CV/Mission de Consultant landesk freelance

Exemple de missions de Slim,
Consultant landesk habitant les Yvelines (78)

• Fonction: Expert Outils et méthodes

  EDF
  Jan 2023 - aujourd'hui

  Contrôle interne des droits d’accès aux serveurs
  Audit de la volumétrie de stockage serveurs
  Mise en place et amélioration des processus IT
  Analyse des risques liés à la sécurité des systèmes d'information
  Test et validation d’applications, montée en version, MAJ
  Participation aux réunions, COPIL, COPROX, COPROG..
  Gestion des demandes d’habilitations

  Environment: Windows 10, Outlook, office 365, Power BI, Ogive, OXM

• RESPONSABLE DES OPERATIONS INFORMATIQUE

  Fondation Cognacq-Jay (Hôpitaux franco-Britanniques)
  Jan 2022 - aujourd'hui

  Contexte: Gestion de centre de service informatique
  Composition de l’équipe : Responsable de service, 5 consultants support infra, deux administrateurs système et réseaux + équipe applicatif (team leader et 4 consultants)
  Volumétrie : 2000 PC, 600 Dect, 250 smartphones
  PROJETS :
  ■ Participation au projet PC sur chariot « transportant les médicaments… »
  ■ Renouvellement de parc informatique et téléphonique
  ■ Gestion de planning et de budget
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ■ Gestion de la relation client / interlocuteur privilégié
  ■ Renouvellement de parc informatique et téléphonique
  ■ Projets transverses IT – comptabilité – RH
  ■ Gestion de parc informatique et téléphonique
  ■ Gestion des incidents / demandes / changements
  ■ Pilotage de l’outil ITSM CLARILOG, Garant du respect des SLA, de la qualité de service et de l’application des procédures
  ■ Encadrement des collaborateurs et recrutements
  ■ Coordination transverse d’équipes
  ■ Gestion des incidents/demandes « ITIL »
  ■ Rédaction et mise à jour des procédures de support/achats

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ■ Systèmes : Windows servers 2008, Windows 10 ■ Réseaux : Cisco, LAN, WAN, TCP/IP ■ Sécurité : ESET Endpoint ■ Outils : Clarilog, Admin GMAIL, Active directory, Asset View ■ Méthodes : ITIL

• Fonction: Responsable centre de service support

  Fondation Cognac
  Jan 2022 - Jan 2023

  Gestion de parc informatique et téléphonique
  Gestion des incidents / demandes / changements
  Encadrement des collaborateurs et recrutements
  Coordination transverse d’équipes
  Rédaction et mise à jour des procédures de support/achats
  Renouvellement de parc informatique et téléphonique
  Achats informatiques

  Environment: Windows 10, Outlook, office 365, SCCM, Damware, ITSM, Active directory, Power BI, Admin outlook

• Software Asset Manager

  SOCIETE GENRALE
  Jan 2019 - Jan 2020

  Contexte : La mise en place d’une démarche SAM « Software asset management » a pour objectif de
  Réduire à la fois les risques commerciaux et juridique d’une part, et les couts d’autre part tout en
  maximisant le service rendu.
  Composition de l’équipe : Un manager, un coordinateur/chef de projets, 9 SAM
  Volumétrie : 80 millions d’euros de dépenses software (toutes applications utilisé par la SG)
  PROJETS :
  ■ Gestion des inventaires software
  ■ Gestion des incidents et support technique N3 « software »
  ■ Rédaction de procédures SAM
  ■ Contrôle « légal » des contrats signés avec les éditeurs et revendeurs
  DOMAINE D’INTERVENTION : ■ Création et mise en place des procédures de gestion des actifs ■ Gestion des applications ■ Compréhension des besoins de conformité des licences de chaque application logicielle ■ Mise en place des plans d'action adéquats ■ Reporting sur l'utilisation des licences logicielles et gérer les "sur" et "sous" utilisations ainsi que
  soutenir le process de réponse aux audits logiciels, en collaboration avec les achats, de manière à
  minimiser les coûts et éviter les litiges ■ Gestion du catalogue des actifs logiciels au sein de la société ■ Création du catalogue en collaboration avec les équipes projet ■ Gestion fonctionnelle et enregistrement des licences dans l’outil de gestion ■ Participation aux études de choix de solutions et à la négociation des contrats d'acquisition et de
  maintenance ou souscription ■ Collaboration à la mise en place des Entreprise Agréments (Microsoft, Adobe, …) ■ Suivi des achats de renouvellement de toutes les maintenances du périmètre ou des abonnements
  d'actifs logiciels, de leur utilité et de leur approbation de manière à ce que la couverture contractuelle
  soit conforme à la règlementation et aux besoins, ■ Définition du budget annuel de maintenance et d'abonnement logiciels.

