Technicien support : nouveaux CV identifiés et nouvelles missions déposées

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Le métier de technicien support

Le domaine de l’informatique est dense comme une jungle qui a donné naissance à de nombreuses professions. Il est prouvé d’ailleurs que c’est le secteur le plus pourvoyeur d’emplois pour l’heure. Parmi les plusieurs centaines de métiers liés à l’informatique, il y a le technicien support informatique qui travaille principalement dans le domaine de la production.

Focus sur le métier de technicien support

L’emploi technicien support est fortement rattaché à la production au sein d’une entreprise. Il est celui qui prend en charge des ressources afin d’apporter des solutions sur le long terme en cas de difficultés. Au fait, ce professionnel résout les éventuels problèmes de ruptures de services déclarés par la clientèle. Sa principale mission consiste dans ce cas à résoudre les problèmes pouvant nuire à la qualité de services de l’entreprise et vise à la continuité de ces derniers.

Il peut aussi prendre en compte l’accueil des demandes des clients à la suite des dysfonctionnements. Ce qui signifie qu’il pourra également être amené à prendre en compte des appels des utilisateurs. En ce qui concerne l’enregistrement des demandes, il fait également partie intégrante de ses missions.

Pour information, un technicien support informatique peut évoluer en technicien niveau 2 et tenir dans ce cas le rôle de technicien leader. En tenant ce poste, il pourra s’occuper des feedbacks des supports.

Quelles sont les qualités et les compétences d’un technicien support ?

Pour faire preuve d’efficacité en tant que support utilisateurs, quelques qualités sont requises pour pouvoir exercer le métier. Entre autres, il faut de la patience et du sens d’écoute, avec idéalement des nerfs solides pour rester toujours aimable. Ses missions sont loin d’être simples. C’est pour cette raison qu’il doit avoir l’esprit de synthèse lui permettant de gérer plusieurs tâches à la fois.

En ce qui concerne les compétences techniques, il doit avoir un Bac Pro pour mettre les pieds sur le secteur, mais un Bac+2 permettrait de maximiser les chances. Sinon, le Bac Pro systèmes électroniques numériques est davantage recherché. Dans tous les cas, un DUT informatique, un DEUST Assistant ou DUT réseaux et télécommunications sont aussi très recherchés.

Pour pouvoir évoluer dans ce domaine, la maîtrise de la langue est un réel atout.

Quelles sont les évolutions possibles ?

Après avoir occupé le poste de technicien support professionnel, l’expert peut évoluer en technicien support confirmé en informatique. Il pourra ainsi gérer sa propre équipe. Mais il est également en mesure d’exécuter en tant que travailleur indépendant et propose ses services en tant que prestataire en freelance.

Mais ceux qui souhaitent devenir salariés au sein d’une entreprise peuvent postuler dans les grandes entreprises industrielles.

Les missions d'un technicien support

Le technicien support assure le suivi et le dépannage des produits informatiques. Il effectue ainsi la maintenance de ces produits en diagnostiquant les problèmes et en mettant en place une solution adaptée. Le technicien support traite tous les types d'incidents. Il peut également former les utilisateurs sur un produit spécifique, comme l'utilisation d'un logiciel.

Le technicien support est très sollicité dans les entreprises du secteur tertiaire, qui ont quotidiennement des pertubations à gérer sur leurs différents outils informatiques.

Le technicien support enregistre et prend en charge les appels clients et les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements. Le technicien support réalise un diagnostic et redirige les clients vers le service technique ou fonctionnel en fonction du problème. Le technicien support réalise ensuite le traitement ou le déclenchement des actions de support (traitement des incidents, signalement en interne etc.).

Le technicien support assure également le suivi des incidents ainsi que l'exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendances...). Enfin, le technicien support informe les clients et diffuse les informations en interne.

Le tarif d'un technicien support

Le tarif journalier moyen des nombreux profils de technicien support présents dans notre base de données de freelances est de 250€.

Ce tarif peut varier en fonction du profil de l'indépendant et de la mission proposée.

