CV/Mission de Consultant fonctionnel Siebel freelance

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Exemple de missions de Mohamed,
Consultant fonctionnel Siebel habitant la Seine-et-Marne (77)

  • Chef de projet

    CRM
    Jan 2017 - 2022

    Projet
    Maintenance évolutive du CRM Gestion des projets d'achats, des options, des réservations, \u2026 et
    d'autres applications métiers.

    Responsabilités
    Gestion des intégrateurs en charge du développement de différentes applications
    Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnel es
    Recette, mise en production et formation des utilisateurs finaux

    Environnement technique Microsoft Dynamics CRM On premise 2015
  • Consultant fonctionnel

    CRM
    Jan 2015 - Jan 2016

    Projet
    Mise en place d'un outil CRM pour la gestion de la clientèle institutionnel e banques centrales
    étrangères, fonds d'investissements, \u2026 .

    Responsabilités
    Animation d'ateliers d'expression de besoins
    Définition des exigences fonctionnel es
    Rédaction des spécifications fonctionnel es
    Chal enger les développements et les choix techniques
    Recette, conduite du changement et formation des utilisateurs finaux

    Environnement technique Microsoft Dynamics CRM OnLine 2015
  • Chef de projet

    CRM
    Jan 2015 - Jan 2015

    Projet
    Mise en place d'un outil CRM pour le service commercial 200 magasins et marketing du groupe FBD.

    Responsabilités
    Animation des Comités de Pilotage
    Gestion des plannings et du suivi de l'avancement des sujets
    Supervision des choix fonctionnels et techniques sur Dynamics CRM
    Participation au paramétrage de l'application
    Management d'équipe
    Reporting à la direction

    Environnement technique Microsoft Dynamics CRM 2015
  • Chef de projet

    CRM & ERP
    Jan 2012 - Jan 2014

    Projet
    Refonte globale des SI de Raja N 1 européen de la distribution des emballages .

    Responsabilités
    Animation d'ateliers et rédaction d'expressions de besoins métiers
    Support aux utilisateurs et référent fonctionnel sur les modules CRM & Vente de Dynamics AX
    Revue, optimisation et formalisation de process métier

    Mise en place d'un site web permettant aux clients et aux services internes de Raja de suivre
    l'évolution du traitement des commandes avec une intégration des EDI transporteurs
    Pilotage de la rédaction du CDC pour le renouvel ement de la téléphonie et la mise en place
    d'un outil de distribution et pilotage multicanal des communications et interactions clients
    Key User Référent de la division Grands comptes dans le cadre de la refonte du CRM

    Environnement technique Microsoft Dynamics AX
  • Cadrage et gestion de projet

    CRM
    Jan 2011 - Jan 2012

    Projet
    Cadrage et spécification des besoins fonctionnels pour la mise en place d'une solution CRM core-
    model avec un déploiement sur plusieurs pays.

    Responsabilités
    Animation d'ateliers de cadrage et d'expression des besoins équipes Autrichiennes et Françaises
    Définition de processus cibles
    Pilotage et supervision du développement d'une maquette avec une approche core-model
    Rédaction de spécifications fonctionnel es détail ées
    Rédaction de planning prévisionnel et de reporting

    Environnement technique Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Pilotage et coordination de la recette métier

    CRM
    Jan 2011 - Jan 2011

    Projet
    Mise en place d'un service client pour les leaders d'opinion en France dont l'apport essentiel et
    novateur réside dans l'information et la prise en charge des clients de façon proactive en cas de
    perturbations sur les trains.

    Responsabilités

    Rédaction d'une stratégie et d'un cahier de recette métier

    Pilotage de la recette métier sur plusieurs systèmes d'information

    Coordination avec d'autres recettes métiers et fonctionnel es sur des systèmes connexes et
    interconnectés

    Environnement technique Siebel 7.8, Akio, \u2026
  • Cadrage et expression des besoins

    CRM
    Jan 2011 - Jan 2011

    Projet
    Expression des besoins pour la sécurisation des flux financiers du pôle vélos en libre-service

    Responsabilités

    Organisation et animation d'ateliers d'expression des besoins faisant appel à différentes
    directions financière, comptable et informatique

    Confrontation des besoins et des cas d'utilisation à des hypothèses de choix techniques pour
    étudier leur faisabilité et estimer leurs coûts

    Rédaction du cahier d'expression des besoins

  • Aide au choix de l'outil

    CRM
    Jan 2011 - aujourd'hui

    Projet
    Aide au choix d'outil CRM pour la gestion du processus de vente B2B du pôle Publicité de JCDecaux

    Responsabilités

    Organisation et animation d'ateliers d'analyse des besoins

    Etude et présentation de la couverture fonctionnel e de 3 solutions CRM

    Analyse et estimation des coûts pour 4 solutions CRM

    Rédaction de synthèse d'étude avec un prisme coût, couverture fonctionnelle et risques

    Environnement technique Microsoft Dynamics CRM, ********, Sugar CRM
  • Cadrage, gap analysis et gestion de projet

    CRM Microsoft
    Jan 2009 - Jan 2011

    Projet
    Consultant fonctionnel & chef de projet sur le projet CRM d'un nouveau concept-store du Crédit
    Foncier.

    Responsabilités

    Préparation, animation d'ateliers et rédaction du cahier d'expression des besoins

    Gestion des échanges avec l'éditeur Microsoft

    Production d'un Gap analysis fonctionnel de l'outil CRM retenu

    Rédaction des spécifications fonctionnel es générales

    Préparation, accompagnement et pilotage des ateliers en mode agile métier - intégrateur

    Gestion de projet et pilotage de l'intégrateur durant la phase de réalisation et développement

    Suivi des livrables, correctifs et des demandes d'évolutions

    Formation des formateurs et accompagnement durant la conduite du changement

    Environnement technique Microsoft Dynamics CRM V4
  • Accompagnement

    CRM
    Jan 2008 - Jan 2009

    Projet
    Consultant fonctionnel pour le déploiement de l'outil CRM destiné aux forces de vente mondiales de
    Thales D3S

    Responsabilités

    Préparation et animation des ateliers fonctionnels en mode agile

    Superviser et piloter le développement, le paramétrage et la mise en place de l'application
    référentiel client avec reprise de données, SFA en organisation matriciel e, reporting

    Référent technique et fonctionnel sur le projet

    Préparation et animation des formations des commerciaux, de key-users et d'admin. locaux

    Environnement technique ********
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