Hichem - Directeur de projet PMO
Ref : 160720A001-
75019 PARIS
-
Directeur de projet, Consultant fonctionnel, Assistant à maîtrise d'ouvrage (56 ans)
-
Totalement mobile
-
Bientôt freelance
-
Global PMO – Strategic Planning
AccorHotels– Siege international – Issy les Moulineaux2016 - 2019Dir. Digital Services :100 pax ; budget : Run 10 M€ / Build 7M€ (2016/17)
Division Global Sales Siege : 27 projets ; Budget build : 35 M€ (2017/18)
Dir. Produits Digitaux : 65 projets ; budget Build 26 M€ (2018/19)
Global PMO en charge du pilotage des projets digitaux stratégiques pour la distribution des services du Groupe Accor (CRM, Loyalty, Ventes, Events, OTA, Marketing Relationnel, Paiement, RGPD, MDM, Data…)
Cadrage, gouvernance, organisation et animation des différentes instances de pilotage et suivi des projets
Pilotage de la roadmap produits et consolidée.
Accompagnement des business owners dans la construction des business plans et calcul de rentabilité des projets, l’expression des besoins, la définition des indicateurs de performance, la mise place de la gouvernance et l’organisation des projets.
Gestion des risques
Gestion du plan capacitaire
Gestion budgétaire Build et Run ; Opex / Capex
Mesure et suivi des indicateurs de performance projet et business
Actions de transformation culturelle et pour une excellence opérationnelle. -
Consultant & Entrepreneur
Maidken - Paris2014 - aujourd'huiCRM – MOA – BPM – Transformation digitale
Transformation d’un modèle d’affaire traditionnel par l’approche Stratégie Océan Bleu dans le secteur du cadeau prépayé. Développement d’une Start up dans le secteur des services pré payés. Proposition, en B2C, d’offres cadeaux dans un business model innovant ou les processus opérationnels sont totalement dématérialisés.
Association des anciens du Mastère Spécialisé MSIT – HEC Paris / Mines Paris Tech.
2013 à aujourd’hui
Administrateur
En charge des partenariats et du sponsoring. -
Business Development sur l’Algérie2004 - aujourd'hui
Etude des opportunités de développement en Algérie
-
Responsable Maitrise d’Ouvrage – Direction de la stratégie et du développement (3 ans)
Edenred (Services prépayés aux entreprises) Siège International – Malakoff2001 - 2014Etude stratégique sur la transformation numérique des solutions prépayés Edenred.
Optimisation du parcours et de l’expérience client.
Refonte des processus opérationnels et du CRM Edenred Benelux.
Pilotage de la maitrise d’ouvrage, de la réalisation et du déploiement de la solution Pivotal CRM Edenred Benelux.
Mise en œuvre et déploiement d’une solution de mobilité pour les forces de ventes. -
Chef de projet CRM Consultant
Astek - Boulogne Billancourt2000 - 2001Completel (opérateur télécom devenu SFR Business)
Spécification et conception d’une application de simulation tarifaire en B2B. La simulation permettant d’appliquer, sur une consommation, des politiques tarifaires de différents opérateurs. -
Business Analyst & CRM Manager
aujourd'huiRéalisation d’audits opérationnels, périmètre marketing, vente et service client et des systèmes d’information CRM dans les filiales Edenred Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Suède, Espagne et Turquie.
Cartographie et optimisation des processus de Management, Opérationnels et Support Client, pour une vision plus précise des activités métiers, de l’architecture fonctionnelle et des services applicatifs. Recherche de l’alignement métier/SI. -
Chef de projet CRM
24 filiales déployéesaujourd'huiPilotage du déploiement de la solution Pivotal CRM groupe dans les filiales Edenred ; Inde, Slovaquie, République Tchèque, Pologne, Mexique, Hongrie, France, Maroc…
MOA Marketing, Vente et Service Client
Gestion du changement et plan de formation.
Pilotage des budgets
Gestion du contrat groupe avec l’éditeur du logiciel CRM -
Chef de projet SI domaine finance
aujourd'huiRefonte de la solution de Reporting financier (remontée des données financières des filiales vers le siège international). Intégration du plan de compte Accor Services et de la consolidation groupe Accor.
Conception, réalisation et déploiement. -
Ingénieur étude & développement
aujourd'huiConception et développement d’une Application client-serveur recensant l’obsolescence des équipements électroniques et micro informatiques embarqués sur les matériels roulants.
-
Ministère de l’emploi et de la solidaritéaujourd'hui
Mise en œuvre d’une application Client Serveur et Web de gestion des mesures d’Alternance et Apprentissage
Divers
PMI, Project Management Professional Anglais : Capacité professionnelle complète.
Pilotage des activités, Balanced Scorecard Intérêts : Voyages, lecture, sports, gastronomie,
Économie, géopolitique
-
Certificat d’Enseignement Supérieur des Affaires (CESA) Direction Marketing – Management du marketing HEC Paris
2015 -
Mastère Spécialisé (MSIT) Management des Systèmes d’Information et des Technologies
HEC Paris – Mines Paris Tech2014 -
DEA (Master 2 Recherche) National de Biomécanique - Ecole doctorale Sciences & Ingénierie.
UPEC (ex Université Paris XII)1999
Compétences
CRM | MOA | Parcours et Expérience Client | Transformation Digitale | Business Process Management | Organisation | Business Model | Architecture d’Enterprise | Business Développement | Méthodes Agiles | Développement Start up
Recommandation client
Aurélie Sage - ACCOR – Global Sales PMO Director 27/01/2020
« J'ai travaillé avec Hichem pendant 2 ans
de façon directe ou indirecte et je le recommande sans réserve pour un poste
de PMO pour sa capacité de travail, d’organisation et son écoute. Hichem a su comprendre les enjeux métiers et les retranscrire au mieux. Non seulement
Hichem a toujours fait preuve de professionnalisme mais il est devenu un élément central de l’équipe très
rapidement tant pour ses qualités professionnelles que personnelles. »
Recommandations
Laurent Therezien - Venture Partner at
BlackFin Capital Partners | Investors in Financial Services
October 31, 2015, Hichem worked with
Laurent in the same group
« I worked with Hichem, and enjoyed
his strong commitment and rigor in his
work. An other strength is that In stressful situation, remains calm and focussed. »
****
Jerome Bonnet
CIO at UTA UNION TANK Eckstein
February 3, 2016, Hichem worked with
Jerome in the same group
« Hichem was an efficient and respected project manager to launch our core-CRM solution in all business units. From business requirements, customization, deployment
and support, his management an
technical skills allowed him to successfully
roll-out large CRM programs in different countries with different cultures.»
****
Jean Francois Villeneuve
VP Loyalty Product & Customer Experience
March 1, 2008, Hichem worked with Jean Francois in the same group
« Hichem was in charge of the localization
of our central CRM solution within a wide bunge of different subsidiaries all over the world. Expert, hard worker and cheerful
his ability to understand functionnal needs
and drive required solutions were key to achieve all the projects in was in charge of »