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Principales missions

2012 : Harmonie Mutuelle (SIHM)

2010-2012 : Mondial Assistance France & MAIF Conseil, Architecture et expertise intégration SI

2008-2009 : Bureau Veritas & MAIF

2007 :- Groupama : Expertise Siebel et Support V8.
- Wolters Kluwer France : architecte Siebel:
CallCenter V8, SQL Server 2005, Jacada, EasyPhone.

2006-2007: Groupe Canal+ : Coordination projets (Fulfillment, Partenaires+)
 Responsable exploitation CRM Siebel 7.8

2005 : UFF - TMA CRM Siebel 6/ Projet BI BO6.5 :
Maintenance CRM et Conception BO

2002-2004:
 Groupama Projet CRM :
Ingénieur de production, Responsable PFE
 Alcanet Services :
Chargé d’affaire

SIHM : GIE Harmonie Mutuelle
Rôle et Réalisations • « Trusted Advisor », Optimisation des licences Oracle :
• Amélioration des Gestions des licences en optimisant les architectures actuelles et cibles migration GRC : Siebel (Marketing Server, Users), RUEI
• Epargne un coût de plus de 1 million d’€
• Transverse : Assistance MOA, MOE et PRODUCTION
• Audit de l’application CRM Siebel, préconisations et recommandations
• 1r lot optimisation :
• Technique : gain de performance global de 35%
• Fonctionnelle : 55% sur le page d’accueil, révision du processus métier
• Audit de l’architecture actuelle 8.0.x et propositions de solutions d’architecture en vue des migrations Oracle 11G et Siebel 8.1.1.x
• Définitions des charges (ressources et matérielles)
• Optimisation des stockages : réduction des coûts d’acquisition
• Récurent : support aux applications GRC et SI, définition et propositions de solutions rapides à mettre en œuvre et peu coûteuses adhérentes aux cibles de l’entreprise.

Environnement : SIEBEL V8 (FINS) [8.0.x & 8.1.1.10], AIX 6.1, Windows 2003-2008, Virtualisation (ESX-VMWare), Oracle 10g & 11g, RUEI(AMS), OATS…
Date : De septembre 2012 à ce jour
MAIF : Conseil et Expertise Siebel
Rôle et Réalisations • Gain en productivité, réduction des coûts et sécurisation des processus :
o de déploiement : via Siebel ADM : Simplification, fiabilisation et semi-industrialisation des déploiements ;
o Optimisation des purges des données Siebel :
1. Gain en productivité : 45 mn de purge versus plus de 17h
2. Epargner une dépense de 450 k€ vs solution de partioning
• Fiabilisation de la qualité des données : via SDQ [Siebel Data Quality] de manière préventive : pré-requis de la trajectoire R&D
• Pilotage de l’étude d’opportunité de migration du produit Siebel
• Transfert de connaissances et montée en compétence des équipiers (Concepteurs, Développeurs, Administrateurs)
o Démocratiser la connaissance de fonctionnement du produit Siebel
o Capacité à fédérer et mobiliser les ressources adéquates (conception, développement, systèmes ; gestion des incidents…)
• Optimisation des performances du produit Siebel
• CTI : intégration du bandeau répondant aux exigences ergonomiques des métiers et de la complexité d’intégration dans le portail applicatif utilisateur
• Solution des info-bulles : rendu indéterminée du temps d’affichage (list applet)
• Gestion des intérêts et conflits MAIF : Leadership interlocuteur Editeur-Intégrateur et ressourcing
• Proposition du schéma directeur en vue de regrouper les demandes métiers (DOF 2012) et mener des travaux coordonnés sur le SI Commerce (juin 2011) : livrables Marketing et faisabilité.
Date : De juin 2010 à aout 2012
Bureau Veritas : Siebel Production Manager
Projet : Production siebel V8
Rôle Production Manager
- Mise en garde de complexité à garantir un mutli-référentiel
- Définitions des « best practice » d’exploitation et de supervision
Environnement : SIEBEL V8 (Field), AIX 6.x (DB oracle), Windows (ESX-VMWare), Oracle 10g…
Date : De mai à juillet 2010
MAF : Mondial Assistance France
Projet : Migration Siebel V6 à V8
Rôle et Réalisations: Référent - Expert CRM/ SIEBEL :
- Garant de l’imbrication Siebel au sein du SI
- Définition et application des points de sécurité :
- Web SSO via WIA / ADSI
- Cryptage des données Sensibles (SiebelEncrypt.RC2)
- support sur la nouvelle architecture (DAT)
Support Pilotage cellule Infrastructure et DEV :
- Versionning via SVN (Subversion) : Intégration TOOLS Siebel et « Flat File »
- Support sur la gestion des anomalies et développement (IO, BS, Workflow)
- Déploiement des versions DEV et Poste de Travail Configuration
Environnement : SIEBEL V8.0.0.6 (SCC), AIX 6.x (DB oracle), CentOS (Linux sous ESX-VMWare), TomCat, Oracle 10g, ADSI, SVN/server et tortoiseSVN Client…
Date : De janvier à mai 2010
MAIF
Projet : Mise en œuvre du Programme CRM Siebel V8
Rôle et Réalisations: Référent - Expert CRM/ SIEBEL :
- Etude, intégration et cohésion de la nouvelle brique Front-Office SIEBEL au sein du SI existant.
- support sur la nouvelle architecture (DAT)
Support Pilotage cellule Infrastructure :
- 5 personnes dont un responsable exploitation CRM (transfert de connaissances effectuées)
- définition des coûts et délais de Mise en œuvre, livrables & tâches, RAF
- Tests et campagnes de Performances OATS/Siebel
Garant et Support de l’intégration de la nouvelle brique CRM dans le SI :
- définition des environnements projets (Siebel, WLI & GAT) :
 réduction des coûts avec la virtualisation et micro-partitionnement
 utilisation de l’existant sécurité
Best Practice ITIL : Optimiser, performer et réduire les risques :
- Organisation et cohésion de la nouvelle brique CRM dans le SI
- Performance de l’infrastructure mise en œuvre : pseudo « PRA » : partage et équilibrage des fonctions logicielles en fonction des différentes salles machines (et Haute Dispo HACMP et LoadBalancing)
- Réduction des risques :
 3 chefs de projets : IHM, EIM et EAI (SIEBEL) :
 Audit de l’info-gérant sur une spécification définie : best practice des configurations TOOLS (développements Siebel)
 optimisation des migrations des données par lots : Cadrage de l’industrialisation et optimisation des EIM afin de tenir dans les fenêtres allouées (limiter l’indisponibilité de services)
 Maintient du cycle en V post-production : recettes et campagnes de performance, optimisation des systèmes et logiciels
- Suivi et qualité des services :
 Mise en œuvre des KPI :
 Sur déploiement des versions logicielles
 Maîtrise de la cartographie logicielle appliquée aux matériels
 Exploitation de la production de bout en bout : traçage des transactions et positionnement d’indicateurs stratégiques
-
Environnement : SIEBEL SIA V8 (Financial), AIX 5.3 (sur Micro Partition), Linux 4 (sous ESX-VMWare), IHS (Apache), Oracle 10g, ActiveX I.E, Sun LDAP 6, EAI WLI, EIM, OATS, MS Project/Visio, tortoiseSVN…
Date : De mars 2008 à Septembre 2009
Bureau Veritas
Projet : Expertise Siebel V8, Audit organisationnel & technique
Rôle : Audit de l’environnement de Production Siebel,
Support pour la cellule IT
Réalisations : - Audit Siebel :
- Re-paramétrage de la configuration des applications adaptées aux besoins
- Sécurité, et loadbalancing (BigIP)
- déploiement de l’application : cadrage et préconisation des automatisations
- Audit Workflow et scripts : anomalies et support
- Livrables :
- Sécurisation du déploiement & automatisation
Environnement : SIEBEL SEA V8 (Field), AIX 6.1 (SGBD) , Oracle 10g, Ldap, Windows 2003 (AS)…
Dates : De février à avril 2009 (interventions ponctuelles)