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ■ Systèmes : Windows 10 ■ Applicatifs : Flexera, SCCM, Snow software, Marley, MS office, Power BI

• Service delivery manager – Manager IT

  WILEY
  Jan 2016 - Jan 2017

  Contexte: Gestion de parc informatique et téléphonique
  Composition de l’équipe : Un DSI, un sdm/manager, un technicien hotline, deux administrateurs système et
  réseaux
  Volumétrie : 700 PC , 200 Smartphones
  PROJETS :
  ■ Mise en place d’un processus d’achat IT
  ■ Implémentation d’un outil de ticketing GLPI
  ■ Renouvellement de parc informatique et téléphonique
  ■ Gestion de planning et de budget
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ■ Achats matériels et logiciels
  ■ Gestion de la relation client / interlocuteur privilégié
  ■ Renouvellement de parc informatique et téléphonique
  ■ Projets transverses IT – comptabilité – RH (exemple mise en place GLPI)
  ■ Gestion de parc informatique et téléphonique
  ■ Gestion des incidents / demandes / changements
  ■ Pilotage des outils ITSM, Garant du respect des SLA, de la qualité de service et de l’application des
  procédures
  ■ Manager de 3 collaborateurs « un technicien hotline, deux administrateurs système et réseaux »
  ■ Coordination transverse d’équipes
  ■ Gestion des incidents/demandes « ITIL »
  ■ Rédaction et mise à jour des procédures de support/achats

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ■ Systèmes : Windows servers (2003, 2008), Windows 10, IOS ■ Réseaux : Cisco, LAN, WAN, TCP/IP ■ Sécurité : ESET Endpoint ■ Outils : GLPI, Admin GMAIL, Active directory, Airwatch Mdm ■ Méthodes : ITIL, Agile

• Consultant infrastructure/ chef de projet

  BANQUE POP MEDITERANE
  Jan 2015 - Jan 2016

  Migration et mise en place de tablettes, téléphones mobiles et téléphonies IP
  Composition de l’équipe : Directeur de service, un consultant/chef de projet et deux techniciens hotline.
  Volumétrie : 500 Ipads, 600 Smartphones, 300 scanners de chèques
  PROJETS :
  ■ Installation « Ipads et Iphones »
  ■ Migration software des scanners de chèques
  ■ Participation à des projets transverses (migration de messagerie, mise à jour de la base de
  connaissance,Procédures d’intervention en agences.)
  ■ Gestion de support technique
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ■ Programmation et installation des Ipads-Iphones dans les agences « méditerranée »
  ■ Création et modification des lignes voix IP
  ■ Migration client lourd – client léger des scanners de chèques
  ■ Gestion des incidents
  ■ Gestion du stock
  ■ Contact avec divers fournisseurs
  ■ Prise de RDV et animation des meeting
  ■ Migration d’applications software

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ■ Systèmes : Windows servers (2003, 2008), Windows, IOS ■ Réseaux : Cisco, LAN, WAN ■ Outils : Active directory, Airwach Mdm ■ Méthodes : ITIL, Agile

• Incident Manager

  ERDF GRDF
  Jan 2015 - Jan 2015

  Contexte: Migration et support infrastructure en région PACA
  Equipe : Un manager, 2 coordinateurs, 4 incidents manager
  Volumétrie : 3000 PC
  PROJETS :
  ■ Gestion des Installations en Région Paca
  ■ Gestion de l’outil ITSM
  ■ Gestion des incidents majeurs
  ■ Participation aux cellules de crise suite à des incidents majeurs …
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ■ Migration de système d’exploitation Windows 10
  ■ Gestion de l’active directory (création, suppression utilisateurs et droits d’accès)
  ■ Gestion de la messagerie (création, suppression utilisateurs et droits d’accès)
  ■ Gestion de l’outil ITSM (Traitement des incidents/ demandes ..priorisation des incidents selon
  impact..)

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ■ Systèmes : Windows servers (2003, 2008), Windows, IOS ■ Réseaux : Cisco, LAN, WAN ■ Méthodes : ITIL, Agile ■ Outils : Active directory, Airwach Mdm, Landesk, ITSM

• Service Delivery Manager – Manager IT

  VIRBAC
  aujourd'hui

  Contexte: Pilotage d’un centre de service IT
  Equipe : Un manager, 4 techniciens hotline, 6 consultants systèmes et réseaux
  Volumétrie : 3500 PC, 100 Ipads, 300 Smartphones
  PROJETS :
  ■ Mise en place d’un processus de Gestion de backlog
  ■ Migration outil ITSM
  ■ Gestion des incidents et demandes « monde »
  ■ Animation des comités de pilotage (service desk-help desk)
  ■ Projets transverses IT (Renouvellement de parc informatique et téléphonique, migration OS…)
  ■ Référent support VIP
  ■ Référent téléphonie mobile
  ■ Réfèrent imprimantes industrielles via (AS400)
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ■ Gestion d’incidents/ demandes « ITIL » parc de 3500 ordinateurs
  ■ Suivi du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
  ■ Gestion des escalades et des crises client en lien avec le management et les équipes de production
  ■ Elaboration de reportings liés au suivi de l'activité, suivi des engagements contractuels et à la
  facturation
  ■ Communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients/métiers et
  le management
  ■ Suivi du bon fonctionnement des prestations et des demandes clients/métiers selon les conditions
  contractuelles
  ■ Suivi des échéances des contrats clients et fournisseurs
  ■...