Mohamed Bilel - Support API

Ref : 201107B004
Email vérifié
Photo de Mohamed Bilel, Support API
Compétences
Expériences professionnelles
CV plus récent en cours de mise à jour
  • Poste : Ingénieur Support API DSP2 Open Banking

    IMH Informatique
    Jan 2021 - aujourd'hui

    Projet : Le Support API est assuré pour 9 distributeurs du Crédit Mutuel Arkéa mettant à disposition des Fintech et agrégateurs de comptes des services bancaires accessibles sous forme d’API.

  • Poste: Ingénieur Support applicatif

    IMH Informatique
    Jan 2020 - Jan 2020

    Projet : Mise à disposition de la documentation technique des avions pour les compagnies aériennes.

    Client : Airbus
    - Répondre aux appels/emails des clients concernant les problèmes soulevés au cours de l’utilisation de l’application E-DOC BROWSER
    - Conversion des documents techniques récupérés du serveur Airbus FTP+ au format SGML
    - Mise à disposition des documents techniques aux clients d'Airbus (maintenance et engineering) via l’application AirnavX
    - Préparation de démonstrations client
    - Création d’un tableau de bord de suivi des corrections d’anomalies
    - Gestion des comptes clients via l’application AIRBUS USER AND ACCESS MANAGEMENT et attribution des droits

    Environnement technique : Windows, Unix, Airbus FTP+, Power Shell, AIRBUS USER AND ACCESS MANAGEMENT, AirnavX, ServiceNow.
  • Poste : Chargé de déploiement et support applicatif

    LOGSYSTEMClient : Les compagnies de transit international
    Jan 2019 - Jan 2020

    Evaluation du matériel sur site client avant de procéder à l’installation de l’application
    - Déploiement de l’application sur le site du client et suivre l’avancement
    - Paramétrage des éléments du progiciel en fonction des spécifications client
    - Formation des utilisateurs sur les différents modules de l'application (gestion de stock, gestion des modes de transports, pré-comptabilité, dossier douane, facturation)
    - Entrer en communication avec les utilisateurs pour les informer des différents progrès accomplis et les guider dans l’utilisation de l’application AEOLUS
    - Assurer le service de dépannage en ligne ou par téléphone, en identifiant la source du problème et en apportant la solution appropriée
    - Création et paramétrage des comptes dans O365
    - Extraction et importation des données de la base dans AEOLUS
    - Gestion et suivi des anomalies sous JIRA
    - Collecte des propositions d’évolution

    Environnement technique: Windows, Windows server, TeamViewer, SQL server 12, Jira, O365
  • Poste : Ingénieur Support applicatif

    CORILUS (PCSOL)
    Jan 2018 - Jan 2019

    Projet : Assister les utilisateurs de l’application CARECONNECT dans la résolution des incidents détectés durant l’utilisation du logiciel

    Client : Les médecins généralistes et les centres hospitaliers
    - Réception des appels entrants et emails de client afin de fournir le soutien nécessaire en cas de questions liées au logiciel CARECONNECT et/ou le matériel informatique (imprimante, lecteur de carte EID,..) ;
    - Traitement des tickets de demande de support via l’outil SALESFORCE
    - Assister les clients via l’outil TEAM VIEWER afin d’investiguer directement sur leurs environnements à distance
    - Configuration des équipements informatiques sur le réseau LAN
    - Formation des nouveaux utilisateurs

    Environnement technique: Windows, salesforces, SHERPA, Active directory, le client de messagerie MS Outlook 2010, le client VPN Cisco Anyconnect.
  • Poste : Ingénieur poste de travail

    Jan 2010 - Jan 2018

    Projet : Vente et maintenance de matériels informatique

    - Maintenance des équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition aux clients
    - Changer un élément ou un ensemble défectueux
    - Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
    - Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
    - Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
    - Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

  • Client : Crédit Mutuel Arkéa
    aujourd'hui

    - Identification des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
    - Communication et reporting des incidents au niveau interne
    - Application de la méthode AGILE dans le cadre de l’amélioration continue
    - Rédaction d’un cahier de procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
    - Créer des guides simplifiés techniques destinés aux clients
    - Reproduction des problématiques décrites par nos clients (les utilisateurs des APIs) qui sont généralement des développeurs dans notre environnement de test.
    - Recherche dans les logs applicatives (Kibana elastic search) et dans les paramètres de configuration des contextes applicatifs des clients (apigee).

