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Définition de SAP CRM

SAP CRM signifie "Systems, Applications and Products Customer Relationship Management". SAP CRM est un module SAP destiné à la gestion efficace des relations clients sur la base d'une anticipation de besoins de ces derniers. Dans cette optique, SAP CRM permet de d'optimiser la productivité d' une entreprise. A titre de rappel, SAP est un progiciel de gestion intégrée. SAP est l'équivalent de Navision produit par Microsoft. SAP a développé une série d'applications spécialisées avec les caractéristiques client/serveur. S'en décline une série de modules qui sont les composants fonctionnels du système SAP. Ces modules sont entre autres: SAP MM (Material Management), SAP PP (Production Planning), SAP PS (Project Systems), SAP SD (Sales and Distribution), SAP QM (Quality Management), SAP PM (Plant Maintenance), SAP CS (Customer Services), SAP PLM (Product Life-cycle Management), SAP TRA (Gestion des transports), SAP WM (WareHouse Management), SAP HUM (Handling Unit Management) etc...

Aperçu d'expériences de Sana, freelance SAP CRM résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

 2013 : Consultante SAP CRM /ISU en statut d’indépendante :
• Formation SAP CRM à la FITEC (organisme de formation agrée)
• Formatrice SAP UTILITIES (ISU) à la FITEC (organisme de formation agrée)
• Formatrice Process Métiers : Marketing, Force de vente, système d’informations
• Mise en situation, cours théorique et exercices, cas final soutenu devant un jury

 2011/2012 : EOZEN groupe SQLI – Consultante fonctionnelle SAP/CRM
• Déploiement projet CRM 7 pour le client SOUFFLET:
• Participation à la phase d’analyse des besoins lors des ateliers
• Elaboration d’une proposition de mise en œuvre d’un dispositif de CRM
• Rédaction des spécifications techniques et du Business Blueprint
• Paramétrage des fonctionnalités de SAP CRM, en fonction des processus client,(test)

 2010( 18 mois) : Alia Consulting – Consultante fonctionnelle SAP/CRM
• Mission chez le client GDF Suez, Centre de compétences SAP, Domaine Ventes
• Participer aux réunions avec la MOA afin de déterminer les évolutions du système
• Paramétrer le système SAP CRM et s’assurer du bon fonctionnement de l'application suite aux diverses évolutions
• Phase de recette, test et validation, support technique de niveau 2 aux utilisateurs finaux
• Rédaction des spécificités techniques fonctionnelles

 2009 (CDD 6 mois): Bnp Personal Finance – Chargée d’études risques
• Etude de dossiers de crédits automobiles
• Evaluation et gestion de risques

 2008 (stage 8 mois) : Hub Telecom - Chef de projet marketing junior
• Définitions des nouvelles offres
• Veille concurrentielle

 2007 (stage 8 mois) : Médifroid - Assistante Marketing
• Commerciale en BtoB dans le secteur de la santé
• Organisation des salons
• Gestion du S.A.V

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