CV/Mission de consultant voip toip freelance

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Exemple de missions de Lmahdi, consultant voip toip habitant les Hauts-de-Seine (92)

Mai 2014 - A ce jour
Consultant Formateur
[6 mois]
Paris
SAAG CONSULTING : Animation des sessions de formation
Cartographie et gestion des risques projets
Dématérialisation et Gestion Electronique des Documents
Suivi-Evaluation des programmes et projets - Outils et Méthodes
Régulation à l'ère de la convergence des réseaux et des services
Mobile Money, Mobile Banking et Mobile Virtual Network Operator
Initiation aux Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
Environnement : Risques Projets, GED, Gestion Projets, Convergence et Services,
MM/MB/MVNO, Microsoft Office

Mars 2012 - Fév. 2014
Chef de Projets
Centres de Contacts et Outils Associés
[24 mois]
Paris
ORANGE : Migration de la téléphonie des Centres de la Relation Client Mobile et
des outils associés vers la nouvelle solution de routage d’appel Cisco ICM
Définition des besoins métiers sur la mise en place de la nouvelle solution de routage,
afficheurs muraux LogePal Activeo, tableaux de bord statistiques temps réel et
évolutions des serveurs vocaux interactifs
Formalisation des spécifications fonctionnelles à destination de la maîtrise d’oeuvre
Pilotage de la maîtrise d’oeuvre lors de la mise en production des solutions
Réalisation des recettes de la nouvelle solution et des outils associés
Accompagnement des Centres de Contact Orange Mobile lors des mises en production
Environnement : Gestion de la Relation Client multicanal, Cisco Intelligent Contact
Management, LogePal, VIGIE, SVI, KPI

Oct. 2009 - Jan. 2012
Chef de Projets
ToIP, Visioconférence et M2M
[26 mois]
Paris
SFR BUSINESS TEAM : Déploiement et Exploitation des Offres Téléphonie sur IP,
Visioconférence, M2M
Interface de la Direction de Projet (marketing, directeur de projet, ingénierie, forces
commerciales, avant-vente, SI) sur les aspects déploiement et exploitation
Étude de la faisabilité, contraintes et coûts déploiement et exploitation
Rédaction des expressions de besoin d’évolution des référentiels et outils opérationnels
Mise en place des contrats de services déploiement et exploitation avec les partenaires
Renseignement des bases de connaissance et animation des sessions de formation
Accompagnement des équipes opérationnelles lors des premières mises en production
Environnement : 9IPNet ToIP, SFR Business Conferencing Visio, M2M, Ulysses
Service Management, Clarify CRM, KPI, ITIL

Mai 2009 - Août 2009
Consultant Voix/Data & ToIP
[4 mois]
Paris
LCL / ORANGE : Benchmark économique des services de réseau de données, des
services de téléphonie fixe et téléphonie sur IP (réseau de 2200 agences)
Consolidation des données financières et contractuelles de l’existant
Identification des panélistes et conduite des réunions de collecte d’informations
Établissement des comparaisons financières et intégration des variables d’ajustement
Synthèse et présentation des résultats & recommandations au client LCL/Orange
Environnement : Réseaux WAN, Réseaux Voix, Téléphonie sur IP

Nov. 2008 - Avril 2009
Consultant Data
[6 mois]
Paris
EDF : Appel d’offres de gestion du réseau WAN du Groupe EDF
Recueil des besoins EDF sur la mise en place d’un « Centre de Service WAN »
Formalisation des processus exploitation devant être gérés par le Centre de Service
Définition des engagements de qualité de service et d’outils demandés à l’opérateur
Mise en place des indicateurs de performance et des comités de pilotage
Environnement : Réseaux WAN RIN4, ITIL

Mai 2008 - Oct. 2008
Consultant ToIP
[6 mois]
Paris
DEVOTEAM CONSULTING : État de l’art des offres Grands Comptes VoIP & ToIP
opérateurs
Réalisation d’une cartographie des offres ToIP opérateurs
Comparaison des différents niveaux d’outsourcing offerts sur le marché
Étude sur les critères importants dans la décision des clients avant le lancement d’un
projet de déploiement ToIP & VoIP
Environnement : Business Talk IP, Business Talk IP Centrex, 9IPNet ToIP, SFR One
Fix Centrex, B-Centrex

Oct. 2007 - Avril 2008
Ingénieur VoIP
[6 mois]
Paris
ORANGE BUSINESS SERVICES : Test et validation d’une application peer-to-peer
IPBX
Rédaction du cahier des charges des tests de la plate-forme téléphonique
Mise en oeuvre des différentes maquettes de test
Réalisation des tests fonctionnels de bout en bout
Analyse et localisation des dysfonctionnements de la plate-forme de test
Revue des anomalies avec les différents interlocuteurs internes et externes
Environnement : P2P IPBX, SIP, Soft Phone, VPN, DMZ, QoS

Sept. 2005 - Juin 2006
Consultant ToIP & VoIP
[10 mois]
Rennes
GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE DE BRETAGNE : Appel d’offres de gestion de la
Téléphonie sur IP et Application de gestion des appels du Centre de Contacts
Assistance Bancaire
Rédaction des appels d’offres ToIP et application de gestion des appels et reporting
Dépouillement des réponses des différents équipementiers et intégrateurs
Analyse technique et financière des offres et participation aux soutenances
Mise en place de la documentation nécessaire à destination des équipes pilotage
Environnement : Gestion de la Relation Client multicanal, CUCM, Cisco IPCC Express,
Crystal Reports, SVI, KPI

Mars 2004 - Août 2004
Ingénieur Centre de
Contacts
[6 mois]
Casablanca
AUDIENCE CALL : Déploiement d’une plate-forme de gestion de la relation client
multi-canal
Étude technique de la solution de routage des appels Nortel BCM 300
Recueil des besoins métiers en groupes de compétences, priorisation des flux, etc.
Tests unitaires et intégration des différents modules de la nouvelle plate forme
Rédaction des modes opératoires et des guides utilisateurs
Environnement : Gestion de la Relation Client multicanal, Nortel Business
Communication Manager 300, QoS, SIP, Messagerie Unifiée

Juin 2003 - Sept. 2003
Ingénieur Réseaux
[4 mois]
Casablanca
GROUPE BANQUE POPULAIRE : Mise en place d’une solution de gestion de la
politique de sécurité dans le réseau
Étude sur la mise en place de la solution de sécurité informatique SolSoft NP
Implémentation des configurations réseaux sur les routeurs Cisco du Groupe
Utilisation de l’outil pour l’administration des Firewalls et VPN Cisco
Environnement : Firewalls, VPN Cisco, SolSoft Net Partitionner

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