CV/Mission de Développeur PeopleSoft CRM freelance

Exemple de missions de Yosra,
Développeur PeopleSoft CRM habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Responsable Fonctionnel Chorus

  Chez Orange –France Télécom (Guyancourt)
  Jan 2012 - Jan 2014

  Projet : Chorus
  Outil CRM des centres d’appel des clients grand public d'Orange France ; vue client agrégée, traçage des contacts, aide à la vente, gestion de compte, lien avec le SI d'Orange pour les commandes et les actes de support
  
  Mission :
  Au sein de la MOE Etudes :
  Responsable fonctionnel de version
  Préparation et présentation des jalons en comité de pilotage du système d’information
  Réalisation des études fonctionnelles liées aux évolutions de l’application : Rédaction des livrables "propositions de solution".
  Coordination avec les équipes MOA
  Animation de workshops MOA-MOE de choix/validation des solutions
  Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG) et des contrats d’interface avec les applications partenaires
  Support au développement dans le cadre de la rédaction des spécifications détaillées et des tests unitaires
  Coordonner les relations avec l’intégrateur (Cap Gemini)
  Macro-chiffrage des évolutions et négociations avec l’intégrateur Coordination des études de la version.
  Suivi des développements,
  Suivi des livraisons
  Coordination et suivi des phases de recette usine et de qualification
  Anticiper les difficultés et arbitrer les problèmes rencontrés en proposant des solutions et en recherchant les compromis gagnants
  Piloter en collaboration avec le Chef de Projet interne, les différents chantiers et en assurer le reporting

• Consultante Technico-fonctionnel CRM

  MIT-CONSULTING Chez Orange –France Télécom (Guyancourt)
  Jan 2012 - aujourd'hui

• Ingénieur d'études et de développement CRM

  OOREEDO
  Jan 2008 - Jan 2012

  Chef de projet KMS (Base de connaissance Ooredoo)
  Mise en place d’un système de Knowledge Management System (KMS) sous la plateforme Microsoft Office SharePoint Server 2007 pour permettre aux conseillers de capitaliser sur le traitement des demandes et des plaintes des clients.
  
  Phase1 : Mise ne place de l’application :
  Assistance à la rédaction des cahiers des charges
  Participation aux réunions de sélection et choix du prestataire
  Assistance aux équipes de développement pour l’expression des besoins fonctionnels
  Intégration des interfaces du portail au sein de l’application CRM.
  
  Phase2 : Assurer la continuité et l’évolution de l’application :
  Participation à l’amélioration du système de Knowledge Management System (KMS) sous la plateforme Microsoft Office SharePoint Server 2007 pour permettre aux conseillers de capitaliser sur le traitement des demandes et des plaintes des clients.
  Assistance aux équipes de développement pour l’expression des besoins fonctionnels
  Collecte des besoins utilisateurs
  Etude et analyse détaillée des besoins
  Proposition des solutions CRM adéquates
  Rédaction des spécifications fonctionnelles et cahiers de charge projets
  Rédaction de cahiers de recettes
  Coordination avec l’équipe IT dans le suivi des projets et validation des spécifications de conceptions
  Support technique de l’outil KMS
  Interface entre l’équipe DSC projets transverse et l’équipe DSC intégration et le fournisseur KMS
  
  Responsable Front Office CRM : Gestion des demandes et réclamations des clients
  Mise en œuvre des modules CRM support : Gestion des reclamations, Gestion du workflow (notifications et alertes), Gestion des campagnes marketing et Reporting
  Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  Appui fonctionnel aux développeurs
  Préparation et réalisation de la recette fonctionnelle
  Rédaction du manuel utilisateur
  Développement du module Support ( PeopleSoft)

• Ingénieur d'étude et développement des applications

  GROUPE CREDIT MUTUEL-CIC
  Jan 2007 - Jan 2008

  Intranet/Internet
   Développement et maintenance d’une application de gestion du matériel pour les différents sites du groupe Crédit Mutuel.

  Environnement : Visual Studio 2005

• Stagiaire en fin d’études

  ORASCOM TELECOM TUNISIE
  Jan 2007 - Jan 2007

  Conception et développement d’un système de gestion de roaming. (gestion des utilisateurs, gestion des opérateurs, gestion des contrats de roaming, tarifs,…)

  Environnement : Java/J2EE, SQL, Spring, Hibernate

• Développeur PeopleSoft CRM

  aujourd'hui

  Création et personnalisation des écrans (Application Designer CRM8.90.000)
  Correction d’anomalies
  Développement de traitements en Application Engine pour le projet de gestion des traitements différés (désactivation et activation des services en mode différé).
  Mise en place (solution, architecture et développement) du projet IP-Centrex Mobile VPN (MCX) au niveau CRM et interfaçage avec tous les autres systèmes communicants (Serveur MCX, BSCS et facturation, médiation et provisioning, IN,….)
  Implémentation d’un circuit d’approbation basé sur la hiérarchie des employés et le montant à rembourser.
  Effectuer des actions IN (Intelligent Network) à partir du CRM en faisant appel à des Web Services.
  
  Administrateur fonctionnel PeopleSoft CRM
  Mise en exploitation des traitements PeopleSoft dans le cadre de la gestion des réclamations client
  Création et modification de Rôle et de Permission List
  Gestion des profils utilisateurs
  Relation entre Portail, Rôle et Permission List : ajout de Permission List (accès en lecture /écriture).
  Export et import des données via Data Mover.

  Environnement : PeopleSoft 8.9, Oracle 9i, People Tools 8.45, People Code, Application Engine, PL/SQL, Integration Broker, Data Mover, Win XP, UNIX