CV/Mission d'Analyste d'exploitation applicatif freelance

Exemple de missions d'Oumar,
Analyste d'exploitation applicatif habitant le Val-d'Oise (95)

Expérience professionnelle

2021-2025
Banque&Assurance
Incident/Problem Manager et SDM chez BNP Paribas CARDIF France et International à Montreuil
- Pilote et référent technique de la Tour de Contrôle pour BNP Paribas CARDIF France et International
- Revue quotidienne des Incidents/Changements/Problémes en anglais avec les équipes supports techniques
- Gestion des incidents majeurs P1/P2 à forts impacts pour le business
- Ouverture de cellule de crise et mobilisation des experts IT en cas d’incidents majeurs P1/P2
- Gestion du backlog Incidents, production de Dashboard et de reporting ServiceNow
- Production de communications au management et de météo sur la disponibilité des services en production
- Gestion des escalades métiers et IT, rédaction de Post-Mortem pour les incidents majeurs P1/P2
- Gestion de l’application des bonnes pratiques du groupe au niveau des filiales à l’international : Amérique
Latine, Europe, Asie
- Gestion des SLA, des niveaux de services des applications métiers, participation aux DRP (Disaster Recovery Plan)

2019 – 2021
Finance
Incident Manager /Problem Manager chez CACEIS Bank au Credit Agricole à Issy-Les Moulineaux
Incident management:
- Prise en charge des incidents déclarés par les fournisseurs, les partenaires , les clients internes et externes
- Support N2/N3 dans le diagnostic des incidents et gestion des escalades à la TMA
- Négociation des SLAs en définissant les classes de services des applications
- Supervision et monitoring de la production et de la non-production
- Création, amélioration et production de reporting KPIs et de dashboard
- Organisation et animation des comités de suivis et de revues des incidents
Incidents majeurs à forts impacts:
- Organisation de cellules techniques et coordination des équipes techniques
- Communication sur les incidents majeurs en anglais : contexte international
Change management:
- participation au pré-cab et cab hebdomadaire
- pilotage des changes(MEP) avec les équipes techniques
- tests et validations des changes.
- suivi post-changes MEP
Problem management:
- Rédaction de post-mortem, participation à la recherche de root cause des incidents majeurs
- suivi des problèmes en cours et des plans d'actions

2016 – 2019
Banque&Assurance
Consultant Incident Manager chez BNP Paribas CARDIF à Nanterre
- Gestion et suivi des incidents applicatifs métiers dans le secteur de la Banque et des Assurances
- Priorisation, classement des incidents affectation des incidents aux équipes RUN et aux TMA
- Demandes de root cause pour les incidents critiques à forts impacts.
- Communication sur les incidents critiques au métier
- Gestion des demandes de disponibilité applicative et des astreintes
- Outils de ticketing JIRA et BMC Remedy ITSM
- Lecture et décryptage des Morning Check des équipes TMA
- Analyse des incidents sur demande pour débriefing , production de reporting et gestion des backlogs et des SLA
- Analyse et validation des PIR(Post Incident Report) avant diffusion à la DSI
- Participation aux comités partenaires et délégataires

2015 – 2016
Automobile
Consultant Support applicatif et Analyste d’exploitation chez FAURECIA Marines(95)
- Demande, renouvellement et mise à jour de certificats de sécurité applicatifs du TX2 : Flux EDI
- Gestion du bon fonctionnement de l’application TX2 ( WebServices et client Java)
- Gestion des scripts et des dossiers liés aux applications TX2 et JIT (Just in Time )
- Gestion et contrôles des processus de l’application JIT et lancement de scripts bat
- Préparation, configuration et paramétrage de clients légers pour connexion en RDP sur les serveurs JIT
- Installation et contrôle du monitoring pour les encours PSA (Peugeot), RSA(Renault) et Faurecia
- Contrôle et redémarrage du serveur JIT au cas de plantage des applications en HO ou en HNO
- Rédaction de rapports d’incidents

2014-2015 Support informatique, migration et déploiement Windows 7 à la Mairie de Paris et Agir-Arrco à Paris et Orléans
- Sauvegarde et restauration par USMT
- Masterisation de postes par lots métiers
- Utilisation des scripts grâce aux outils MDT et WDS via le réseau pour les sauvegardes er restauration
- Installation d'applis métiers par télédistribution CA DSM Explorer, recette du nouveau poste et gestion de parc

2009-2010 Stagiaire en Systémes informatiques et réseaux au SIAAP (78 Achères Ville)
- Installation, Configuration de Nagios et centreon sur un serveur Linux(Ubuntu)
- Déploiement des plugins sur les clients Nagios (Windows, linux, Unix et Automates)
- Surveillance ressources systèmes & réseaux (serveurs dns, dhp, web, routeurs et switchs)