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Expérience professionnelle

Depuis Janvier 18
EDF Direction commerce – AMOA CRM

Responsabilité projet : Business Analyste – Pilotage MCO SAP CRM
Expertise fonctionnelle des flux SAP CRM
Suivi des anomalies de production
Gestion de l’amélioration continue de SAP CRM

Responsabilité projet : Architecte Solution transverse
Conception générale des évolutions des flux inter-SI
Architecture fonctionnelle et générique des parcours métier
Méthode AGILE - SAFE

Décembre 17
CEgos

Responsabilité projet : Consultant fonctionnel SAP CRM

Cadrage du besoin
Expertise fonctionnelle des flux SAP CRM
Conception générale et détaillée des flux SAP CRM pour centre d’appels (CIC)

Octobre 17
EXTENSI

Responsabilité projet : ALTERBURO - Consultant fonctionnel SAP CRM
Expertise fonctionnelle des flux SAP CRM
Paramétrage des flux SAP CRM pour centre d’appels (CIC)
Intégration SAP CRM SAP Hybris SAP FIORI

Responsabilité projet : Avant-vente - Consultant fonctionnel SAP C4C
Maquettage de la solution C4C Sales & Services

Depuis septembre 2017 Alterburo
Consultant SAP CRM CIC
Contexte : Expertise fonctionnelle Centre d’appel
Enjeux :
Cadrage des flux fonctionnels
Transformation écran back-office en écran CIC
Paramétrage du centre d’appel
Environnement technique SAP CRM CIC SD

Juin à Août 2017 Butagaz
Consultant SAP CRM CIC
Contexte : Expertise fonctionnelle Centre d’appel
Enjeux :
Recueil et analyse de besoins métiers
Cadrage des flux fonctionnels
Paramétrage du centre d’appel et MDT
Environnement technique SAP CRM CIC ISU

Mai 2017 Waters
Consultant SAP SD CRM C4C
Contexte : Expertise fonctionnelle des flux SAP
Enjeux :
Recueil et analyse de besoins métiers
Cadrage des flux fonctionnels
Opportunité, devis, contrats de service, contrat de vente
Ordre de service, reconnaissance de revenus, facturation
Comptabilisation Middleware Master data Infrastructure
Environnement technique SAP SD MM FI CO CRM C4C

Mars 2017 Valeo
Expert SAP TPM
Contexte : Expertise fonctionnelle des flux SAP TPM
Enjeux :
Recueil et analyse de besoins métiers
Cadrage des flux fonctionnels
Support des anomalies
Formation de key users
Environnement technique SAP TPM PS SD MM FI CO JIRA

De Mai 2016 à Février 2017 N3XT
Formateur SAP CRM
Contexte : Responsabilité projet : THALES
Enjeux :
Formation de key users
Animation de démos flux CRM Service et Interaction Center
Recueil et analyse de besoins.
Environnement technique SAP CRM CS

Consultant SAP Supply Chain (FI CO)
Contexte : Responsabilité projet : PSA
Enjeux :
Gestion du projet étude et déploiement de Core Model Supply Chain
Adéquation aux spécificités des filiales Chili et Russie
Animation des meetings, coordination des délégations
Ateliers de conception des nouveaux flux DFS
Dossier de cadrage
Spécifications fonctionnelles
Implémentation, paramétrage FI CO
TMA des flux FI CO SD MM
Monitoring de la nuit applicative
Environnement technique SAP SD MM FI CO

Sept. 2014 à Mars 2016 CGI FRANCE
Consultant SAP CRM IPM ISU
Contexte : Responsabilité projet : ENI
Enjeux :
Expertise sur les flux SAP CRM
Support applicatif niveau II et III
Stratégie et conception des tests d’acceptance.
Recueil et analyse de besoins en évolution de l’application
Contexte : ENGIE – MOA gestion de production clients facturation
Enjeux :
Suivi de production Symphonie et Arche
Pilotage de l’analyse des contrats non facturés (CNF)
Gestion des habilitations (Matrices des rôles, autorisations)
Gestion des purges en production (Interactions, cas BPEM, Caractéristiques Marketing, Listes de gestion etc.)
Mise en place de scénarii de sondes pour détection précoce d’anomalies
Suivi des performances des requêtes sur l’environnement de production
Reporting des anomalies gérées dans des tickets (Mantis et QC)
Contexte : EDITIS – Cadrage de besoin avant-vente
Enjeux :
Cadrage des exigences métiers
Animation des ateliers
Design de la maquette et démo de la solution SAP IPM
Environnement technique SAP IPM CRM ISU ARCHE QC

