CV/Mission d'Expert MICROSOFT DYNAMICS 365 freelance

Exemple de missions de Mnaouer,
Expert MICROSOFT DYNAMICS 365 habitant la Seine-Saint-Denis (93)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

CONSULTANT CHEF DE PROJETS IT RETAIL ET E-COMMERCE : BSL PORTAGE
********
Depuis Avril 2022 à Ce Jour
Suivi du Run
● Aider au pilotage du support de niveau 2, coordination avec les services impliqués
● Gestion proactive des incidents complexes et communication efficace avec les interlocuteurs clés pour
assurer la bonne continuité d’exploitation et la satisfaction des utilisateurs.
● Résolution des problèmes fonctionnels et techniques en tant que support niveau 3 à l'international
(Europe, USA, Canada, ME, APAC ).
● Mise à jour régulière des fiches de connaissances et des procédures de travail pour enrichir la base de
connaissances interne.
● Expertise technique dans l'élaboration de requêtes d'import-export, la création et la correction d'états
spécifiques pour optimiser les processus opérationnels.
● Paramétrage et mise en œuvre des évolutions Cegid Y2 (Front Office et Back Office) pour une
amélioration continue des fonctionnalités.
● connaissance des schémas/solutions de paiement sur la solution Adyen.
Amélioration Continue
● ANALYSE DES PROCESSUS OPERATIONNELS EN BOUTIQUE ET PROPOSITION DE PROJETS D'EVOLUTION POUR
OPTIMISER L'EFFICACITE ET LA RENTABILITE.
● CONCEPTION ET ANIMATION D'ATELIERS DE CADRAGE EN COLLABORATION AVEC LES EQUIPES IT & BUSINESS POUR
DEFINIR LES BESOINS ET LES PRIORITES.
● MISE EN PLACE D'UN PLAN DE DEPLOIEMENT COMPLET, INCLUANT DES PHASES DE TESTS, DE COMMUNICATION, DE
FORMATION ET DE SUIVI POUR ASSURER UNE TRANSITION HARMONIEUSE.
● COLLABORATION ETROITE AVEC LES EQUIPES METIERS POUR COMPRENDRE LEURS BESOINS D'EVOLUTION
FONCTIONNELS ET PROPOSER DES SOLUTIONS ADAPTEES.
● CHALLENGE DES DEMANDES DE MODIFICATIONS EMISES PAR LES UTILISATEURS EN PROPOSANT DES SOLUTIONS
NOVATRICES ET EFFICIENTES.
● SUIVI RIGOUREUX DES DEMANDES DE CORRECTIONS OU D'EVOLUTIONS AVEC LES EDITEURS/INTEGRATEURS POUR
GARANTIR LA SATISFACTION DES CLIENTS.
● PARTICIPATION ACTIVE A LA GOUVERNANCE DU PERIMETRE, EN ASSURANT UNE COMMUNICATION FLUIDE AVEC
L'ÉDITEUR ET LES PARTIES PRENANTES.
● ENGAGEMENT DANS UNE VEILLE TECHNOLOGIQUE CONSTANTE POUR RESTER A JOUR AVEC LES DERNIERES
TENDANCES ET LES MEILLEURES PRATIQUES DE L'INDUSTRIE.
Gestion de Projets
● Pilotage complet des projets IT retail et E-commerce, en assurant le suivi des délais, des
budgets et des risques.
● Coordination technique des projets à l'échelle nationale et internationale (Europe, USA, Canada,
ME, APAC et Chine), en collaborant avec des équipes multiculturelles et dispersées
géographiquement.
● Responsabilité de la gestion du cycle de vie des projets, de la conception à la mise en
production, en intégrant les contraintes et les enjeux pour garantir des résultats conformes aux
attentes.
🞂 C.V. : Mnaouer ********
● Pilotage du développement, de l'intégration et de la maintenance des solutions applicatives en
accordant une attention particulière à la qualité et à l'efficacité.
● Élaboration des plans de tests en collaboration avec l'équipe Qualité & Tests pour assurer la
fiabilité et la performance des solutions mises en place.
● Rédaction de notes d'information et de supports de formation, et accompagnement des
formateurs IT pour faciliter l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
● Communication transparente avec les parties prenantes internes et externes, en fournissant
des mises à jour régulières sur l'avancement des projets.
● Gestion des coûts et des budgets pour assurer la rentabilité des projets, en utilisant des
indicateurs clés de performance (KPI) et en mettant en place un suivi financier rigoureux.

VISEO TECHNOLOGIES
De MARS 2020 à Mars 2022

Consultant technico-fonctionnel Support Niveau 3 chez Christian Dior
********

Intégré au sein d’une équipe Support d’une quinzaine de personnes, j’ai la charge du support Niveau 3 sur CEGID Y2 assurant le support sur une Base de données avec plusieurs centaines de boutiques dans le monde entier et avec plusieurs millions d’enregistrements dans les tables CEGID.
• Assurer le Support Progiciel – Niveau 3 à l’international : Europe, US, ME, APAC et Chine
• Faire le Diagnostic des problèmes fonctionnels et Apport de solutions
• Challenger les demandes et propositions des meilleures solutions
• Assurer le lien avec l’éditeur et suivi des demandes de corrections et d’évolutions
• Mise à jour des fiches connaissance et de procédures de travail
• Formation des consultants niveau 2 et suivi de leurs montées en compétences.
• Prise en charge des dossiers et demandes complexes
• Elaboration des requêtes d’export, d’import, de correction etc
• Création et Correction des états spécifiques..
• Participe à l’analyse des besoins en développements fonctionnels en collaboration avec l’équipe Core Model

Consultant technico-fonctionnel chez CVG : Cyrillus Verbeaudet group
*******

Intégré au sein d’une équipe d’une vingtaine de personne, qui a été à la charge de la mise en place de CEGID Y2 dans plus de 140 boutiques sur les deux marques Cyrillus & Verbeaudet, j’ai participé dans la conception, la mise en œuvre et du déploiement de CEGID Y2 jusqu’à la réalisation et le passage en phase de support.

