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Exemple de missions de Franck, Analyste fonctionnel télécom habitant la Seine-Saint-Denis (93)

D’avril 2007 à février 2014 ********

 Chef de projet MOA du CRM mobile Grand Public
De septembre 2009 à juin 2013, Pilotage :
- d’une version du CRM avec un coût RH de 500 k€ et un coût RI supérieur à 2 millions d’euros.
o résultat : un budget maitrisé, une évolution réussie et aucun impact utilisateur excepté le week-end de mise en production.
- des crises nationales en production impactant les 3500 conseillers clients en ligne,
- de la cohérence de données,
o résultat : 90% de baisse du taux de titulaires mélangés

Analyste fonctionnel front end
De juillet 2007 à décembre 2008,
o Analyste fonctionnel sur le front end des offres multi services de France Télécom
o Rédaction d’étude de faisabilité et de spécifications,

De juin 1999 à avril 2007 ********

 Chef de projet TMA du progiciel de facturation mobile Jupiter
De mai 2005 à avril 2007 :
- Gestion d’un budget de 1,2 million d’euros annuel
- Pilotage d’une équipe 10 personnes (répartie sur trois sites), tant au niveau opérationnel qu’au niveau RH (évaluation, augmentation, congés, team building),
- Environnement de travail anglophone :
o Clientèle internationale : slovaques, roumains, grec et anglais,
o Management écossais,
Résultat : stabilisation de l’équipe reprise après un plan social et réalisation d’une marge de 30%.

Analyste fonctionnel sur ADV / Responsable d’équipe sur site
De septembre 2003 à mai 2005 :
- Analyses fonctionnelles et études de faisabilité sur ADV le progiciel de facturation grand public des mobiles d’Orange
- Responsable de l’équipe Convergys sur le site Orange à la demande d’Orange,

 Responsable d’équipe de support de 3ème niveau pour ADV
De juin 2001 à septembre 2003
- Adjoint du chef de projet d’une équipe de 26 analystes,
- Gestion des crises nationales de facturation,
- Responsable opérationnel d’une équipe support de 8 analystes nommé par le client

 Responsable Commercial Grands Comptes
De février 1996 à avril 1999 dans la société Technicomer SA
Prospection et fidélisation d’une clientèle grand compte pour des systèmes de classement et du mobilier réseau : EDF, Mairie de Paris, PPR, CH La Pitié Salpètriere.

 Chef de Publicité
De mai 1991 à octobre 1995 dans la société Belles Demeures SA
Prospection et fidélisation d’une clientèle d’agences immobilières. Participation à la mise en page du mensuel : chemine de fer et infographie

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