Mai 2013 à Juin 2014 AUGUSTA REEVES
Consultant SAP CRM
Contexte : OTELO : Cadrage du besoin avant-vente
Enjeux :
Animation des ateliers de définition du périmètre SI
Dossier de cadrage et spécifications fonctionnelles
Contexte : GEA ERGE SPIRALE : Cadrage du besoin avant-vente
Enjeux :
Expertise fonctionnelle SAP CRM
Animation des ateliers de définition du périmètre
Dossier de cadrage et cahier des charges
Réponse à l'appel d’offres
Contexte : LACTALIS : Intégrateur SAP CRM
Enjeux :
Implémentation des flux Master Data, Marketing et Sales Management
Mise en place des flux Task, Visit, Opportunity, Lead
Paramétrage des attributs marketing, du survey
Paramétrage du layout WebUI
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Contexte : ROVER : TMA Middleware SAP CRM SD
Enjeux :
Support des flux de commandes, pricing et Middleware
Revue et adéquation du paramétrage entre CRM et SD
Analyse des anomalies de réplication
Application de paramètres correctifs et évolutifs au Middleware.
Mise en place et test des pré requis du Roll-Out
Initial et Delta Load
Suivi du Roll-Out
Contexte : INGENICO : Intégrateur SAP CRM
Enjeux :
Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
Mise en place des flux Master Data, Marketing et Sales Management.
AET, Attributs marketing, Calendrier de la page d’accueil,
Opportunités, Tâches, Visites, Gestion des alertes
Campagnes marketing, Lead, Surveys.
Groupware : Mise en place de la fonctionnalité Email CRM couplée à Outlook pour la gestion du calendrier et des mails
Maintenance des flux et du Middleware
Chantier d’adéquation du paramétrage entre CRM SD et PLM
Support de montée de version EHP2 et des upgrades des autres modules (BW, SD)
Environnement technique SAP CRM SD PLM Portail Web

Juin 2011 à Avril 2013 ACCENTURE
Consultant SAP CRM ISU BI PI Oracle CC&B
Contexte : VEOLIA : Team Lead Gestion et coordination d'équipe
Enjex :
Lead opérationnel et gestion d’une équipe de 5 consultants
Attribution des actions du jour
Veille qualité des actions réalisées
Formation du client
Rattrapage de données non migrées
Prise en charge des clients non facturées
Définition du plan de réversibilité
Contexte : RTE : Intégrateur SAP ISU EDM
Enjeux :
Etude et mise en place de solutions correctives et évolutives de l’application
Animation des ateliers de définition des correctifs et évolutifs à implémenter
Support de production niveau III
Prise en charge des incidents de facturation, de comptage
Suivi de journées et nuits applicatives
Support de recette métier
Contexte : ERDF : Team Lead - Administration fonctionnelle SAP
Enjeux :
Lead opérationnel et gestion d’une équipe de 6 membres
Formation des supports niveaux 1 et 2
Reporting et meeting hebdomadaire de pilotage de l’activité
Gestion des anomalies de production
Reprise des flux de facturation en erreur.
Support des flux EDM (maintenance des équipements)
Suivi des flux VATF, VFR, GCO, GFX
Appui à la campagne de migration de données
Environnement technique SAP ISU BI PI PIQ

Août 2010 à Mai 2011 LE FAFIH
Ingénieur Etude et Développement
Contexte : Administrateur système – Développeur C – Support niveaux 1 à 3
Enjeux :
Administration réseau et système
Gestion et sécurité du réseau
Mise à jour GPO, Active Directory, WSUS.
Packaging, Déploiement hardware et software
Migration de système d’opération
HelpDesk et Support de proximité
Assistance fonctionnelle de l’application métier interne (OpenRoad)
Programmation C, SQL
Mise à jour des références utilisateurs dans la base de données client
Environnement technique Openroad Windows Server Vista XP WSUS

Sept. 2008 à Août 2010 GDF SUEZ
Administrateur réseau et système - Conduite technique - Helpdesk
Contexte : GDF SUEZ SYMPHONIE
Enjeux :
Administration réseau et système
Suivi des journées et nuits applicatives
Gestion des processus automatisés
Monitoring des jobs
Scripts PL/SQL et UNIX
Reporting

Contexte : GDF SUEZ – Helpdesk
Septembre 2008 à Mai 2010
Enjeux :
Administration réseau et système
Support bureautique des utilisateurs
Migration de messagerie Lotus Notes vers Outlook
Migration de système d’opération de Windows XP à Vista
Packaging
Assistance utilisateurs (Active Directory, messagerie, comptes SAP etc.)

Sept. 2005 à Sept. 2008 Intérim, CDD, Alternance
Administrateur réseau et système - Helpdesk
Contexte : Intérim, CDD, alternance
Enjeux :
Administration réseau et système
Helpdesk Hotline
Déploiement de postes bureautiques imprimantes serveurs
ADSL Fibre bureautique


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