CV/Mission de Consultant bmc freelance

Exemple de missions de Lionel,
Consultant bmc habitant Paris (75)

• Consultant BMC ITSM 7.6

  SECTEUR des ASSURANCES
  Jan 2013 - aujourd'hui

  La mission s'inscrit dans le cadre de l’intégration progressive de la nouvelle plateforme ARS/ ITSM de Remedy dans les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de services.
  Assistance au chef de projet et aide à estimation et chiffrage de charge autour de la suite ITSM
  Recueil des besoins auprès de la DSI sur l'ensemble des processus ITSM/ITIL
  Animation de l’atelier préparatoire pour permettre à la MOA de préciser leur besoins au niveau des engagements (concernant les TMAs).
  Harmonisation du catalogue produit Incidents et changement
  Modification des règles d’affection,
  Configuration d’impact, des OLA/SLA etc
  Paramétrage du référentiel Applicatif, à savoir les modules fonctionnels :
  Incident Management / Problem Management,
  Service Level Management,
  Change Management / Approval,
  CMDB
  Elaboration de reporting (BO Crystal),
  Paramétrage du référentiel nécessaire au fonctionnement de la CMDB
  Paramétrage des objets et classe de la CMDB
  Réalisation de templates de saisie XLS,
  Configuration de la fédération, réconciliation
  Configuration AIE
  Développement de WorkFlows spécifiques :
  Active Link, Filtre, Escalade,
  External, Direct SQL, Vendor Form,
  Mise en place sous ARS d’une application de gestion documentaire et d’une fonctionnalité « Flash Info »
  Mise en place de la purge du formulaire AR System Email log
  Participation à l’élaboration d’une « Check list » des objets système ARS : processus Unix, de l’utilisation mémoire, vérification des logs, vérification de l’état des interfaces avec l’outil comme l’AIE.
  Etude de compatibilités des anciens développements sur ITSM 7.6.04
  Développement de la partie statistique sur l’aide en ligne permettant de mesurer l’activité
  Interface JIRA -> ITSM via email Template
  Développements sur le cloisonnement des données : Cloisonnement des Incidents, des Changements, des Problèmes des tâches.
  Conception et développement les Flashboards selon les besoins définis par les responsables des différents groupes de compétences et des métiers
  Revue des engagements pour les TMA, et reporting
  Mise en place des sociétés distributeur
  Mise en conformité de la documentation technique et métier
  Rédaction des documentations d’exploitation et mise en production
  Recette et correction des anomalies
  Reporting auprès du board projet
  Support et Maintenance (administration et log ARS)

  Environnement technique : BMC Remedy ITSM 7.5/7.6.4 (Incident, Problem, Change, SLM, CMDB), Serveur d’application sous HP-UX (développement, recette, intégration et production), Base de données Oracle 10g, Crystal Reports XI.

• Consultant BMC ITSM 7.6

  SECTEUR INDUSTRIE
  Jan 2012 - Jan 2013

  Mission : Implémentation de la solution BMC ITSM, il a s’agit d’assurer la mise en place et le déploiement des différents processus de gestion de service.
  Accompagnement consultant technique et fonctionnel BMC Software
  Analyse et élaboration d’un plan d’action d’évolution et de mise en place des processus fonctionnels IM, PM, CM et SLM
  Identification du GAP Analyses technique et fonctionnel
  Installation du moteur et de ITSM
  Administration de la solution ITSM 7.6 :
  Recueil et validation des données du référentiel ITSM,
  Application de patchs Moteur,
  Adaptation du paramétrage du module gestion des IM et PM déjà en place,
  Participation au paramétrage des modules :
  SD : IM/PM
  CHG
  SLM/FlashBoard
  CMDB Atrium et assistance intégration AIE
  Développements spécifiques :
  Création et modification de formulaires et de workflows autour des processus incident et changement,
  Développement de formulaires spécifiques VendorForm/TableField
  Mise en place de processus d’approbation.
  Mise en œuvre de workflows d’import (ARimport)
  Définition et suivi de mise en œuvre de l’architecture d’hébergement virtualisé de la solution BMC ITSM (développement et qualification).
  Création de rapport sous Crystal Report.
  Etude et analyse d’impact dans le cadre de l’évolution vers la plateforme ITSM 7.5.
  Recette, validation et correction
  Rédaction des documentations utilisateur et administrateur
  Rédaction de document de réalisation

• Consultant BMC ITSM 7

  SECTEUR SERVICE
  Jan 2011 - Jan 2012

  Sur la base d'un socle développée et maintenue sur Remedy ITSMv7, il à s'agit de faire évoluer et stabiliser la solution tout en respectant les bonnes pratiques ITIL:
  
  Analyse de l'existant pour état des lieux
  Appropriation du contexte métier et technique,
  Définition formelle d'une stratégie de communication auprès des entités internationales,
  Normaliser des échanges entre les différents intervenants internationaux,
  Mise en place des procédures d'administrations,
  Traitement de requêtes impliquant la modification du référentiel de la solution ITSMv7,
  Rédaction de procédures : Gestion (Ajout, Modification, Suppression) des utilisateurs (3 types différents, Gestion des Applications, Gestion des Groupes de Support, Gestion des Assets),
  Mise en place de procédures de dialogue et utilisateurs.
  Mise en conformité de la documentation technique et métier
  Formation utilisateurs.

• Technicien support client

  2006 - 2011

  Sujet du projet : Technicien support Client
  
  Responsabilités occupées :
  
  Prise en charge et Résolution d'incidents techniques et fonctionnels sur les modules back-office de TITAN utilisés par nos clients.
  ACTIF (comptabilité espèces) : vérification des anomalies signalées par le client en fonction des schémas comptables.
  COMPTACT (comptabilité Titres) : analyse des différences de quantité entre le client et Euroclear.
  HMAD : historique des suspens. S'assurer que les dénouements sont effectués. Dans le cas contraire, analyse du problème.
  BRN : Gestion du nominatif
  TSS : Gestion des habilitations MVS : Réactivation des users.
  Prise en charge et résolution d'incidents techniques et fonctionnels sur les outils de Middle-office utilisés par nos clients : Dépouillement, tarif, base compte, TPI
  Prise en charge et résolution d'incidents techniques et fonctionnels sur l'outil de routage d'ordre Carnet d'Instructions : Analyse des alertes, vérification de l'application des OST pour les ordres déjà en carnet, de la prise en compte des retours d'exécution.
  Mise à jour des référentiels.
  Alimentation de la base de connaissance.
  Rédaction de manuels utilisateurs.

  Environnement Technique : Windows, MVS, TITAN, Carnet d'instruction, TOTEM