CV/Mission de Consultant KIAMO freelance

Exemple de missions de Bruno,
Consultant KIAMO habitant Paris (75)

• Poste : Directeur de projets téléphonie Centres de Relations Clients

  CM CIC (secteur : banque/assurance, téléphonie Genesys)
  Jan 2021 - Jan 2022

  Pilotage de la migration téléphonie Alcatel (obsolescence) vers Genesys pour l’ensemble des CRCs du Groupe CM CIC soient 10 000 positions (France & Offshore)
  
  Missions et réalisations :
  Reprise de l’existant technico-fonctionnel et adaptation de nouvelles fonctionnalités (multimédia, enregistrements d’appels, ...)
  Mise à jour de la roadmap 2021, mise en place et animation des COPROJ et COPIL, mode AGILE
  Recueil du besoin et animation des ateliers, comptes-rendus systématiques
  Chiffrage du projet, gestion de crise/risques et re priorisation des objectifs atteignables 2021-2022
  Migration en mode progressif des 5 CRCs (Dijon, Nantes, Lyon, Rabat et Tunis) sur la nouvelle application Genesys
  Pilotage de 8 MOE techniques, réalisation des supports de formation (tous profils) sur les outils (CCPULSE, OCS, GAX, GUS, GA, ...)

• Orange Business Service (Secteur: Opérateur téléphonique)

  BPCE (Secteur: Banque et service Téléphonie)
  Jan 2020 - Jan 2021

  Domaines : Pilotage du programme de AllIp (clients : La Banque Postale et BPCE) des numéros historiques RNIS et RTC vers le tout IP, gestion de nouvelle
  s offres et mises en place de solutions centres d’appel Orange des plus gros clients de l’opérateur, (15 à 20 000 jours/homme par an)
  
  Missions et réalisations :
  Définition l’architecture technique et applicative des solutions de migration
  Définition de la roadmap pour chacun des clients du portefeuille
  Recueil du besoin et animation des ateliers
  Chiffrage du projet
  Stratégie de purge (anciens services et numéros) et propositions de nouvelles offres
  Gestion des équipes techniques d’intervention sur site, planification et suivi des réalisations
  Préparation des comités et animation des instances de gouvernance, reporting avec les clients, prestataires et le responsable du programme chez OBS
  Pilotage et assistance à l’intégration d’une 1ère version applicative CTI avec Salesforce et Genesys en remplacement de PeopleSoft
  Gestion de l’obsolescence des services Téléphonie chez Banques Populaires Caisses Epargne et mise en place de nouvelles offres mieux adaptées

  Contexte technique : Trunk Sip, Application Server, centres d’appel (Genesys et Genesys Pure Cloud, Kiamo, Avaya, Vocalcom, …), Clarity

• Consultant Manager Senior, Project Management Officer

  Disponibilité (France entière, monde)
  Jan 2020 - aujourd'hui

• Direction de projet CRM à la DSI du Groupe AGRICA (solutions et des services en matière de retraite complémentaire, prévoyance, santé et épargne)
  Jan 2018 - Jan 2019

  certificats), intégrateur (SFDX, intégration continue Jenkins et automatisation des déploiements avec GIT), éditeur Salesforce et métier (conduite du changement, communication et formation)
  Définition et mise en place de documents des différentes stratégies à la DSI (recette technique, plan de bascule/retour arrière, gestion des environnements, déploiement big bang) et validation d’un planning consolidé et opérationnel partagé entre la DSI et le métier
  Animation et pilote de sessions de travail DSI et métier des briques fonctionnelles Gestion de la demande Client, Marketing et Distribution pour le nouveau CRM applicatif Salesforce ORCC
  Animation en mode DevOps de stand up (fréquence adaptée), des comités projets et comités opérationnels ((hebdomadaire), pilotage (mensuels)
  Négociateur (licences, coûts, produits avec les éditeurs Salesforce (Service Cloud), Vocalcom (Hermès Cloud) et Atlassian (Jira Cloud), pilotage des activités knowledge, conduite du changement, communication et plan de formation, pilotage des plannings et suivi des activités (via Kanban Jira) de l’éditeur et de l’intégrateur Salesforce et Vocalcom, de la note de cadrage jusqu’à la mise en service de l’application.
  Déploiement de l’application Salesforce en production pour 170 gestionnaires avec une totale réussite (16/09/2019) !

