CV/Mission de Support serena freelance

Exemple de missions de Xavier,
Support serena habitant la Sarthe (72)

• Consultant Senior

  SONEPAR, Paris
  2019 - aujourd'hui

  Cadrage Optimisation des pratiques de gouvernance des projets
  Un nouveau département de pilotage des projets a été créé au sein de la holding SONEPAR pour piloter les projets groupe et transverses.
  Consultake a élaboré le cadrage de la mission d’optimisation :
  Analyse de l’organisation ;
  Prise de connaissance de l’existant ;
  Évaluation des méthodologies projet utilisées ;
  Mise en évidence des pistes d’amélioration ;
  Animation d’ateliers de groupe ;
  Conduite d’entretien avec les chefs de projet ;
  Restitution des travaux.

• Technical Account Manager

  Bolloré Information Services , Puteaux
  2017 - 2018

  Responsable de TMA outillage ITSM (Serena software)
  L’objectif était d’être le garant du maintien en condition opérationnelles de la solution Serena (solution ITSM pour Bolloré Transport et Logistique) :
  Gestion et qualification des incidents,
  Management des équipes de support,
  Chiffrage des évolutions,
  Travail en mini projet,
  Gestion des livraisons et extension du support.

• ITSM consultant

  AFD - Agence Française de Développement, Paris
  2016 - aujourd'hui

  Implémentation d’un outil ITSM pour la gestion des services IT :
  Réalisation des supports de formation,
  Tests de l’outil intégré,
  Réalisation des sessions de « train the trainer ».

• ITSM consultant

  CNAV / CARSAT, France
  2016 - aujourd'hui

  Déploiement d’une Solution ITSM Easylog
  Formation des équipes de support aux nouveau processus et outil ITSM.

• Consultant Confirmé ITSM

  Crédit Agricole CIB, Courbevoie (92)
  2014 - aujourd'hui

  Référent Processus, Propriétaire des processus :
  Mise en place d’un processus de Gestion du catalogue des Services ;
  Amélioration du processus Incident et relation avec la Gestion des Problèmes ;
  Accompagnement à la réalisation d’un processus de mises en production ;
  Conseil sur l’organisation du processus de gestion des changements, Gestion des mises en production, méthodologie projet ;

• Consultant Confirmé ITSM

  CNAMTS, Paris + France
  2013 - aujourd'hui

  Programme de transformation PEPS – Projet iSi
  Chef de projet MOA processus de support IT
  Rattaché au directeur de projet de la CNAMTS :
  Préparation et animation d’atelier de spécifications générales,
  Rédaction des spécifications générales,
  Préparation et animation des ateliers de formalisation des processus Itil (Gestion des problèmes),
  Préparation des Comité de suivi de projet,
  Suivi des livrables et planification des ateliers,
  Rédaction des scénarios de recette et cahiers de recette,
  Suivi des corrections.
  Programme de transformation PEPS – Formations iSi
  Formation sur l’outil IBM SCCD, solution ITSM mise en œuvre pour la gestion des processus Itil de la CNAM-TS
  Animation des formations
  Accompagnement à la conduite du changement
  Identification des corrections d’intégration
  Identification des améliorations

• Consultant Gouvernance des SI

  Consortium Stade de France, Saint-Denis (93)
  2013 - aujourd'hui

  Rédaction des offres de Services et constitution d’un catalogue de Service
  Animation d’atelier avec les propriétaires de Service
  Analyses des contraintes techniques et financières
  Rédaction des offres de service
  Intégration au catalogue de Services

• Consultant Gouvernance des SI

  Conseil Général de la Manche, Saint-Lo (50)
  2013 - aujourd'hui

  Projet réorganisation de la DSI et intégration de la nouvelle organisation Manche Numérique.
  Accompagnement de la relation client pour la réorganisation du Centre de Services et du pilotage.
  Animation d’ateliers,
  Rédaction de procédures opérationnelles,
  Aide à la constitution et la rédaction de conventions de services,
  Conception des tableaux de bords destinés aux Directions,
  Conception des tableaux de bords pour le pilotage de la DSI.

• Consultant ITSM

  Crédit Agricole – SILCA, Kremlin Bicêtre
  2011 - aujourd'hui

  Chef de projet Maîtrise d’ouvrage sur l’outil ITSM :
  Conseil sur la stratégie globale des processus de gestion des services IT.
  Conseil sur l’interfaçage des processus Silca avec les Processus des clients.
  Constitution d’un catalogue des demandes de changements :
  Changements Courants
  Changements Simples
  Changements Complexes
  Modification des validations des changements.
  Préparation et pilotage de l’implémentation du nouveau catalogue dans l’outil ITSM (CA USPD).

• Consultant Chef de projet

  LA POSTE – DISIT, Nantes (44)
  2010 - aujourd'hui

  Consultant Itil, Chef de projet suivi de la sous-traitance et des livrables :
  Contexte et objectif :
  Dans le cadre de la mise en œuvre des processus Itil v3 au sein de la Direction des Services Partagés (DSP), la DISIT a pour objectif l’atteinte de la maturité 3.
  Le projet a démarré avec 3 mois de retard (Difficultés rencontrées dans le processus achat suite au changement de statut de la Poste) et une réduction du périmètre a dû être opérée pour maintenir le planning initial fixé par la direction.
  Actions menées :
  Gestion de projet :
  Suivi du budget (Commande et facturation, suivi du plan, estimation du budget annuel) ;
  Suivi des livrables (190 livrables identifiés) ;
  Suivi du planning de réalisation.
  ITIL,
  Conseil auprès des propriétaires de processus,
  Participation aux ateliers de conception des processus.
  MISSIONS - Software Asset Manager, Contract Manager