Comme son nom l’indique, le responsable qualité est le garant de la conformité et la qualité des services et produits d’une entreprise. Ses missions se résument à des tests, des audits et enquêtes auprès des clients pour trouver et améliorer la qualité des prestations en vue de toujours satisfaire la clientèle. Si ce métier vous intéresse, voici le profil responsable qualité et les compétences à acquérir absolument pour un CV convaincant lors d’un entretien.
Aux commandes d’une équipe de contrôleur, l’ingénieur qualité met en œuvre les procédures certifiant la qualité d’un produit selon les normes de conformité mise en vigueur. Sur ce, il organise des tests et enquêtes auprès des clients pour déterminer les points forts et points faibles des offres de l’entreprise où il travaille. Il assure également la formation des salariés pour améliorer leurs compétences et pour rester à jour dans les nouveaux outils et normes de travail.
Devenir ingénieur qualité demande certaines compétences et qualifications. Il doit avant tout avoir le sens de l’observation et de l’analyse pour arriver à recueillir des informations utiles sur les besoins et les demandes des clients. Sur ce, il doit être méthodique et impartial. Pour traiter les différentes étapes de la démarche productive avec son équipe, il doit avoir des qualités managériales et un bon relationnel. Étant donné qu’il se déplace souvent dans le cadre de ses missions, il doit avoir une grande mobilité géographique.
Le métier de responsable qualité est réalisable dès le niveau Bac+2. En effet, le niveau Master est recommandé pour le postulant désirant être embauché par de grandes compagnies afin d’assumer d’importantes responsabilités. Pour le niveau 5 (Bac+2), il faut passer par la formation Métrologie-contrôle-qualité ou le Qualité, Logistique industrielle et Organisation.
En ce qui concerne le niveau 6 (Bac+3), il y a la licence professionnelle qualité sécurité environnement, puis la licence professionnelle contrôle des procédés et conception, ou même la licence professionnelle chimie analytique, qualité, contrôle, environnement.
Pour terminer, le niveau 7 (Bac+5) concerne le Master qualité, hygiène, sécurité environnement, puis le diplôme des écoles d’ingénieurs, en particulier l’ENSAM, le CESI, l’AgroParisTech, les ITI, l’UTC et les Bordeaux sciences agro.
À noter, le Master est nécessaire pour commencer sa carrière en tant que responsable qualité formation. Les diplômés de niveau 5 et 6 seront par contre recrutés en tant qu’animateurs QSDD ou technicien qualité.
Le postulant responsable qualité commence sa carrière en tant que technicien qualité. Au fur et à mesure de ses années d’expérience, il accède au titre du poste de responsable qualité. Mais pour un diplômé en Master, il peut déjà débuter à ce statut de cadre.
Un ingénieur qualité peut changer d’entreprise ou de service pour pouvoir viser un emploi de poste supérieur. En d’autres cas, il peut sauter la démarche hiérarchique et devenir responsable auditeur ou directeur qualité. Il peut aussi se spécialiser pour être responsable qualité gestion risques ou responsable sécurité environnement par exemple.
Projet : Fabrication des pièces de rechanges pour les équipements appartenant au Groupe Turbo-Alternateur
ï· Revue de contrat : Analyse des exigences des commandes client (EDF, ESKOM …)
ï· Revue technique : Vérifier les documents techniques contractuelles transmises aux fournisseurs (Plan qualité
de réalisation ou ITP, spécification technique, plan …)
ï· Gestion de l’analyse des risques
ï· Gestion des non-conformités internes et externes (fournisseurs, Client …)
ï· Préparation et vérification des RFF/REE (Rapport de fin de fabrication/ Rapport de Remise en Etat)
ï· Gestion de la réception finale de la pièce (revue de la conformité de la pièce et du dossier qualité) avec le client
ï· Participation aux jurys de soutenance de fin d’étude
ï· Coaching des entreprises dans la préparation des audits de certification ou démarche qualité
ï· Restructuration du système qualité documentaire et déploiement sur le réseau
ï· Préparation de l’audit de certification de renouvellement de l’ISO 9001 et ISO 14001 version 2015
ï· Réalisation des cessions de formation sur le SMQE aux agences
ï· Réalisation des analyses des risques et des opportunités
ï· Animation système qualité (revue de processus, revue de direction, suivi de plan d’action, communication …)
Management de la qualité des deux BU
ï· Rédaction des Plans Qualité Projet en phase Offre pour plusieurs affaires (DUS entre-autres)
ï· Participation aux Comités de Direction bimensuels
ï· Suivi des traitements de non-conformités clients et fournisseurs et des écarts internes
ï· Analyse des causes des non-conformités à l’aide des méthodes 8D et PDCA
ï· Revue des documents Qualité des commandes (Plan Qualité, PV de contrôle, Rapport de Fin de Fabrication)
ï· Participation aux recettes fournisseurs et client
ï· Préparation des audits clients et de certification
ï· Réalisation des audits internes et suivi des plans d’action
ï· Réponse aux appels d’offres
ï· Mise en place des processus de Management qualité de Sogeti dans l’entité
ï· Mise en place de tableau de suivi de collaborateurs, d’affaires
ï· Mettre en conformité les dossiers de suivi d’affaire
ï· Gestion documentaire des projets de R&I
Management du Système Qualité de la BU Nuclear Emergency Generator (NUEG)
ï· Préparation de l’audit de renouvellement de la certification ISO 9001 : 2008, obtenu avec succès en mars 2012.
ï· Coordination de la mise à jour et du déploiement du système qualité suite à la réorganisation de l’équipe et à
l’évolution de l’activité
ï· Traitement des écarts constatés pendant les audits (internes ou externes) réalisés.
ï· Pilotage du plan d’action d’amélioration de la qualité avec les process owners.
ï· Mise en place et déploiement du processus de maîtrise de la documentation projet.
ï· Rédaction du Plan Mangement Qualité et du Plan Qualité Projet relatifs au projet de construction de la chaufferie
dans le site Areva.
Pilotage d’une équipe de gestion de base de données de pièces de rechange du parc nucléaire d’EDF:
ï· Management de l’équipe composée de 8 techniciens : attribution des tâches, suivi des indicateurs de
performance
ï· Validation de la production de l’équipe
ï· Reporting hebdomadaire avec le client
ï· Préparation de l’audit client (EDF) réalisé en septembre 2010
ï· Réalisation de l’audit fournisseur (Cegelec)
ï· Vérification des documents qualité
ï· Etablissement des matrices de conformité