Groupe Wolters Kluwer France
Projet : Migration Siebel V8 ( v6)
Rôle : Architecte CRM Siebel : définition de la nouvelle architecture
Réalisations : - Etude de l’existant (Siebel V6 et de son intégration dans le SI actuel)
- Identification des modifications techniques requises et impacts par le portage en V8
- Identification des adaptations de l'infrastructure Siebel et des middlewares associés (Back Office [AS400/SAP], CTI [Easyphone], Interfaces B.O. [Jacada Integrator] et VoIP)
- infrastructures réseau (Partenaires [CRC’s] permanents et temporaires)
- Etude d’outils de campagnes de tests « FREE » (test des performances)
- Installation et administration de la PFE de DEV
- Installation de la PFE de PRODUCTION (10 Serveurs dont 5 Siebel SRV - Configuration Load-Balancing) : Siebel et Cluster SQL Server 2005
- Livrables : Dossiers d'Architecture, d'Installations pas à pas & d'exploitation
Environnement : SIEBEL SBA V8(Call Center) [OM en Load Balancing Siebel],Cluster MS [GTW Siebel & MSGBD SQL server],Report Server et Actuate, SQL Server 2005 (V9), W2K3 SRV, ADSI
Dates : De avril 2007 à mars 2008

Groupama Systèmes d’Information
Projet : Migration Siebel 7.5  V8
Rôle : Support Architecte CRM Siebel : définition de la nouvelle architecture V8 : PEM
Expertise Technique et Maintenance en support de l’équipe « ADM-BNK-GRC »
Réalisations : - En support d’expertise technique d’une équipe d’administrateurs GRC / BANQUE de 8 personnes (Siebel, Vitria Eai, SAB Banque et autres B.O. Assurance)
- Gestion & Administration de la Plate-forme de Production :
- Garantir la disponibilité et la performance des applications Banque et GRC (Batch et Transactionnel)
- Administrer les progiciels du pôle applicatif (Siebel, Vitria, Wli, Sab)
Résoudre les incidents et analyser les écarts de service des applications
- Identifier et mener les actions de fiabilisation et de haute disponibilité des applications
- Projet V8 : Définition de l’architecture technique (Prise En Main) :
- Livraisons de la documentation d’architecture.
Environnement : SIEBEL Financial, Oracle (9  10G),EAI Vitria, W2K3 & Unix, Adam, ADSI, Patrol …
Dates : De Septembre à Décembre 2007
Groupe Canal+
Projet : Fulfillment / Exploitation Siebel 7.8
Rôle : Coordination Projets / Gestion de production CRM
Réalisations : - Coordination de projets : 30 personnes (Info-Gérant et Partenaires du Groupe)
- En charge de la mise en...

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