CV/Mission de Chef de projet dynamics crm freelance

Exemple de missions d'Oana,
Chef de projet dynamics crm habitant Paris (75)

• Responsable/Ingénieur d’application T360

  Thales, Vélizy
  Jan 2024 - aujourd'hui

  • Améliorer la qualité des livrables et la satisfaction du client final vis-à-vis du service
  • Support et expertise Dynamics 365 aux Product Owners, les squads et l’intégrateur
  • Analyser les besoins d’évolutions et faire mettre en place les configurations nécessaires dans l’outil
  • Garantir le bon fonctionnement de l’applications sur le domaine concerné, notamment comprendre et
  orienter la résolution des incidents dans le respect des SLA

• Chef de projet Power Platform –

  Geodis
  Jan 2022 - aujourd'hui

   Conception et mise en place des applications métier grâce au Power Platform low code
   Sujet Power Virtual Agent : ChatBot

• UNEO France

  Consultant CRM –
  Jan 2021 - Jan 2022

   Intervention sur le projet de mise en place de la Signature Electronique – conception avec les prestataires, suivi et tests des livrables
   Pilotage de la partie TMA
   Gestion du projet d’intégration D365 Service avec Zendesk via SmartConnect (outil d’intégration)

• Formatrice Microsoft (MCT) | Indépendante

  Jan 2020 - aujourd'hui

  • Livraison des formations Microsoft intra et inter entreprise pour des organismes de formation comme M2I
  Formation ou IB Formation. Formations livrées : MB-210 D365 Sales, MB-220 D365 Marketing, MB-230 D365
  Service, MB-910 D365 Fundamentals, PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals

• Formatrice Microsoft – Indépendante

  Jan 2020 - aujourd'hui

   Livraison des formations Microsoft intra et inter entreprise pour des organismes de formation comme M2I Formation ou IB Formation
   Formations livrées : PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals, MB-220 D365 Marketing,
  MB-230 D365 Service, MB-910 D365 Fundamentals

• Chef de projet CRM Dynamics –

  PAPREC France
  Jan 2018 - Jan 2020

   Pilotage de la migration du CRM 2015 (7.1) à Dynamics 365 (8.2) et la mise en place d’un nouveau CRM pour la division Recyclage Plastique
   Animation d’ateliers métier, recueil et formalisation du besoin
   Cadrage et chiffrage du projet, priorisation du backlog
   Pilotage des différents prestataires informatiques en charge du développement afin de garantir la qualité de l’architecture fonctionnelle et des solutions développées
   Reporting et comptes rendus sur l’état de l’avancement du projet
   Déploiement de la solution et accompagnement des collaborateurs à l’utilisation

• Consultant CRM –

  PAPREC France
  Jan 2017 - Jan 2018

   Configuration et paramétrage de l’outil CRM
   Analyse du logiciel existant, qualification des anomalies et proposition d’évolutions applicatives
   Déploiement des nouvelles fonctionnalités, Recette des Solutions, tests et MEP des correctifs
   Assistance au quotidien dans l’exploitation CRM et formation des utilisateurs
   Collaboration avec les interlocuteurs DSI pour résoudre les incidents techniques liés à l’infrastructure CRM OnPremise

• Ingénieur support CRM Dynamics –

  MICROSOFT Roumanie
  Jan 2012 - Jan 2017

   Recherche et résolution des problèmes techniques CRM Dynamics (Online et OnPremise) en utilisant des outils spécifiques et en s’appuyant sur des technologies connexes Microsoft
   Collaboration transversale pour gérer des cas politiques ou complexes des clients Premier
   Expert (SME) sur les parties Application et Customisation; mentorat de nouveaux collègues
   Maintenir un haut niveau de compétence domaine et technique dans Dynamics
  Autres projets : responsable Social Media
   Gestion de la présence en ligne de CRM EMEA Support Team sur les diverses chaînes de médias sociaux (Twitter, LinkedIn, YouTube, Communauté CRM)
   Analyse des tendances et coordination de la publication du contenu Support CRM (articles et blogs)

• Assistant technique –

  STREAMWIDE Roumanie
  Jan 2011 - Jan 2012

   Assurance de la qualité et assistance du personnel technique
   Implémentation de vTiger (un CRM open source) pour les équipes Support et Livraison logicielles

• Analyste de support Oracle CRM –

  ORACLE Roumanie
  Jan 2007 - Jan 2011

   Proposer des solutions aux problèmes techniques ou fonctionnels des utilisateurs Oracle CRM ; analyser et documenter les demandes d’assistance complexes à « escalader »
   Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances publique