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Le Technicien helpdesk
Le technicien help desk – ou bureau d’assistance technique – devra principalement contribuer à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Ces problèmes revêtiront des formes très diverses allant des incidents liés aux systèmes et aux réseaux aux problèmes de messagerie et de bureautique. Ils pourront aussi être liés à des problèmes de fonctionnement des applications métiers ou de logiciels et matériels informatiques en tout genre.
Le technicien help desk devra impérativement être à l’aise avec l’outil téléphonique car la majeure partie de ses interventions se fera par ce biais. Il devra être à la fois capable de rassurer ses interlocuteurs et de leur fournir des solutions adéquates à leurs besoins. Une fois les besoins qualifiés, il suivra l’intervention des techniciens, en s’inquiétant notamment de la qualité des interventions et de leur rapidité. Parfois, le technicien help desk n’aura pas besoin de faire appel à ces derniers car il pourra prendre en main les interventions à distance grâce à des outils tels que VNC ou Dameware. En effet, ces logiciels permettent de contrôler un ordinateur à distance et permettront donc au technicien help desk d’aider directement les utilisateurs sans même avoir besoin de se déplacer chez eux. Ce technicien, autrefois appelé technicien de maintenance, devra se montrer capable de diagnostiquer n’importe quelle panne. En revanche, il ne pourra pas forcément résoudre tous les problèmes et devra faire appel de manière efficace aux meilleurs spécialistes de sa société ou de la société chez laquelle il se trouve en mission.
Sur le plan technique, le technicien help desk devra maitriser les environnements Windows et les serveurs (Windows XP, Microsoft Office 2003 et migration progressive vers 2007, Windows Server 2000, Outlook etc.). Il pourra effectuer lui-même le dépannage et sera en charge des commandes de pièces. Il devra aussi être à l’aise avec la gestion des virus qui seront bien souvent à l’origine de beaucoup d’anomalies. Sur un plan plus personnel, le technicien help desk devra faire preuve d’un grand calme face à des clients pas toujours propices à la discussion.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Fouad,
Technicien helpdesk habitant le Nord (59)
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Technicien helpdesk
pour le Centre Hospitalier de Valenciennes Société ComputacenterJan 2014 - Jan 2014Technicien informatique pour la société Amazon
Support aux utilisateurs, Maintenance préventive et/ou corrective des équipements, Participation aux projets de modifications d’installations, rotations d’astreintes -
Technicien support technique mission niveau 2
pour l’agence SIA HabitatJan 2014 - Jan 2014Prise d’appels, diagnostic panne, prise en main et dépannage à distance, Restauration de fichiers, gestion de l’Active Directory et utilisateurs sur Exchange, déploiement d’applications, gestion d’utilisateurs dans un environnement citrix et rédaction de procédure, échanges réguliers avec les niveaux 3 (exploitation, infrastructure et métier).
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Technicien helpdesk
pour le Centre Hospitalier de Valenciennes Société ComputacenterJan 2013 - Jan 2014 -
Technicien déploiement
dans le secteur bancaire Société SCCJan 2013 - aujourd'huiPrestation Technique et accompagnement : Récupération du disque dur, transfert des données utilisateurs, vérification des applications, assistance utilisateur.
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Technicien Helpdesk Ajilon IT consulting bilingue 24/24.
Jan 2011 - Jan 2012Prise d’appels, prise en main et dépannage à distance, déploiement d’applications.
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Téléconseiller Orange France Telecom à Valenciennes.Jan 2009 - Jan 2010
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Technicien informatique Adsl et fibre optique
pour la société Téléperformance.Jan 2008 - Jan 2009 -
Développement d’application web, portail numérique de l’université de Valenciennes.
Jan 2007 - Jan 2007 -
Création d’un site web
pour Infopress, réalisé en PHP, JavaScript, création de la base de données en MySQL.Jan 2006 - Jan 2007
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