CV/Mission d'Ingénieur de conception INFORMIX 4GL et SQL freelance

Exemple de missions de Thierry,
Ingénieur de conception INFORMIX 4GL et SQL habitant la Loire-Atlantique (44)

Expérience professionnelle

ThyssenKrupp Elevator
Depuis Mai 2021
Service Delivery Manager / Contract Manager
Dans un contexte international, mission d’Audit des prestataires (Infogérant IT, Télécoms,
Impressions) et mise en place de bonnes pratiques.
• Accompagnement et montée en compétence du service Delivery Manager
• Evaluation des contrats : apport des éléments de benchmarks (coûts et performances) et
identification des axes d’améliorations
• Participation à la rédaction de contrats renouvelés avec le service Achats
• Suivi des prestataires de services en informatique
• Animation des comités de pilotages
• Mise en place des bonnes pratiques ITIL et eSCM (eSourcing Capability Model)
• Mise en place des processus Incident / Problem management

Contract Manager Sept 2019 -Mars 2021
Naval Group (Freelance)
• Gestion rigoureuse de la bonne exécution des contrats fournisseurs IT, de
l’atteinte des engagements contractuels et des événements ou changements
• Contrôle du respect des SLA / KPI contractualisés
• Négociation des contrats, construction et suivi des plans financiers prévisionnels
• Identification des risques et opportunités, contribution à la prévention des litiges
• Rationalisation des coûts

Service Delivery Manager Depuis 2013
Helpline (2013-2016) / Proservia (2016 – maintenant)
Maitrise des engagements contractuels, conduite des comités de pilotage
Service Desk, gestion des demandes
Management de 60+ collaborateurs en multi-sites
Satisfaction client, plans d'amélioration continue, foisonnement
Pilotage de projets,conduite de changement
Approche innovatrice de l’amélioration continue avec le développement d’outils informatiques (Robot d’appels Asterisk, dimensionnement, ..)

TRITEM - mission GIE-IRIS Système-U - Nantes de 01/2012 à 08/2013
Chef de ‘Grands’ projets Techniques
Programme UGC (70%) : le programme UGC est l’unification des gestions commerciales dans les centrales il s’inscrit dans une démarche de rationalisation et de standardisation des pratiques commerciales

Pilotage d’une équipe de 15 personnes et coordination du chantier technique de migration des anciens systèmes au sein de la direction du programme

• Construction, mise en œuvre et maintien en condition opérationnelle des environnements de qualification et de formation (plates-formes techniques, salles de recette)
• Mise en place des outils de reprise des données, recodification et d’intégration dans le nouveau système
• Pilotage des travaux d’ordonnancement, de rafraichissement des données et de supervision des environnements
Gestion des Risques et reporting à travers des tableaux de bord hebdomadaires
• Risques organisationnels : risques de dérapage sur le planning liée à des tâches non planifiées et/ou à une mauvaise estimation initiale de la durée nécessaire à l’exécution des tâches
• Risques techniques : sécurisation des environnements (Vlans, Firewalls), sécurisation des données (sauvegardes), sécurisation des applications (virtualisation)
• Risques financiers : tâches non planifiées, sous-estimation initiale de la durée nécessaire à l’exécution des tâches)
• Risques humains : disponibilités, flexibilité, compétences, arbitrages rendus nécessaires suite aux demandes de ré-affectations prioritaires des ressources projet sur d’autres priorités opérationnelles, quantification et suivi de l'évolution du stress des collaborateurs.
Conduite du projet à travers une démarche de cycle en V

• découpage du projet en phases
• découpage des activités en tâches
• plannings
• plans de charge

Chiffrage de demandes spécifiques pour le service Client (20%): Chiffrage de demandes ne figurant pas dans le catalogue de services du GIE pour décision auprès des clients finaux (20%)

• Mise en place d'annuaires spécifiques eGuide
• Accès à la 3G pour les entrepôts

Construction du cahier des charges de la nouvelle salle de recette pour l’informatique Point de Vente (10%): les activités liées à l’informatique point de vente nécessitent des moyens internes pour réaliser l’ensemble des prototypages/tests/recettes/qualifications des applications et matériels concernés.
• Collecte des besoins auprès des utilisateurs
• Etudes des solutions existantes et des bonnes pratiques
• Consultation domaines d’expertise
• Construction d’un plan de salle (aménagement, équipement informatique, réseau et téléphonie)

Environnements techniques
Systèmes Unix, Linux, Windows server, OS400
Réseaux TCP/IP, routeurs CISCO, firewalls
Virtualisation VMware, LPAR
SGBD Oracle, DB2
Outils MS-Project
Serveurs web et d’applications Weblogic server 11g
Méthodologie Cycle en V

