CV Technicien helpdesk : Les nouveaux consultants ayant déposé leur CV
Le Technicien helpdesk
Le technicien help desk – ou bureau d’assistance technique – devra principalement contribuer à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Ces problèmes revêtiront des formes très diverses allant des incidents liés aux systèmes et aux réseaux aux problèmes de messagerie et de bureautique. Ils pourront aussi être liés à des problèmes de fonctionnement des applications métiers ou de logiciels et matériels informatiques en tout genre.
Le technicien help desk devra impérativement être à l’aise avec l’outil téléphonique car la majeure partie de ses interventions se fera par ce biais. Il devra être à la fois capable de rassurer ses interlocuteurs et de leur fournir des solutions adéquates à leurs besoins. Une fois les besoins qualifiés, il suivra l’intervention des techniciens, en s’inquiétant notamment de la qualité des interventions et de leur rapidité. Parfois, le technicien help desk n’aura pas besoin de faire appel à ces derniers car il pourra prendre en main les interventions à distance grâce à des outils tels que VNC ou Dameware. En effet, ces logiciels permettent de contrôler un ordinateur à distance et permettront donc au technicien help desk d’aider directement les utilisateurs sans même avoir besoin de se déplacer chez eux. Ce technicien, autrefois appelé technicien de maintenance, devra se montrer capable de diagnostiquer n’importe quelle panne. En revanche, il ne pourra pas forcément résoudre tous les problèmes et devra faire appel de manière efficace aux meilleurs spécialistes de sa société ou de la société chez laquelle il se trouve en mission.
Sur le plan technique, le technicien help desk devra maitriser les environnements Windows et les serveurs (Windows XP, Microsoft Office 2003 et migration progressive vers 2007, Windows Server 2000, Outlook etc.). Il pourra effectuer lui-même le dépannage et sera en charge des commandes de pièces. Il devra aussi être à l’aise avec la gestion des virus qui seront bien souvent à l’origine de beaucoup d’anomalies. Sur un plan plus personnel, le technicien help desk devra faire preuve d’un grand calme face à des clients pas toujours propices à la discussion.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Hadda,
Technicien helpdesk habitant l'Ille-et-Vilaine (35)
-
Responsabilités : Déploiement de téléphones portables (Android/iOS) à St Malo
GROUPE ROULLIER (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Déploiement de PC portables (Intune) à Rennes et St Brieuc
MUTUEL MGEN (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Déploiement de téléphones portables (Android/iOS) à St Malo
GROUPE ROULLIER (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Déploiement de PC portables (Intune) à Rennes et St Brieuc
MUTUEL MGEN (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - aujourd'hui -
Responsabilités : Mise à jour des logiciels DAB du groupe Crédit Mutuel
GROUPE CMB (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - Jan 2024 -
Responsabilités : Mise à jour des logiciels DAB du groupe Crédit Mutuel
GROUPE CMB (FREELANCE ODATA)Jan 2024 - Jan 2024 -
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
ESN (FREELANCE ODATA2022 - 2023Responsabilités
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Gestion du parc informatique sectorisé (Région Pays de la Loire)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des incidents logiciels et matériels via un applicatif métiers
• Prise d’appels sur la ligne helpdesk
• Gestion des interventions avec le prestataire (Lenovo) pour le dépannage matériel -
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
ESN (FREELANCE ODATA)2022 - 2023Responsabilités
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Gestion du parc informatique sectorisé (Région Pays de la Loire)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des incidents logiciels et matériels via un applicatif métiers
• Prise d’appels sur la ligne helpdesk
• Gestion des interventions avec le prestataire (Lenovo) pour le dépannage matériel
ESN (FREELANCE ODATA) 2022 – 2023
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
Responsabilités
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Gestion du parc informatique sectorisé (Région Pays de la Loire)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des incidents logiciels et matériels via un applicatif métiers
• Prise d’appels sur la ligne helpdesk
• Gestion des interventions avec le prestataire (Lenovo) pour le dépannage matériel
GROUPEMENT HOSPITALIER RANCE EMERAUDE (FREELANCE ODATA) 2022 – 2023
Rôle : Technicien Helpdesk / Support Informatique
Responsabilités
• Gestion de PC fixes et mobiles (préparation, enrôlement, remplacement)
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI (RDP/Azure AD)
• Gestion des droits d'accès et de la sécurité -
Rôle : Technicien Réseaux Télécom / Responsable d’Equipe
ICART FRANCE2010 - 2022Responsabilités
• Gestion planning d’intervention et KPI clients
• Gestion de tout type d'incident sur site ou à distance en B2B (logiciel et matériel
toutes marques sur réseaux/fibre/tel/coax)
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Configuration de périphériques réseaux et accessoires
• Chargé de formation IT
• Formations fibre optique (réflectométrie, fusion optique)
• Formations installation node optique -
Rôle : Technicien Réseaux Télécom / Responsable d’Equipe
ICART FRANCE2010 - 2022Responsabilités
• Gestion planning d’intervention et KPI clients
• Gestion de tout type d'incident sur site ou à distance en B2B (logiciel et matériel
toutes marques sur réseaux/fibre/tel/coax)
• Prise en charge des clients et analyse des besoins
• Configuration de périphériques réseaux et accessoires
• Chargé de formation IT
• Formations fibre optique (réflectométrie, fusion optique)
• Formations installation node optique
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