Freelance KIAMO : Nos meilleurs indépendants inscrits

Aperçu des missions de Marie-Hélène,
freelance KIAMO résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

• GEODIS GROUP – xxx | Freelance) PERIMETRE GLOBL DU PROJET
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Projet international sur l’ensemble des lignes de produits du groupe
  Mise en œuvre d’un CRM unifié, en remplacement de l’ensemble des CRM historiques du groupe (CRM par
  ligne de Produit / région)
  Cible : ~2500 utilisateurs sur 60 pays
  ENJEUX PROJET :
  o Uniformisation des process métier CRM, cross région et lignes de produit
  o Intégration des forces de vente sédentaires (Telesales)
  o Intégration & échanges avec le référentiel des comptes MDM du groupe
  o Intégration avec les outils de reporting BI
  POSTE / MISSION : Proxy-Po en renfort & délégation de la Product owner principale du projet
  o Cadrage projet
  o Workshop utilisateur pour cadrage des besoins de la Release 1
  o Rédaction des User Stories et gestion du backlog
  o Coordination avec l’équipe intégration : brief détaillé sur les besoins, suivi des développements, gestion des
  arbitrages le cas échéant
  o Gestion de la phase de recette
  - Rédaction des acceptance criteria
  - Déroulé des tests unitaires
  - Préparation des cahiers de recette UAT
  - Animation & suivi de la recette métier

• LAFARGE HOLCIM| Freelance) PERIMETRE GLOBAL DU PROJET
  Jan 2019 - Jan 2019

  Mise en œuvre SalesForce
  Intégration SalesForce en remplacement de 3 CRM existants
  Mise en œuvre d’interfaces avec les ERP historiques
  Intégration CPQ SalesForce
  POSTE/MISSION : Business Analyst
  o Workshop métier pour analyse des besoins
  o Rédaction du document Solution Design
  o Configuration SalesForce et coordination avec les équipes de développement pour les besoins complexes
  o Démo itératives avec les équipes métier
  o Test unitaires et suivi / coordination de la recette métier
  o Gestion du déploiement entre les environnements de développement, recette, Production (Change Set)

• EDENRED France | Freelance) PERIMETRE GLOBAL DU PROJET
  2017 - 2018

  Mise en œuvre SalesForce
  Intégration SALESFORCE, migration Pivotal CRM vers Salesforce.
  Développement du CPQ core model Edenred
  Environnement multi applicatif complexe – MDM pivot Semarchy
  POSTE/MISSION : Product Owner Sales
  o Cartographie process métier & applicatifs en place
  o Conseil auprès de la Direction Commerciale (sponsor CODIR) pour adaptation & évolution des process
  o Cadrage et l’analyse des besoins métiers : rédaction des User Stories & acceptance criteria
  o Coordination avec l’équipe d’intégration (Equipe SF : 9 personnes ; référents métier : 5 personnes ; équipe
  pilotage intégration transverse : 6 personnes), en méthode Agile : Daily meetings, sprint planning, …
  o Pilotage de l’équipe de recette
  o Organisation des démo en fin de sprints
  o Elaboration de la documentation projet
  o Support équipe de formation
  o Participation CODIR/ COPROJ/COPIL
  o Release Management

• Expertise applicative & fonctionnelle sur l’outil de gestion d’appels de la SME (Kiamo by Connecteo)

  EDENRED France
  2016 - aujourd'hui

  Solution en place : Kiamo (éditeur : Connectéo)
  Enjeux : assurer le suivi du run et les évolutions de l’outil de call center DIRCO SME (commerciaux sédentaires :
  90 users) mis en service en mars 2016, en lien étroit avec le CRM client et la téléphonie, et selon les besoins
  opérationnels d’objectifs d’appels de la Direction Commerciale SME
  Principaux domaines d’intervention :
  o Audit d’usage après +6mois d’utilisation (ateliers utilisateurs, doubles écoutes…) Audit/ retour d’expérience
  Recueil du besoin Analyse du comportement utilisateur
  o Proposition d’un plan d’action à 6 mois - Gantt
  o Mise en œuvre des chantiers prioritaires issus de l’audit

• Chef de projet | Projet de mise en œuvre d’une application de gestion d’appels la direction SME (Force de

