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Définition de ACD
ACD signifie "Automatic Call Distribution". ACD est un commutateur automatique qui permet suivant un plan programmé d'acheminer des communications téléphoniques. Très utilisé par les entreprises de type « centres d'appels », ce système ACD permet de répartir automatiquement et facilement les appels en fonction de différents paramètres tels que la disponibilité des téléopérateurs ou l'objet de l'appel.
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Aperçu des missions de Marc,
freelance ACD habitant Paris (75)
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Technical evolution of Contacts Centre
AXA - ORANGE BUSINESS SERVICES2017 - aujourd'huiUpgrade Genesys 8.5 : Design of architecture, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment.
Technical Environment GENESYS 8.5, SIP 8.11, GVP 8.5, GAX 8.5, PULSE 9.0, VOCABASE, ACAPELA, INVISION, VERINT, ALCATEL, ORACLE
Security : Setup of https and Active directory authentication
Pulse 9.0 : Sizing of architecture 300 supervisors / 3000 widgets, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment
Migration Sip Alcatel : Integration of GVP into new Alcatel SIP architecture
Technical Support -
Evolution technologique du Centre de Contacts Axa France
AXA2017 - aujourd'hui -
Implémentation d’un Centre de Contacts multicanaux
GENERALI2016 - aujourd'hui -
HSBC2015 - aujourd'hui
Mise en place d’un site de Backup
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Mise en réseaux des ACD, avec routage intelligent multi-sites2014 - 2015
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Conseil et expertise
HSBC2014 - 2015Conseil dans le cadre du projet d’internalisation du SVI corporate
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2011 - aujourd'hui
Virtualisation du centre de contacts avec technologies de VOIP
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Chef de projets déménagement d’un centre de contacts
2010 - aujourd'hui -
Chef de projets pour la mise en place d’un centre de contacts
CARREFOUR2010 - aujourd'hui -
BNP PARIBAS2008 - aujourd'hui
: Mise en place d’une plateforme d’appels sortants multi-site
Compétences semblables à ACD parfois demandées
CV ACD, Missions ACD
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Consultant paie Silae
- AUZOUER-EN-TOURAINE
Chef de projet Téléphonie & Centre de Contacts
- BUCHELAY
Consultant Mainframe ZOS COBOL DB2 UNIX ORACLE
- BORDEAUX
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