Mes mission étaient principalement :
• la conception de l’application et des interfaces en fonction des besoins identifiés et validées avec le client
• le paramétrage et le déploiement de la solution CEGID Retail
• Participation à la conception et de la réalisation des interfaces
• La migration des données historiques (3 millions de clients, 200 000 articles, et une centaine de millions d’enregistrements dans la base de données pièces commandes, fidélités, stocks, tarifs etc..)
• La formation des utilisateurs métiers aux différentes fonctionnalités et faciliter l'appropriation des outils par les keys utilisateurs
• L’accompagnement à la recette y compris les personnalisations confiées à notre service Ingénierie logicielle, puis le suivi et l’assistance des clients
• La rédaction des comptes rendus, dossiers d'analyses et autres livrables attendus dans le cadre du projet.
GROUPE AIVENTU
Depuis Novembre 2019 à Mars 2020

Consultant Senior : Microsoft Dynamics Finances And Operations
Contexte international

• Paramétrage de Dynamics 365 For Finance and Operations.
• Génération des rapports avec l’outil Power BI.
• Paramétrage des états financiers.
• Migration des données de AX 2009 vers Dynamics 365 For Finance and Operations.
• Formation des utilisateurs sur Terrain au GABON.
• Extraction et Transformation des données pour générer les KPIs et les états dans Dynamics 365 en utilisant Power BI et SQL server.

OVERBOOST FILIALE DU GROUPE FRANÇAIS : GROUPE AIXIA
Octobre 2018 à Ce Octobre 2019
Responsable Support & IT
Dans un contexte international et Positionné comme interlocuteur de référence de nos clients, ma mission au quotidien consiste à :
• Assurer le support technique et fonctionnel en gérant les incidents et demandes liés à la solution WEBLOC (Solution en mode « SaaS ») pour des clients Grand Comptes spécialistes de la location de véhicules
• Piloter, gérer les incidents, les problèmes et les demandes de services avec suivi de chaque incident et de sa résolution
• Etablir l’ordre des demandes en fonction de leur degré d’urgence et de complexité
• Prise en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou e-ticketing
• Gérer les demandes complexes d’extraction (export) et intégration (import) des données depuis (et dans) les bases MYSQL.
• Création, Correction et mise à jour des requêtes SQL Complexes.
• Suivi du bon fonctionnement des interfaces entre l’ERP et les autres systèmes.
• Assurer l’intégrité des données
• Adapter ma communication à chaque utilisateur (des end-users jusqu’au SuperAdmin)
• Former les utilisateurs à distance
• Développement des applications et solutions en VBA
• Enrichissement la base de connaissances en documents et procédures afin de partager mon expertise avec toute l’équipe (Confluence)
Connaissances informatiques :
• Maitrise de Navicat et de nos applications WEBLOC en mode Saas
• Administration des projets
• Maitrise de la suite MS Office avec un bon niveau en MS Excel (formules avancées)
• Maitrise MySQL et des requêtes SQL
• Maitrise de Power Query et Power PIVOT et POWER BI
Compétences et qualités prouvées :
• Sens de l’organisation et du relationnel
• Niveau de Français excellent à l’écrit comme à l’oral – langue de travail au quotidien
• Rigueur et méthodique dans le traitement des demandes des clients
• Empathie client, écoute et sens du service
• Persévérance, résistance au stress et forte capacité de résilience au quotidien
• Très bonne faculté d’analyse et de documentation des projets
SIMAC : ERP OPENPGI
Janvier 2016 à Septembre 2018
Consultant fonctionnel

(Janvier 2016 – Septembre 2018)
(Consultant fonctionnel sur les solutions OPENPGI Chez SIMAC (Société de l’Informatique de Management & de communication – Tunis, Tunisie)
J’assure les fonctions de consultant fonctionnel (Progiciel de gestion intégré) sur la Tunisie pour les entreprises (Publiques et Privées).

Je suis chargé du déploiement des solutions OPENPGI chez des importants Clients des dossiers stratégiques et de tailles significatives.

Progiciels OPENPGI de la SIMAC maitrisés
• Comptabilité (PGICOMPTA)
• Immobilisations (PGIIMMO),
• Budget (PGIBUDGET)
• Déclaration d’employeur (OPENDE)
• Liasse Fiscale
Mes missions

Partie Technique :

• L’organisation fonctionnelle des déploiements
• L’analyse des besoins clients
• Les paramétrages avancés
• La mise en place des paramétrages retenus pendant la phase d’analyse et dans le cadre standard des produits
• L’accompagnement des év...