  EDENRED France
  Jan 2015 - Jan 2016

  Solution retenue : Kiamo (Connecteo), connectée au CRM Client (Pivotal CRM)
  Enjeux : améliorer la qualité et la productivité des taches d’appels des commerciaux sédentaires de la direction
  SME de Edenred France (~90 utilisateurs)
  o Ateliers de conception applicative
  o Rédaction des spécifications fonctionnelles et technique sur les flux d’échanges inter-applicatifs liées aux
  échanges applicatifs entre le CRM et la solution Kiamo
  o Conception du module de pilotage métier des paramétrages liés aux échanges
  o Préparation, Pilotage et la participation aux recettes

• Experte CRM | Conception du Lot 2 du CRM (BtoB)

  IMERYS TC
  Jan 2015 - Jan 2016

  Enjeux : après avoir mis en place la 1ère brique de leur CRM avec les référentiels clients, la 2nde phase du projet
  vise à étendre cette solution avec les fonctions clés du CRM
  o Gestion des affaires, de la détection de leads aux contrats
  o Service client : demandes d’intervention SAV, Fiches investigation…
  o Marketing : référentiel et suivi des campagnes marketing
  Périmètre intervention d’expertise CRM :
  o Analyse et cadrage des besoins
  o Préparation & animation des ateliers de conception applicative

• Pivotal France
  2011 - 2014

  Périmètre intervention | Consultante avant-vente :
  o Qualification des dossiers & réponse aux appels d'offre
  o Qualification des besoins et mise en adéquation avec la solution
  o Élaboration et présentation de maquettes en collaboration avec les consultants PS et/ou les partenaires
  o Animation des soutenances clients
  o Organisation de Webinars et rédaction de livres blancs
  Principales réalisations (nouveaux clients)
  o FEPL (Fédération Entreprises Publiques Locales)
  o Force Ouvrière – Fédération des employés et cadres (FEC-FO)
  o Imerys Toiture (fabrication et commercialisation de tuiles en terre cuite)
  o Médicis (Mutuelle des Entreprises et Des Indépendants du Commerce, de l’Industrie et des Services)
  o Opinel
  o Optimum (Menuiserie Grande distribution)
  o Mise en place d'une solution pré-packagée pour les PME (Pivotal Essentials)

• MOA | Mise en œuvre de la nouvelle solution de gestion de Marketing automation

  GDF Suez | CGI Ex-Logica)
  2008 - 2011

  Enjeux : répondre aux nouveaux enjeux du marketing automation, dans le cadre de l’ouverture à la
  concurrence pour la clientèle des particuliers (enrichissement de la connaissance clients/prospects, intégration
  de la nouvelle stratégie multi-canal…)
  Solution retenue : Unica
  Périmètre intervention d’expertise CRM :
  o Analyse des besoins métier et des impacts sur l’ensemble de la chaine SI
  o Assistance à la conception fonctionnelle & Pilotage de la recette utilisateurs
  o Formation des utilisateurs clé et accompagnement au changement

• La Redoute & Nestlé| BT Consulting)
  2007 - 2008

  Mise en œuvre de solutions de base de connaissance pour les centres d’appel
  Enjeux : améliorer la qualité de la relation client, augmenter les performances des centres d’appel (durée de
  traitement, taux de résolution au 1er contact…)
  Solution retenue : Solution InStranet (racheté en 2008 par Salesforce)
  Périmètre intervention d’expertise CRM :
  o Recueil, analyse et cadrage des besoins métier pour mise en adéquation des besoins métier avec la solution
  choisie
  o Animation des ateliers de conception applicative & Formation Key Users

• Product Owner du CRM Client (Pivotal CRM)

  EDENRED France | Freelance
  aujourd'hui

  Enjeux : assurer la mise en œuvre des projets courants d’évolution du CRM Client et gestion du run de
  l’application en lien étroit avec les référents métier (commerciaux, marketing, DAF, CRC, Digital)
  Gestion de projet : méthode AGILE
  o Release Management
  o CSU : comité sprint utilisateurs
  o Expertise dans la gestion de la vie courante sur le CRM client
  o Cadrage et l’analyse des besoins métiers : rédaction des User Stories
  o Coordination avec les équipes DSI (scrum master et développeurs) en méthode Agile : Daily meetings, sprint
  planning, …
  o Coordination des MOA partie prenantes du CRM (Commerciale, Direction financière, CRC, etc)
  o Préparation, Pilotage et la participation aux recettes
  o Accompagnement au changement des utilisateurs