Missions CRM : Une multitude d'offres mises en ligne chaque semaine

Résumé d'expériences de Jihen,
freelance CRM habitant la Seine-et-Marne (77)

• Analyse des besoins fonctionnels

  Banque de Tunisie, Tunisie
  2011 - aujourd'hui

  (Gestion des comptes, titres, placements, impayés, garanties, engagements clients, réclamations, campagnes de notifications, …).
  - Développement des scripts d’intégration SSIS pour la reprise et l’intégration des donnés avec le système AS 400 DB2
  - Personnalisation des formulaires, implémentation des plugins, workflows et processus.
  - Rédiger le document de recette et exécution des tests d’acceptance
  - Langue : Français

• Consultant Microsoft Dynamics

  Upper-Link CRM
  Jan 2008 - aujourd'hui

  Personnalisation, développement et intégration du CRM Microsoft.
   Analyse des processus métiers et recueillir les besoins des clients lors des ateliers d’analyse.
   Mise en œuvre : cadrage, analyse, maquettage, paramétrage des prototypes et solutions (incluant le développement des scripts JavaScript et des Plugins).
   Recette et mise en production et conduite des changements (déploiement, formation, accompagnement des utilisateurs, ...).
   Développement et exécution des scripts de tests de performances.
  • Conception et analyse :
  Analyse des processus métiers et du besoin des clients.
  Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques en langues française et anglaise
  • Développement :
  Développement des Plugins.
  Développement des services WCF.
  Développement des scripts et des services pour l’intégration de la solution Dynamics CRM avec les systèmes d’information de l’entreprise.
  Développement et intégration des applications avec Dynamics CRM.
  • Déploiement et validation :
  Test et validation.
  Déploiement et recette chez les clients.
   Support corrective et évolutive de la solution Dynamics CRM : Etude des exigences et analyse des écarts entre les besoins du client et les fonctionnalités standards de la solution CRM
   Estimation de charge basée sur l’analyse des écarts.
   Préparation des maquettes et des POCs de la solution Dynamics CRM
   Formation des utilisateurs clés de la solution Dynamics CRM
   Assistance post-production et corrections des anomalies
   Veille technologique, formation et monté en compétence des nouveaux consultants.

  Environnement : MS CRM 4.0, 2011,2013 ,2015,2016 et Dynamics 365, C# 4.0 (VS 2010/2012/2015), JavaScript, OData, REST, WCF, XML, FetchXml, SOAPProjets : • France Fermetures/Franciaflex (CRM2015 on-premise), Paris - Prise en main de la solution Dynamics CRM 2015 pendant la phase de transition. - Ateliers de diagnostic des demandes évolutives et correctives pour le processus commercial de gestion des visites et remises. - Rédaction du document des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD). -

• Ingénieur R&D ALMAP

  ALCATEL-LUCENT
  Jan 2001 - Jan 2007

  Conception, développement et assurance qualité (Alcatel Management Platform)
  • Développement et maintenance dans applications de gestion et supervision des équipements réseau (gestion des alarmes, gestion des évènements, gestion de sécurité et topologie)
  • Conception et Implémentation des nouvelles fonctionnalités
  • Rédaction et mise à jour des documents des spécifications techniques en Anglais.
  • Préparation et exécution des tests, validation et intégration des composants génériques d’ALMAP : ELM (Event and Log Management), AS (Alarm Surveillance), PNM (Physical Network Management), DNM (Distributed Network Management), FM (Fault Management), SEC (SECurity Management)
  • Création et exécution des scénarios de tests systèmes, performance et robustesse.
  • Vérification et suivi des corrections des bogues annoncées moyennant une base Clear-ddts (Defect Tracking Tool)

  Environnement : C/C++, ClearCase, HP-UX, SUN Solaris, Linux RedHat

• TOPNET (MS Dynamics CRM 4.0), Tunisie
  aujourd'hui

  Rédaction du document des spécifications techniques d’intégration, document de recette, Guide utilisateur.
  - Personnalisation de la solution Dynamics CRM : évènements des formulaires, workflows, implémentation des plugins.
  - Implémentation des processus de gestion des commandes, activation/résiliation/reprise des contrats, gestion des tickets.
  - Responsable de l’intégration avec les systèmes d’information de l’entreprise (naviBilling, CINDOC, Extranet, Portail Web, Radius, Mailing, SMS, …).
  - Formation des utilisateurs
  - Formation technique à l’équipe Topnet sur la technologie WCF
  - Langue : Français
  • Autres projets : Aramys, Croissant Rouge, Tunisie Factoring…