Pierrick - Scrum Master WINDOWS

-EXPERIENCES

2018-2020, Toulouse
AIRBUS
- scrum master
SCUM MASTER
● Animation de réunions : cérémonies (5-10 personnes), groupe de travail
● Scrum Master d’une équipe de 6 personnes (sprints de 3 semaines)
● Facilitation pour que l’équipe s’améliore de façon constante dans le projet
● Développement, intégration et test de fonctionnalités pour les logiciels installés
● Administré tous les processus Agile / Scrum, y compris la planification de sprint, les
mêlées quotidiennes, les revues de sprint et les rétrospectives de sprint; coaché les
membres de l'équipe sur le processus Agile
● Résolution des problèmes des équipes développements
● Médiateur interne entre les chefs de projets et l’équipe scrum

2017-2018, Toulouse
AIRBUS
- service client
SERVICE CLIENT TECHNIQUE
● Suivie de projet et service clientèle en tant que scrum master
● Programmation de satellite et livraison d’image au client
● Planification quotidienne de réunion pour amélioration du service client
● Recherche de solution pour plus de performance au niveau projet
● Coordination de différentes équipes pour la réservation de satellite

2016-2017, Paris
AMAZON
- service client
SERVICE CLIENT LIVRAISON
● Contrôle des livraisons prestataires
● Relation client et prise de solution pour re-livraison
● Gestion des conflits clients et résolution
● Rapport régulier pour amélioration du service livraison

2013-2016, Taipei
Protech Systems Co., Ltd
- service client
SERVICE CLIENT/COMMERCIAL
● Gestion du service client Europe et étrangers
● Mise en relation des différents services interne pour la résolution de problèmes clients.
● Support et vente via devis auprès des clients
● Contact intermédiaire entre le client et le service achat
● Coaching des nouveaux collaborateurs et suivie d’évolutions

2010-2013, Paris
CNRS
- autoentrepreneur
ASSISTANT MANAGER, SUPPORT UTILISATEURS
● Support utilisateurs niveau 0,1,2
● Mise à jour du parc informatique et des équipements réseaux
● Gestion clients VIP
● Formation des utilisateurs sur la nouvelle technologie

2009-2010, Paris
ComputaCenter
-département du SAV
PLANIFICATEUR / ORDONNANCEUR
● Manager de 8 techniciens itinérants
● Prise en compte, saisie et résolution de tickets d’incidents
● Planification et mise en place des accès sur site clients
● Relational clients

2007-2009, Paris
SNCF
-support utilisateur
SUPPORT UTILISATEURS
● Support utilisateurs niveau 1 et 2
● Câblage réseau complet et mise en place du plan d’un nouveau bâtiment
● Mise à jour du parc informatique et des outils bureautiques
● Formation utilisateurs