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Qu'est-ce que SAP CRM ?

SAP CRM signifie "Systems, Applications and Products Customer Relationship Management". SAP CRM est un module SAP destiné à la gestion efficace des relations clients sur la base d'une anticipation de besoins de ces derniers. Dans cette optique, SAP CRM permet de d'optimiser la productivité d' une entreprise. A titre de rappel, SAP est un progiciel de gestion intégrée. SAP est l'équivalent de Navision produit par Microsoft. SAP a développé une série d'applications spécialisées avec les caractéristiques client/serveur. S'en décline une série de modules qui sont les composants fonctionnels du système SAP. Ces modules sont entre autres: SAP MM (Material Management), SAP PP (Production Planning), SAP PS (Project Systems), SAP SD (Sales and Distribution), SAP QM (Quality Management), SAP PM (Plant Maintenance), SAP CS (Customer Services), SAP PLM (Product Life-cycle Management), SAP TRA (Gestion des transports), SAP WM (WareHouse Management), SAP HUM (Handling Unit Management) etc...

Résumé d'emplois de Hakim, freelance SAP CRM habitant la Drôme (26)

Expérience professionnelle

GROUPE CASINO LAB’CRM
Consultant technique SAP CRM 2017 - 2018
Projet CRM 7.4 – 1 an (en cours)
 Rôle sur le projet SAP CRM – Fidélité, Marketing, e-commerce
o Développement d’évolutions pour le Service Consommateur et Reporting
o Intégration de web-Services pour le e-Commerce Casino Drive
o Domaine fonctionnel : Services, Commandes, Contrats, Gestion des cas, Réclamations, Fidélité
o Agilité : Daily meeting, livraisons à 1 mois…
IMA (Inter Mutuelles Assistance) LAB’CRM
Consultant technique SAP CRM 2016
Projet CRM 7.4 - 9 mois
 Rôle sur le projet SAP CRM « Parcours de Vie » - Secteur Assurances
o Développement sur Projet V1 SAP CRM7 : services, commandes, CTI, BRF+
o MEP SAP CRM7
o MCO sur Application Pilote : Gestion des incidents de PROD Niveau 2
o Projet V2 : développement (Web UI) des exigences
o Gestion des interfaces et Webservices : Recherche souscripteur, intervenant, prestataire…
o Domaine fonctionnel : Services, Commandes, Contrats, Case, CTI, Réclamations…
o Agilité : Daily meeting, livraisons à 15 jours – 1 mois…

SAFRAN LAB’CRM
Consultant technique SAP CRM 2016 - 2017
Projet CRM 7.4 - 6 mois
 Rôle sur le projet SAP CRM - Secteur Aéronautique
o Application : « Centre de services » qui fait la gestion des demandes clients du groupe et le support
o Audit sur la solution
o Appui pour la montée en compétences de l’équipe CRM : formation juniors (Web UI), développement d’évolutions et MCO
o Audit sur les Webservices livrés
o Domaine fonctionnel : Services, Commandes, Contrats, Gestion de cas, Réclamations

WINTERHALTER LAB’CRM
Chef de projet 2015-2016
Migration Sage -> SAP – 1 an
 Rôle sur le projet : AMOA
o Pilotage projet de migration du S.I de Sage (SQL Server) vers SAP
o Audit de l’existant : Roll-Out avec maison mère allemande
o Préparation de l’interface Odoo – SAP pour le SAV
o Spécifications fonctionnelles et techniques : structure organisationnelle, BP, Opérations commerciales, Reporting…
o Domaine fonctionnel : Gestion commerciale, Stocks, SAV, CRM

ENGIE AliA Consulting
Consultant technique SAP CRM 2011-2014

Projet Upgrade CRM 7.0 – 18 mois
 Rôle sur le projet – Domaine des « Utilities »
o Team Leader sur la migration CRM5 -> CRM7
o Suivi de l’équipe de développement en lien avec les fonctionnels, le métier et l’équipe de production ENGIE
o Pilotage planning des livraisons : développements et recettes.
o Middleware avec IS-U : lien vers les factures
o Gestion d’interfaces (filiales) : Flux, Web Service, Proxy, SOAMANAGER, …
o Migration des données

Développement et paramétrage SAP CRM 5.0 (PCUI) – 18 mois
 Rôle sur le projet
o Responsable de lot pour l’application Hermès
o Paramétrage de l’application Hermès CRM, lien avec BW
o Développement ABAP (objet, PDF interactif, …)
o Gestion d’interfaces (filiales)

Etanco AliA Consulting
Développement SAP CRM 2012 – 3 mois

 Rôle sur le projet
o PDF interactifs et envoi par mail.
o Analyse des développements ABAP (Badi et reports)
o Correction d’anomalies, tests unitaires

Ugap AliA Consulting
Développement SAP CRM 2011 – 3 mois

 Rôle sur le projet
o Développement de modules de fonction pour portail e-commerce lors de l’ajout de marchandises au panier.

Winterhalter
Consultant Sage 100 Gestion Commerciale 2010 – 2016
Consultant – Formateur à temps partiel.
 2016 : Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour la migration future du SI de Sage 100-i7 vers SAP.
 2015-2016 : intégration application Odoo pour le SAV.
 2010 – 2015 : Formation utilisateurs Sage 100 SQL Server et édition pilotée (Business Objects). Analyse et paramétrage de la Gestion commerciale, extractions SQL. Développement d’un programme d’édition automatique d’étiquettes Chronopost.

Enseignement Lycée Saint Victor
Enseignant de sciences physiques 2003 - 2010

ASI Informatique (SSII)
ASI Informatique
Ingénieur Analyse et développement 2000 - 2003
Montres Pequignet : Développement d'une application Visual Basic
 TNT : Reporting (Cognos Impromptu sous database AS/400) et migration de données Paie et Ressources Humaines - Interface avec HR-Access (IBM).
 ELF La Mûre : Développements d'applications de gestion commerciale (AS/400).
 Technibel : Développements d'applications autour de Prodstar d’Adonix (GPAO sous AS/400) pour la fabrication de climatiseurs.

T-Systems (SSII) T-Systems
Ingénieur Analyse et développement 1998 - 2000
 ALSTOM : Développement d'applications de GPAO autour de l'ERP "BRAIN" sur AS/400.
 Bélinac : Développement et maintenance d'une application de gestion commerciale dans le Textile (AS/400).
 Fonlupt : Développement d'applications de gestion commerciale et comptabilité autour de l'application EUROCOMPTOS - EUROMERCOS (AS/400).

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