• Directeur de projets informatiques

  ISAGRI (éditeur de logiciels comptables/monde de l’agriculture)
  Jan 2015 - Jan 2016

  • Managé plusieurs chefs de projets (5) regroupant les activités de comptabilité et gestion interne constituée d’environ 70 personnes fonctionnelles et techniques (internes et externes, analyse, développement et test)
  • Eté garant des échéances et de la qualité des développements, à l’animation et à la prise de décision de la filière auprès des équipes Produit, Marketing et Support.
  Mis en place d’ateliers fiabilité, performance et maintenabilité.
  Amené de la visibilité aux membres du Comité de Direction tant sur l’avancée des développements, la gestion des risques, la planification globale et les propositions d’orientations.
  Défini l’architecture cible et le plan de migration pour les points impactants dans les divers produits et leur jonction.
  Contribué à la gestion stratégique du service en appui du directeur de développement avec les autres directeurs de projet

  Environnement technique : Plateformes Visual Studio, Migration Delphi/Paradox vers C#/MS SQL Server 2016 Environnement fonctionnel : Logiciels comptables et contexte agricole/viticole/élevage 2 références fournies

• Coordinateur de projets informatiques (SOA, web services)

  EULER-HERMES (ALLIANZ Group)
  Jan 2011 - Jan 2015

  • Piloté la mise en place d’une solution technique à base d’un bus d’entreprise ESB (architecture SOA Web Services, offre TIBCO) dans l’équipe Production (15 mois)
  • managé un projet de Gestion des contrats d’assurance-crédit en relation avec la GRC (Salesforce) et les données financières (SAP), 111 M€, 5000 contrats en Décembre 2014, 500 utilisateurs pour l’industrialisation de l’application dans 34 pays à terme (2011 2020).
  Coordonné et gère les plannings (PKIs, budgets) avec les PMO et chefs de projets (éditeur, intégrateur et sous-traitance) des lots à livrer et reporte au management/contributeurs EH du projet, 55 personnes)
  Echangé avec l’équipe de pilotage interne des retards et risques plannings (indicateurs Quality Center), validé les scénarios de tests avec les experts métier, validé la mise en place des tirs de perf (JMeter) et outils de tuning (analyse des logs)
  garanti la qualité des livrables (mise en place de SLA, revues/analyses de code Java) en respect des process ITIL
  Validé l’interface graphique de l’application (35 écrans) via la norme et charte graphique Euler-Hermès
  Anime les comités projet avec les contributeurs (projets, sponsors, actionnaires du projet), gère les dashboards et la communication
  Eté facilitateur MOA/MOE (assistance et reporting aux MOA/MOE)

  Environnement technique : Plateformes Unix et Linux (serveurs applis TIBCO, SOA, Websphere, Java, Jenkins, Maaven, Tortoise SVN, PVCS, JMeter), SalesForce, SAP, SQL DB2, ITIL, Agile Environnement fonctionnel : CRM, budget, modules financiers SAP, assurance-crédit 2 références fournies

• Responsable de projets Risque de crédit

  ALD AUTOMOTIVE (SOCIETE GENERALE)
  Jan 2008 - Jan 2011

  • gouverné une équipe MOA/MOE d’une dizaine de personnes sur les applications Risque de Crédit, Bâle 2 et Business Intelligence.
  • Mis en place les indicateurs Risques pour la directive Bâle 2 (Risque de contrepartie, gestion des encours, titrisation,..) sur l’ensemble des applications (Front to Back) couvrant les activités de leasing et de la notation crédit. J’ai été responsable de l’application Risques et géré la mise en place d‘un modèle décisionnel de notation Moody’s RiskCalc pour l’ensemble des filiales du groupe ALD (39 filiales) pour les contreparties clientes.

  Environnement technique : Gestion de plannings (MS Project), architecture décisionnelle (entrepots de données, cube, …), reportings BI (Business Object version XI R3, Deski, WEBI Rich Client), SQL developer et .NET (applications en Production), application clients SalesForce, ORACLE Environnement fonctionnel : leasing, risque de crédit piliers Bâle 2, Moody’s, CRM, gestion de projets métier 1 référence fournie

• Business Analyst MOE durant 14 mois

  NEWEDGE (JV Société Générale / CREDIT AGRICOLE) - CALYON (CACIB)
  Jan 2007 - Jan 2008

  j’ai :
  • Piloté la mise en place du Disaster Recovery Plan 2007 (DRP) avec les responsables d’applications par la mise en place des scénarios de tests et rapporte aux contributeurs
  • Mis en place une nouvelle plateforme de calcul de risques et opérations de marché:
  Définit les besoins fonctionnels, projet de migration de base de données et adapte un data model de calcul de risques, met aux normes la plateforme des Règles Européennes.
  Suivi les activités risques sur l’ensemble des clients Newedge (SG, CALYON, FIMAT, ..), recense, détaille et définit le suivi budgétaire pour chaque nouveau client
  Animé les comités hebdomadaires (conf call avec Chicago et Singapour)

  Environnement technique : Architecture décisionnelle (données issues de plusieurs sources), Gestion des plannings (MS Project), outils Open source de gestion des requêtes SQL pour validation, Administration de Business Object (version BO XI, construction d’univers), ClickView Environnement fonctionnel : Summit, Murex, calypso

• Chef de projet applicatif durant 28 mois

  CAISSES D’EPARGNE FINANCEMENT
  Jan 2005 - Jan 2007

  • Piloté une équipe de 10 personnes sur plusieurs applications (fonctionnel, plannings et lotissements...