• Accompagnement du client via des ateliers de présentation et d‘étude d’écart.
• Intégration du périmètre (incident / SLA / reporting/ problem / change/ notifications / portail / user administration / data sources) de l’Identité
Numérique sur l’instance BNUM du groupe Laposte.
• Cloisonnement du périmètre et accompagnement au déploiement et à la formation des utilisateurs.
• Mise en place du module customer care sur l’instance ServiceNow du groupe Laposte (BNUM) de gestion des demandes de service (incident / inbound
action / notifications / portail / user administration / data sources…).
• Connexion de l’instance ServiceNow à l’application Jira de l’entité Docaposte pour la gestion des incidents via la passerelle Exalate.
• Cloisonnement des données utilisateurs / groupes / company / incident / changement / problem / requests / ritm et tâches.
• Migration des des catalogue de service et order guide
• Interfaçage des outils de externes vers servicenow via des porcess flow
• Alimentations de la CMDB à partir d’une tentaines de sources via des data sources.
• Maintien du catalogue de service / mise à jour des workflows / portail ITSM / incidents / problèmes / changements / SLA / Survey / Dashbords ...
• Mise en place d’une interface REST bidirectionnelle entre les projets jira et ServiceNow pour la création et la mise à jour des incidents autour des
applications de la CMDB.
• Mise en place d’une interface REST ente ServiceNow et l’outil ticketing du groupe Thales autour des incidents, requêtes du service catalogue et tâches
des changements.
• Connexion de l’instance ServiceNow au référentiel d’accès du groupe Laposte (Identity Provider) via une intégration SSO.
• Aide à l'installation des prérequis pour la découverte des ressources (architecture AWS)
• Exécution de la Discovery cloud et réconciliation les données collectées avec les classes CMDB.
• Définition du modèle de données et aide au mappage manuel des CIs dans la CMDB.
• Diriger les réunions techniques pour introduire l'application CMBD,
• Aide à définir l'analyse des écarts et à orienter le client vers les meilleures pratiques.
• Préparer les sprints pour la discovery des classes réseau, stockage, unix/linux et de Windows.
• Conception et mise en œuvre de nouvelles exigences concernant l'application Onboarding.
• Traduction des composants applicatifs en 8 langages.
• Mise à jour des interfaces SOAP web services.
• Mise en place des applications Agile développement et portfolio management.
• Maintien des order guide / catalogue de service.
• Création des metrics / database view pour le besoin du reporting.
• Mise en place du process onboarding Survey au sein de la assessment app.
• Création des scripted Data sources / transform maps.
• Merge des instances servicenow.
• Mis en place du Service Catalog (form design, workflow and fulfillment process).
• Création et mise à jour du process Incident Notifications.
• Maitien du catalogue de services.
• Maintien des scripted transform maps.
• Gérer l'équipe technique (FR, SP, MA) pour le traitement et la résolution du backlog des incidents autour de la solution ITSM/ITOM (Service Catalog /
Order guide / Portal / Change / Incident / Problem / Knowledge base / CMDB)
Appui au responsable parc applicatif
• Analyser des besoins métiers / étude d’impact et rédaction des cahiers des charge / validation des livrables et préparation des déploiements / Assurer le bon fonctionnement des outils