Mohamed Bilel - Support API

Poste : Ingénieur Support API DSP2 Open Banking

Projet : Le Support API est assuré pour 9 distributeurs du Crédit Mutuel Arkéa mettant à disposition des Fintech et agrégateurs de comptes des services bancaires accessibles sous forme d’API.

Poste: Ingénieur Support applicatif

Projet : Mise à disposition de la documentation technique des avions pour les compagnies aériennes.

Client : Airbus
- Répondre aux appels/emails des clients concernant les problèmes soulevés au cours de l’utilisation de l’application E-DOC BROWSER
- Conversion des documents techniques récupérés du serveur Airbus FTP+ au format SGML
- Mise à disposition des documents techniques aux clients d'Airbus (maintenance et engineering) via l’application AirnavX
- Préparation de démonstrations client
- Création d’un tableau de bord de suivi des corrections d’anomalies
- Gestion des comptes clients via l’application AIRBUS USER AND ACCESS MANAGEMENT et attribution des droits

Poste : Chargé de déploiement et support applicatif

Evaluation du matériel sur site client avant de procéder à l’installation de l’application
- Déploiement de l’application sur le site du client et suivre l’avancement
- Paramétrage des éléments du progiciel en fonction des spécifications client
- Formation des utilisateurs sur les différents modules de l'application (gestion de stock, gestion des modes de transports, pré-comptabilité, dossier douane, facturation)
- Entrer en communication avec les utilisateurs pour les informer des différents progrès accomplis et les guider dans l’utilisation de l’application AEOLUS
- Assurer le service de dépannage en ligne ou par téléphone, en identifiant la source du problème et en apportant la solution appropriée
- Création et paramétrage des comptes dans O365
- Extraction et importation des données de la base dans AEOLUS
- Gestion et suivi des anomalies sous JIRA
- Collecte des propositions d’évolution

Poste : Ingénieur Support applicatif

Projet : Assister les utilisateurs de l’application CARECONNECT dans la résolution des incidents détectés durant l’utilisation du logiciel

Client : Les médecins généralistes et les centres hospitaliers
- Réception des appels entrants et emails de client afin de fournir le soutien nécessaire en cas de questions liées au logiciel CARECONNECT et/ou le matériel informatique (imprimante, lecteur de carte EID,..) ;
- Traitement des tickets de demande de support via l’outil SALESFORCE
- Assister les clients via l’outil TEAM VIEWER afin d’investiguer directement sur leurs environnements à distance
- Configuration des équipements informatiques sur le réseau LAN
- Formation des nouveaux utilisateurs

Poste : Ingénieur poste de travail

Projet : Vente et maintenance de matériels informatique

- Maintenance des équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition aux clients
- Changer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

- Identification des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
- Communication et reporting des incidents au niveau interne
- Application de la méthode AGILE dans le cadre de l’amélioration continue
- Rédaction d’un cahier de procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
- Créer des guides simplifiés techniques destinés aux clients
- Reproduction des problématiques décrites par nos clients (les utilisateurs des APIs) qui sont généralement des développeurs dans notre environnement de test.
- Recherche dans les logs applicatives (Kibana elastic search) et dans les paramètres de configuration des contextes applicatifs des clients (apigee).