besoin, contribuer à la qualité des opérations en
capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.
Résultats :
&#x2022 Innovation, amélioration des performances, meilleure prise en compte des
besoins, Respect de la GTR, satisfaction des clients, communication client.
&#x2022 Référent technique, nouvelle compétence technique, mise en pratique d&#x2019une technologie,
de nouveaux
process, adaptabilité et capacité à travailler dans une zone mutualisée, internationale.
&#x2022 Cisco, Juniper PE, Nortel Frame-relay, One Access, DSLAM, Boucle locale,
XDSL, FTTX, Backbone MPLS, ATM, EFM, PPPOE
&#x2022 Outils de ticketing

INGÉNIEUR SAV SERVICE CLIENT INTERNATIONAL
ALTEN/Orange Business Services
2019 - septembre 2019
Contexte :
Au sein de la direction "Major Service Center France ", j&#x2019assurais la supervision des réseaux clients sensibles,
détectais les dysfonctionnements, établissais le diagnostic technique adéquat et pilotais le rétablissement.
Réalisations :
- Assurer le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises,
et leur rétablissement en cas d'incidents.
- Gérer à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
- Être impliqué dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
- Assurer la supervision des solutions installées: superviser les solutions clients sur le périmètre national et
international, et traiter de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux
sites client.
- Assurer le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du
rétablissement du service dans le respect du contrat.
- Être en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et être leur soutien dans le diagnos...