CV/Mission d'Expert cisco ucce freelance

Exemple de missions de Karim,
Expert cisco ucce habitant le Val-d'Oise (95)

Expérience professionnelle

Depuis Août 2016 (toujours en mission)
Orange Business Services
Ingénieur communication unifiées N3 et conduite projet

Support Niveau 3 de différentes plateformes de la Société Générale :
Cluster Toip Crédit du Nord (banque) : 10 000 devices, 15 000 lignes,12 000 utilisateurs, 856 sites (sièges, DR et agences)

Au sein de l’équipe Run N3 : gestion des incidents, maintenance et exploitation des équipements (Serveurs CUCM, CUC, UCCX) IPphones, Gateway SRST et VG,
• Gestion de crise (task force), référent technique dans le cadre du projet de migration en VM, ouverture et suivi case TAC Cisco et éditeurs
• Organisation des tests PSI annuel (coupure data center afin de tester et confirmer le bon fonctionnement du cluster en situation de failover)
• Implémentation de changement pour application de patch, résolution d’incidents dans le respect des normes ITIL (Procédures, présentation au PRE CAB etc…)
• Projets d’upgrade (vers CUCM 11.5), projet renforcement sécurité des accès et mise à jour applications écosystème (Snapware : bandeau CTI, Corebridge, UC Care, Télisca, enregistrement Nice Perform, Taxation CIEME, Service PILOT (supervision)
• Màj HLD, LLD, DAT, DAG (Anglais, Français)
• Ouverture et suivi case TAC Cisco
• Mise en place d’un capacity planning, bhca statistique
• Déroulement cahiers de tests et Morning check N3
• Participation point run et suivie des problèmes hebdomadaires

Cluster Toip Mercure (DR et Sièges société générale)

Intervention ponctuelle avec équipe RUN N3 Mercure, plus de 30 000 lignes, gestion de projets technique, projets de sécurisation des accès, Màj HLD, LLD, DAT, DAG (Anglais, Français)
• Référent technique support des équipes trading salle de marchés Lille :
• CUCM, GATEWAY, TRUNK SIP, Platine IPTRADE (turrets), enregistrement Nice IPC
• Astreintes HNO et week-end

Société Générale et Crédit du Nord
Expert Technique pour le projet de fusion

Dans le cadre de la fusion entre la Société Générale et le Crédit du Nord j’interviens en tant qu’expert dans la mise en production et l’accompagnement pour le merge informatique et communications unifiées et écosystèmes des 2 environnements distincts :
• Participation aux réunions d’équipe pour élaboration des feuilles de route
• Implémentation en environnement d’homologations, POC, tests et validation
• Consolidation avec les divers éditeurs des solutions (cisco, microsoft…)
• Migration de la téléphonie de CISCO skype vers Teams only
• Décommissionnement des équipements obsolètes
• Mise à jour des plans de numérotations vers nouvelles solutions
• Injections des nouveaux guides vocaux, Moh, message d’accueil (UCCX)
• Implémentation en environnement de production
• Correction et debug lors des incidents
• Gestion des urgences post migrations

Février 2016 –Août 2016 (Projet de 7 Mois)
Client l’Oréal pour migration ToIP BT (British Telecom)
Chef de projet

• Référent technique pour la migration ToIP vers deux nouveaux bâtiments.
• Bras droit du Programme Director of Group IT Infrastructures Transformations.
• En charge des budgets pour les commandes de casques bluetooth, ipphones SIP
• Gestion des migrations et attribution des lignes sda.
• Accompagnement au changement hardphonie vers softphonie Documentations techniques, passage Build RUN
• Organisation et animation de work shop pour présentation nouveaux produits
• Elaboration des times line au regard des différentes actions et acteurs monopolisé pour ce projet

Env technique : CUCM 10.5, Provisionning KURMI, Softphone Cisco Jabber

Sept 2015 – Février 2016 5 Mois
Crédit Agricole / SILCA (banque)
Consultant communications unifiées (dans le cadre d’un remplacement temporaire)

• Déploiement d’une solution de télé présence (Proof of Concept) en collaboration avec les équipes Early Field Trial de Cisco
• Ouverture et suivi case TAC Cisco et éditeurs
• Déploiement d’une solution d’affichage dynamique (Appspace) 100 players, 3 sites.
• Assistance technique choix d’une solution VaaS (Visioconférence-as-a-service)
• Support niveau 2 et 3, assistance utilisateurs, implémentation de changement en hno

Environnement : CUCM V8.5, UCCX, CUC, UCCE, IPSMA

Décembre 2011 – Août 2015 (3ans et 6 mois)
Pour le groupe Crédit du Nord
Consultant communications unifiées N2, N2+ dans le cadre du projet ToIP

• Support utilisateurs sur incidents, configurations et déploiement des Gateway srst et VG
• Traitement des incidents IPMA (Filtrage Patron secrétaire)
• Mise en conformité des IOS des Voice Gateway et Gateway (2000 équipements)
• Migration des agences Crédit du Nord de l’Alcatel vers CISCO
• Création de nouvelles agences
• Création d’un Siege Crédit du nord (300 Utilisateurs
• Elaboration d’application web pour interagir avec le CUCM en AXL/SOAP et formation des intervenants
• Opérations de masse dans le cadre d’upgrade firmware et certificats Cisco.
• Interlocuteur direct avec éditeurs des différents écosystèmes
• Rédaction des procédures et mode opératoires
• Implémentation de changement en hno
• Création et implémentation d’un script Morning check N2 utilisé tous les matins pour une vérification complète du cluster ToIP
• Développement de reporting permettant la facturation mensuelle des équipements téléphoniques (redevance)

Environnement : CUCM V8.5, UCCX, CUC, IPMA

Mars 2011 – Août 2011 (Projet de 6 mois)
Pour Michael Page Financial Services France
Mission Administrateur réseaux

• Projets de refonte et nettoyage des comptes obsolètes
• Veille au bon fonctionnement des serveurs Windows Linux et des systèmes de télécommunications
• Gestion des comptes Active Directory
• Intervention HO HNO sur incidents
• Veille technologiques, veille au respect des règles de sécurité

Décembre 2000- Février 2011 (10 ans)
A&O Systems and Services (régie pour divers clients)
Administrateur systèmes et réseaux

• Administration et gestion des serveurs Windows, et Novell Netware, gestion des sauvegardes via robot
• Assistance utilisateurs pour incidents complexe, création des Masters pour les postes de travail (PC et Laptop)
• Déploiement des GPO et script de connexion
• streintes 24/24 serveurs panne matériels et os
• Gestion des imprimantes réseaux, file d’impression
• Descente des applications via TIVOLI
• Administration des serveurs de messagerie lotus notes et Outlook
• Migration de version de Windows, et poste de travail

Mars 1999 – Décembre 2000 (2 ans)
All info services
Technicien Réseaux et systèmes

• Migration de version de Windows 95 vers Windows NT4
• Intervention dans le cadre de migration, déménagement de data center (transfert sécurisé des serveurs)
• Déménagement intra site en mode projet (inventaire, déco, reco, assistance post transfert), maintenance des serveurs HP et COMPAQ, mastérisation masse de poste de travail et laptop.