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Définition de SAP CRM

SAP CRM signifie "Systems, Applications and Products Customer Relationship Management". SAP CRM est un module SAP destiné à la gestion efficace des relations clients sur la base d'une anticipation de besoins de ces derniers. Dans cette optique, SAP CRM permet de d'optimiser la productivité d' une entreprise. A titre de rappel, SAP est un progiciel de gestion intégrée. SAP est l'équivalent de Navision produit par Microsoft. SAP a développé une série d'applications spécialisées avec les caractéristiques client/serveur. S'en décline une série de modules qui sont les composants fonctionnels du système SAP. Ces modules sont entre autres: SAP MM (Material Management), SAP PP (Production Planning), SAP PS (Project Systems), SAP SD (Sales and Distribution), SAP QM (Quality Management), SAP PM (Plant Maintenance), SAP CS (Customer Services), SAP PLM (Product Life-cycle Management), SAP TRA (Gestion des transports), SAP WM (WareHouse Management), SAP HUM (Handling Unit Management) etc...

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Aperçu des missions de Leïla,
freelance SAP CRM habitant les Hauts-de-Seine (92)

  • CHEFFE DE PROJET MOA

    2021 - aujourd'hui

    Applications : Microsoft 365 Dynamics, Gescof SANTE, MUTUELLE
    Projets Gestion de la relation adhérent, Numérisation du process de gestion des intervenants formation, Dématérialisation des
    documents R.H., Dématérialisation des courriers entrants, Refonte du E-Learning.
    Missions Cadrage des projets, AMOA, Rédaction du cahier des charges et Analyse Fonctionnelle, Suivi d’avancement des projets,
    Comitologie, Coordination

  • CHEFFE DE PROJET SI / MOE

    Clients : Hôpital Américain, MGEN SANTE, MUTUELLE ASSURANCE
    2020 - 2021

    Projets : Dématérialisation du parcours patient, Support Client
    Application : PEGASYSTEM (CRM – Low Code)
    Management Pilotage d’équipe MOE (environ 15 personnes)
    Interface directe DSI – Livrables suivi d’activité
    Comitologie projet : COMOP, COPIL, COSUI, COPRO
    Maitrise d’ouvrage Support à l’analyse fonctionnelle et applicative
    Priorisation du Backlog de maintenance corrective, évolutive et projet

  • PRODUCT OWNER/CHEF DE PROJET

    ASSURANCE CREDIT ET CAUTION
    Jan 2017 - Jan 2019

    Management de projet Pilotage du lancement d’un nouveau produit (Digital)
    Animation des Comité Projet et Comité de Pilotage
    Analyse fonctionnelle et applicative
    Suivi des activités : Marketing, Juridique, I.T., Recette Utilisateur, etc…
    Maitrise d’ouvrage Analyse des demandes d’évolutions du département Caution
    Interface entre la Maitrise d’œuvre et le Client.
    Change Management
    Priorisation, Suivi du Budget, etc…

  • CONSULTANTE SAP CRM

    Energie
    Jan 2016 - Jan 2016

    Recette Fonctionnelle Identification des cas de tests sur la base des SFDs validées (ateliers avec la MOA)
    Chiffrage de la conception des cas de tests et rédaction des cahiers de recette
    Chiffrage de l’exécution des tests

  • RESPONSABLE DOMAINE FONCTIONNEL

    PEAGE DE TRANSIT POIDS LOURDS
    Jan 2011 - Jan 2015

    Projet : Implémentation du S.I. du Péage Transit Poids Lourds (Anciennement
    Ecotaxe)
    Encadrement : 15 personnes
    Systèmes d’Informations : Gestion des contrats (SAP CRM 7.0), Gestion de la Taxe (SAP ECC6), Logistique (SAP ECC6),
    GEDE (Eversuite), Archivage (Eversuite), Site Internet (Web), Distribution (6 applications différentes).

    Management Piloter et Gérer l’équipe de Consultant Recette du SI CENTRAL (6 applications – 15 personnes)
    Mesurer, Suivre l’avancement des tests de Recette : Planification, Exécution, Correctifs
    Optimiser la qualité du plan de Tests en conformité avec les Exigences métiers
    Analyser et arbitrer les impacts des solutions (Correctifs et Evolutifs)
    Gérer les incidents (livraison, priorisation, solutions, etc….)
    Superviser les tests de VABF sur le site d’Exploitation avec la DGDDI (Metz et Paris)
    Maitrise d’ouvrage Analyser les solutions techniques proposées par l’Intégrateur par le fonctionnelle de SAP CRM 7.0
    (Gestion des contrats Redevables) et SAP ECC6 (Facturation de la taxe et Gestion de la logistique)
    Participer et Animer des ateliers de conception avec le Partenaire (Steria)
    Modélisation des Processus Métiers
    S’assurer que les spécifications fonctionnelles et techniques du sous-système SAP CRM soient conformes
    au cahier des charges (80% Interfaces et Webservices)
    Mise en place et suivi du chantier Formulaire (Gestion des Documents Electroniques)
    Tests Exécution des Tests d’Intégration (fichiers plats et Webservices)
    Exécution de Tests de Recette, Tests de Non-Régression, de Bout-en-Bout, VSR
    Analyse et suivi des correctifs en Production (Maintenance corrective et évolutive)

  • Rôle : Consultante AMOA SAP CRM/IS-U à la Direction d’Expertise Cl...

    Jan 2009 - Jan 2009

    Projet : Task Force « Factures Bloquées » - Traitement Manuel des rejets

  • CLIENT : GDF SUEZ SECTEUR : ENERGIE – UTILITIES - RESOURCES
    Jan 2007 - Jan 2010

    Projet : Externalisation du traitement manuel des rejets – Offshore Ile Maurice
    Dates du projet : Du 19 Juin à Décembre 2010
    Rôle : Consultante AMOA SAP CRM/IS-U à la DIME (Direction Métiers)
    Management
    • Gestion des activités des 4 Team Leads
    Ingénierie formation/Coaching
    • Création du plan de formation, des supports, des critères et des tests d’évaluation
     Délivrance de la formation et apport des connaissances techniques sur SAP CRM et SAP IS&U à 23 à l’île Maurice
     Suivi de la montée en compétence des équipes et des Team Leads
     Relecture et validation des modes opératoires
     Création d’outils de gestion et d’optimisation des connaissances
     Coaching
    Production/Qualité
     Suivi de la production des équipes
     Remontée des alertes
     Solutions techniques ou métiers pour améliorer la performance individuelle/Equipe
     Mise en place de consignes écrites pour sécuriser la qualité de la prestation
     Mise en place d’un contrôle qualité sur les traitements et propositions de solutions
     Etude du périmètre et recherche de solutions manuelles

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