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Définition de ACD

ACD signifie "Automatic Call Distribution". ACD est un commutateur automatique qui permet suivant un plan programmé d'acheminer des communications téléphoniques. Très utilisé par les entreprises de type « centres d'appels », ce système ACD permet de répartir automatiquement et facilement les appels en fonction de différents paramètres tels que la disponibilité des téléopérateurs ou l'objet de l'appel.
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Aperçu des emplois de Marc,
freelance ACD résidant dans Paris (75)

  • Technical evolution of Contacts Centre

    AXA - ORANGE BUSINESS SERVICES
    2017 - aujourd'hui

    Upgrade Genesys 8.5 : Design of architecture, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment.
    Security : Setup of https and Active directory authentication
    Pulse 9.0 : Sizing of architecture 300 supervisors / 3000 widgets, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment
    Migration Sip Alcatel : Integration of GVP into new Alcatel SIP architecture
    Technical Support

    Technical Environment GENESYS 8.5, SIP 8.11, GVP 8.5, GAX 8.5, PULSE 9.0, VOCABASE, ACAPELA, INVISION, VERINT, ALCATEL, ORACLE

  • Evolution technologique du Centre de Contacts Axa France

    AXA
    2017 - aujourd'hui

  • Implémentation d’un Centre de Contacts multicanaux

    GENERALI
    2016 - aujourd'hui

  • HSBC
    2015 - aujourd'hui

    Mise en place d’un site de Backup

  • Mise en réseaux des ACD, avec routage intelligent multi-sites
    2014 - 2015

  • Conseil et expertise

    HSBC
    2014 - 2015

    Conseil dans le cadre du projet d’internalisation du SVI corporate

  • 2011 - aujourd'hui

    Virtualisation du centre de contacts avec technologies de VOIP

  • Chef de projets déménagement d’un centre de contacts

    2010 - aujourd'hui

  • Chef de projets pour la mise en place d’un centre de contacts

    CARREFOUR
    2010 - aujourd'hui

  • BNP PARIBAS
    2008 - aujourd'hui

    : Mise en place d’une plateforme d’appels sortants multi-site

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Laurent

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  • FLAYOSC
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Disponible
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Chef de projet téléphonie

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75 - PARIS
12 mois
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Consultant Cybersécurité PKI - Société de Service

PKI Cybersécurité
ASAP
75 - PARIS
15 mois
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Expert PKI

PKI ACD Cloud AWS Microsoft Cluster Service (MSCS) DEX
ASAP
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3 mois
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Chef de projet informatique

ServiceNow Microsoft Power BI
ASAP
72 - Le Mans
3 mois
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75 - Paris
3 mois
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Développeur AVAYA

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