Ingénieur Support Applicatif N2/N3

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif N2/N3 pour une mission de 3 mois renouvelables sur Paris 12ème.

Contexte :

Dans le cadre du renforcement d'un centre de service, notre client recherche 2 Ingénieurs Support Applicatif N2/N3 pour intervenir sur la gestion des incidents en environnement de production.

Les systèmes concernés sont des SI métiers critiques en temps réel, nécessitant une forte réactivité et une excellente capacité d’analyse.

Missions principales :

Au sein de l’équipe RUN, vous serez en charge de :

Analyse et résolution d’incidents complexes

• Investigation à partir de logs applicatifs et techniques
• Diagnostic des dysfonctionnements sur des chaînes applicatives complètes
• Identification des causes racines (root cause analysis)

Gestion des incidents en production

• Qualification, priorisation et suivi des incidents
• Prise en charge d’incidents critiques / sensibles
• Coordination avec les équipes techniques et métiers

Suivi opérationnel (RUN)

• Supervision du bon fonctionnement des applications
• Suivi des traitements et flux
• Participation à l’amélioration continue (réduction des incidents)

Documentation & reporting

• Mise à jour des procédures et bases de connaissances
• Rédaction de comptes rendus d’incidents
• Contribution à l’industrialisation du support

Profil recherché :

Formation supérieure en informatique

Expérience significative (3 à 8 ans) en support applicatif / production / RUN

Expérience en gestion d’incidents en environnement critique

Compétences techniques :

Bonne maîtrise de :

• Analyse de logs (type Splunk, ELK, Kibana…)
• Requêtes SQL
• Architecture applicative (API, flux, interfaces)

Connaissances appréciées :

• Systèmes d’information temps réel
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira…)
• Middleware / messaging (ESB, MQ, Kafka…)

Qualités attendues

• Excellente capacité d’analyse et de diagnostic
• Rigueur et sens des priorités
• Capacité à gérer des situations de stress / incidents critiques
• Bon relationnel et communication (équipes techniques & métiers)
• Esprit d’équipe

 Condition de réalisation de mission : 

Poste basé à Paris 12ème 

Déplacements ponctuels en banlieue à prévoir

Démarrage : fin avril

Nombre de postes : 2

Mission Longue