    Environnement technique : Kibana (elastic search), JIRA, Service Now, Windows, Microsoft Office, Confluence, O365
Études et formations
CV plus récent en cours de mise à jour
  • Niveaux d’intervention

    ⦁ Recueil et analyse des besoins clients ;
    ⦁ Résolution des incidents ;
    ⦁ Installation et mise à jour des applications ;
    ⦁ Formation des utilisateurs ;
    ⦁ Support fonctionnel ;
    ⦁ Investigation sur les anomalies et proposition de solutions ;

    Competences

    ⦁ Compétences de base en informatique : Excel, Windows 7/10, Windows Server 2003/2008, Mac OS ;
    ⦁ Base de données : SSMS SQL ;
    ⦁ Outils divers : JIRA, SHERPA, SALESFORCE, Skype for business et TeamViewer ;
    ⦁ Methodologie Agile : Scrum

    Langues

    ⦁ Français : Courant ;
    ⦁ Anglais : Professionnel ;

    FORMATIONS ET diplomes

    MATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGES
    FORMATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGMATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGE

    Juin 2010 : Diplôme National d’Ingénieur en Aéronautique
    Université Nationale de l’Aéronautique et des Technologies - Tunis

    FORMATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGES

    Juin 2009 - Tunis Stage chez Tunisair : Planification de la maintenance de l’aéronef Airbus A320

Autres compétences
CV plus récent en cours de mise à jour
Niveaux d’intervention

⦁ Recueil et analyse des besoins clients ;
⦁ Résolution des incidents ;
⦁ Installation et mise à jour des applications ;
⦁ Formation des utilisateurs ;
⦁ Support fonctionnel ;
⦁ Investigation sur les anomalies et proposition de solutions ;

Competences

⦁ Compétences de base en informatique : Excel, Windows 7/10, Windows Server 2003/2008, Mac OS ;
⦁ Base de données : SSMS SQL ;
⦁ Outils divers : JIRA, SHERPA, SALESFORCE, Skype for business et TeamViewer ;
⦁ Methodologie Agile : Scrum

Langues

⦁ Français : Courant ;
⦁ Anglais : Professionnel ;

FORMATIONS ET diplomes

MATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGES
FORMATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGMATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGE

Juin 2010 : Diplôme National d’Ingénieur en Aéronautique
Université Nationale de l’Aéronautique et des Technologies - Tunis

FORMATIONS PROFESSIONNELLES ET STAGES

Juin 2009 - Tunis Stage chez Tunisair : Planification de la maintenance de l’aéronef Airbus A320

D'autres freelances
Support utilisateurs WINDOWS

Ces profils pourraient vous intéresser !
CV Support utilisateurs ACTIVE DIRECTORY
Ilyes

Support utilisateurs ACTIVE DIRECTORY

  • NEUILLY-PLAISANCE
ACTIVE DIRECTORY WINDOWS MS OFFICE MICROSOFT MAC OS
Disponible
CV Technicien réseaux
Hadda

Technicien réseaux

  • RENNES
HP WINDOWS WINDOWS 10 ACTIVE DIRECTORY MICROSOFT PHP MS OFFICE 365 HTML SQL WINDOWS 7
Disponible
CV Administrateur système
Romain

Administrateur système

  • SAINT-BRICE-SOUS-FORÊT
WINDOWS ACTIVE DIRECTORY LINUX MDM MAC OS
Bientôt disponible
CV Community Manager
Loïc

Community Manager

  • MENTON
WINDOWS ORACLE PYTHON HTML CSS SQL
Disponible
CV Ingénieur Informatique
Sunny Kelly

Ingénieur Informatique

  • RENNES
ACTIVE DIRECTORY SCCM POWERSHELL LAN WINDOWS SQL LINUX CISCO VMWARE AZURE
Disponible
CV Support utilisateurs WINDOWS
Antoine

Support utilisateurs WINDOWS

  • TOULOUSE
WINDOWS ACTIVE DIRECTORY WINDOWS 10 SCCM
Disponible
CV Support utilisateurs WINDOWS
Abdelatif

Support utilisateurs WINDOWS

  • ARGENTEUIL
WINDOWS XP WINDOWS ACTIVE DIRECTORY SCCM CITRIX MS OFFICE TOIP MS OFFICE 365 CISCO SQL
Disponible
CV Support utilisateurs WINDOWS
Sebastien

Support utilisateurs WINDOWS

  • LANGEAC
WINDOWS ACTIVE DIRECTORY MS OFFICE 365 LINUX SCCM
Disponible
CV Technicien d'exploitation Windows
Franck

Technicien d'exploitation Windows

  • SAUMUR
WINDOWS Sécurité Cybersécurité LINUX WINDOWS SERVER 2016 SCCM MECM PYTHON HTML JAVASCRIPT
Disponible
CV Technicien poste de travail WINDOWS
Nicolas

Technicien poste de travail WINDOWS

  • VILLABÉ
WINDOWS WINDOWS 10 MS OFFICE 365 WINDOWS XP MS OFFICE WINDOWS 7 ACTIVE DIRECTORY MICROSOFT VMWARE LOTUS NOTES
Disponible