CV/Mission de Consultant Peregrine freelance

Exemple de missions de Vincent,
Consultant Peregrine habitant la Gironde (33)

• Consultant

  ITSM, HP Service Manager 9.2, OCP, Maroc
  2011 - 2013

  Industrie minière, plus grande entreprise du Maroc, 18 000 employés, DSI de 150 personnes, 4,5 Mds $ CA en 2010
  Accompagnement des équipes DSI pour la définition et l’implémentation des processus ITIL dans l’outil HP Service Manager
  % Migration ServiceCenter 6.2 vers Service Manager 9.2
  % Définition et implémentation des processus ITIL
  o gestion des incidents
  o gestion des changements
  o gestion des configurations
  o gestion des niveaux de services
  % Création de scénarios Connect-IT (LDAP, CMDB)
  % Implémentation HP Release Control 9.1

• Chef de projet ITSM, Consultant HP ServiceInfogéreur international, 3700 collaborateurs

  Groupe Econocom
  2010 - 2013

  Consultant référent pour le conseil et l’accompagnement dans le cadre de la mutualisation des services d’infogérance du groupe Econocom. Implémentation dans l’outil HP Service Manager et développement spécifique pour répondre aux besoins de multi-centre de services, multi-clients, multi-langues
  % Conseil, implémentation et TMA de l’ensemble des processus ITIL
  o centre de services
  o gestions des incidents
  o gestion des problèmes
  o gestion des changements (HP release Control)
  o gestion des mises en production
  o gestion des configurations
  o gestion du catalogue des services
  o gestion des niveaux de services
  o gestion des connaissances (HP SOLR)
  % Adaptation et développement spécifique pour la gestion multi-clients ou client dédié
  o cloisonnement de données par client
  o gestion des licences par centre de coût ou client dédié
  o gestions des opérateurs dédiés ou multi-clients
  o automatisation des processus commun et paramétrable par client
  o gestion des mails en HTML commun et paramétrable par client
  o enquête de satisfaction spécifique et paramétrable par client
  o gestion du reporting par centre de coût ou client dédié (HP DecitionCenter 2)
  o création de connecteur spécifique pour le catalogue de service
  % Migration de la plateforme Service Manager 9.2 vers Service Manager 9.3

• Chef de projet, Consultant ITSM

  2007 - 2009

  Missions de conseil et implémentation de processus ITIL dans des outils ITSM
  % Consultant HP Service Manager 7, SNCF
  % Consultant HP Service Manager 7, La française des jeux
  % Consultant HP Service Manager 7, Econocom
  % Consultant HP Connect-It, La poste
  % Consultant Peregrine ServiceCenter 6.2, Hôpitaux de paris (APHP)

• Service Manager, Computacenter

  France
  2003 - 2007

  Mission au sein de l’Agence française et développement, Ministère des affaires étrangères, Paris
  % Responsable du centre de services, garant du contrat et des niveaux de services
  % Incident / Problem Manager
  % Conseil et mise en oeuvre des processus ITIL
  o centre de services
  o gestions des incidents
  o gestion des problèmes
  o gestion des configurations
  o gestion des niveaux de services

• Technicien de suppor

  Fujitsu Services
  2000 - 2001

  Mission au sein de Mutuelles du Mans Assurances, le Mans
  Prestations de support de niveau 1 et 2