ACROPOLIS TELECOM (60 personnes) – PARIS De 06/2010 à 09/2011
Directeur Technique Adjoint (Pilotage des projets de déploiements et réorganisation des services techniques)
Contexte Général : Acropolis Telecom se positionne comme « l’Opérateur de solutions de télécommunication Tout IP » et s’impose aujourd’hui sur le marché de la convergence voix, vidéo, données (CoIP et multichannels) pour les PME, G- PME et collectivités locales
Mise en place d’un centre de service avec pour objectif l’optimisation de la satisfaction client

• Encadrement des équipes techniques (20 personnes dont deux chefs de projets)
• Restructuration des services techniques autour d’une organisation ITILet mise en place de nouvelles procédures.
 Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des mise en production
 Amélioration continue des services à travers une démarche Six Sigma
 Conduite de changement
 Pilotage des projets de mise à jour du SI (CRM compatible ITIL, process internes)
• Conduite et coordination du déploiement des solutions Télécom / Data chez les clients

Environnement technique
Matériels Serveurs Asterisk, IPBX SIEMENS, IPBX MATRA
Systèmes Redhat (serveur), Windows server
Réseaux TCP/IP, routeurs CISCO, firewalls
SGBD Mysql
Méthodologie Agile

Novaquest Télécom – Paris (15 personnes, Co fondateur) De 05/2006 à 06/2010

Directeur Support et développement

Contexte Général : Novaquest est un éditeur de solutions de téléphonie d'entreprise (Solutions CTI et IPBX hybrides VoIP/RNIS). Sa vocation est de développer des solutions globales de téléphonie intégrant les fonctionnalités d'un standard téléphonique, de la technologie IP et les services d'un opérateur télécoms

Conception des solutions de téléphonie :
• Réflexion sur les solutions et définition précise des projet (avec l’équipe marketing).
• Rédaction des cahiers des charges fonctionnels.
• Rédaction des cahiers des charges techniques.

Conduite des projets à travers une démarche agile Scrum :
• Pilotage d’une équipe de 3 développeurs et d’un chef de projet basés à l’ile Maurice.
• Découpage des projets en petits lots, Sprints de deux semaines
• Chiffrage des coûts demandé aux équipes de développement
• Réunions téléphoniques quotidiennes
• Recette des lots

Environnement technique
Matériels Serveur Asterisk sous Linux , Client Windows
Systèmes Linux Redhat Entreprise server, Windows XP et vista (client)
Langages Windev WLangage et PHP.
SGBD Mysql, Oracle, SQL Server
Outils MS-Project
Méthodologie Agile Scrum

ADDUP/ Bureau Véritas – Nantes De 09/2005 à 05/2006

Responsable Service Desk Europe-Afrique

Contexte Général : Bureau Veritas est une société de services leader mondial, proposant une gamme complète de prestations couvrant l’inspection, l’audit, et les tests

Objectifs : Dans le cadre d’une mission de 8 mois, gestion d’une équipe de 16 techniciens Heldesk de 15 techniciens itinérants,, mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie au Datacenter de Nantes et gestion de projets visant à intégrer le support de nouvelles applications.

Environnement technique Systèmes Windows server , Windows XP , Lotus Notes Domino
 
Noble Systems (150 personnes) – Paris / Atlanta (USA) De 04/2000 à 09/2005

Directeur technique EMEA (Responsable de l’avant-vente, du déploiement des solutions et du support technique au sein des filiales Française, Anglaise, Indienne et Australienne.)

Contexte Général : Noble Systems est un éditeur américain spécialisé dans les solutions de téléphonie pour centres d’appels.

Objectifs : Développements personnalisés dans le but de répondre aux attentes de nos clients, support après-vente, assistance de l’avant-vente et des commerciaux.

• Démarrage de la filiale Française
• Management d’une équipe composée d’un avant -vente, d’un développeur et de deux ingénieurs techniques en France et 8 ingénieurs dans le UK, Australie et Inde.
• Avant-vente et assistance des commerciaux,
• Fourniture clé en main de centres d’appels (près de 150 centres déployés):
o Conduite et coordination du déploiement des solutions clients-serveurs.
o Sécurisation des plates-formes (Firewalls)
• Formation de nos clients sur notre solution.
• Support après-vente. Ce support peut consister à résoudre des problèmes techniques (Unix, Windows, bases de données, téléphonie et hardware)
• Pilotage et coordination du développement de solutions personnalisées dans le but de répondre aux attentes de nos clients (démarche RAD)
o Collecte des besoins auprès des clients (cadrage)
o Construction d’un cahier des charges (Design)
o Consultation des experts américains
o Validations permanentes des clients

Environnement technique
Matériels Serveur RAID (HP),cartes de téléphonie dialogic
Systèmes Sco Unix, Redhat (serveur), Windows 2000
Langages Visual Basic, 4GL
SGBD Informix, SQL server, Oracle
Méthodologie RAD

Continuus Software – Dublin (Irlande) De 06/1998 à 04/2000
Ingénieur Support Niveau 3
Contexte Général : Continuus commercialise des solutions très techniques de type clients/serveurs sous Windows et Unix qui répondent à la nécessité de fédérer les équipes de développeurs et prennent en...