Exemple de missions de Nicolas, technicien support habitant la Seine-Saint-Denis (93)

Expérience professionnelle

ARKEMA NOVEMBRE 2016 A FEVRIER 2017
Technicien Déploiement et Support

 Projet de Déploiement Néo 2
Support VIP assistance aux utilisateurs sur site

U.B.S (union des banques suisses) AVRIL A NOVEMBRE 2016
Technicien Support ( spie)

Support VIP assistance aux utilisateurs sur les 3 entités du groupe
 gestionnaire de flotte mobile (Orange) et support application good
 Chargé d’écoute confidentielles lors du trading (nice recording)

ACCOR HOTELS JANVIER A MARS 2016
Technicien Déploiement et Support (Econocom)
 Projet de Déploiement Opera
 Renouvellement matériel et OS et support aux utilisateurs sur site
SOFIPROTEOL NOVEMBRE A DECEMBRE 2015
Technicien Support (helpline)
 Déploiement de firefox et installation de l’application SMARTH RH
 Renfort du support, prise d’appel saisie et gestion d’incident
PRIMAGAZ JUILLET A OCTOBRE 2015
Technicien Support (computacenter)
 Assistance aux utilisateurs, saisie et gestion d’incident via iws .
 Installation d'applications métier, préparation de postes, tablette, smatphone .
SAINT-GOBAIN MAI 2015
Technicien Support (Helpine)
 Assistance aux utilisateurs sur le suivi de la migration CLOE.
 Installation d'applications métiers.
CG92 OCTOBRE 2014-AVRIL 2015
Technicien de déploiement (Neurones it)
 Migration de postes informatiques sous Seven.
 Installation d'applications pédagogiques.

Technicien support (Osiatis )
 Déconnexion reconnexion de postes
 Assistance aux utilisateurs

SNCF FRET (neurones it) OCTOBRE 2014
Technicien support
 Déconnexion reconnexion de postes.
Support Installation d'applications

LCL VILLEJUIF (NEURONES IT)
 Déconnexion reconnexion de postes.
Support & installation d'applications sur site

HERMES SERVICES GROUP Juin -Juillet 2014
Technicien support Podium
Support VIP sur l’application podium
 Déploiement et mise en place des postes dédiés
 Déconnexion-reconnexion de postes.

LA BANQUE POSTALE (SOFTETSERVICES) Mai 2014
Technicien support
 Assistance utilisateurs
Support & installation d'applications métier

RFF (Juillet2013- Avril 2014)
Technicien de déploiement
 Migration de l’ensemble du parc informatique sous Seven.
 Installation d'applications RFF sur toutes les directions régionales de France.
SFR MAI 2013
Technicien support (intellicast)
 Mise à jour des tablettes bluetooth.
 Paramétrage et remplacement des tablettes.
 Masterisation et Préparation de postes SFR.
DANONE MARS- AVRIL 2013
Technicien support (Osiatis)
 Déploiement de plugins TOIP sametime.
 Installation de téléphone IP (projet mydanphone).
 Gestion et résolution des incidents liés au déploiement.
RFF FEVRIER-MARS 2013
Technicien support (Neurone it)
 Déménagement de la DSI RFF.
 Renforts et résolutions incidents sur site.
A.S INTERNATIONAL JANVIER 2013
Technicien support
 Déménagement de la DSI.
 Move inter-étage.
AFPA NOVEMBRE 2012- JANVIER 2013
Technicien support (Econocom)
 Migration Windows Seven sur 850 postes du parc (outils capture).
 Sauvegarde des données utilisateurs
 Masterisation, paramétrage et mise à jour des postes utilisateurs.
 Dépôt des données utilisateurs, installation et support sur les applicatifs métier client.
ACOSS OCTOBRE-NOVEMBRE 2012
Technicien support (Econocom)
 Projet Migration LOTUS V6 à V8.5 (1200 postes).
 Vérification du bon déroulement de l'installation de Lotus V.8.
 Gestion de l'intégration via console IGX.
 Gestion des pannes et problèmes liés au projet de migration.
 Installation des applicatifs fonctionnant via la messagerie (citrix).
 Tickets réalisés avec HP manager pour remontées d'incidents.
 Environnement ITIL.
LILLY FRANCE AOUT- OCTOBRE 2012
Technicien support Niveau 2 (Pc30bs)
 Environnement ITIL.
 Assistance utilisateurs (prise en main à distance VNC )
 Gestion d'incidents et tickets via Hp, Channel Service Network.
 Renouvellement flotte Smartphone Black berry.
 Masterisation des postes pour nouveaux utilisateurs
 Renouvellement et attribution de mots passe.
 Paramétrage de messagerie (Exchange, Lotus v.8) et synchronisation.
 Gestion des pannes et problèmes sur sites (consommables).
 Installation des applicatifs internes.
AMERICAN EXPRESS SEPTEMBRE- DECEMBRE 2011
Technicien support Niveau 2 (pc30bs)
 Environnement ITIL 1500 postes.
 Assistance utilisateurs (prise en main à distance , VNC, Teamviewver)
 Gestion de L'Active Directory.
 Gestion d'incidents et tickets via As...

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