CV/Mission de Chef de projet divalto freelance

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Exemple de missions de Gilles,
Chef de projet divalto habitant le Val-d'Oise (95)

Expérience professionnelle

2020 – 2022 Directeur Service clients - ADV RED Electric, Paris
- Création du Service Client : Téléphonie VOIP, Ticketing, Process, Recrutement, Formation, Management 2 Superviseurs, 10 Agents
- Refonte ADV – Management Projets IT Divalto.

2017 – 2020 Webmaster – Responsable service client Somad, Sarcelles
- Création du site Web
- Pilotage service client et ADV Offshore (Tunisie)

2015 – 2017 Responsable qualité relation clients - Formateur Groupe Suppléance, Saint Denis
- Audit CRC (25 TC, 1 superviseur, 3 chefs de groupe, 1 resp. CRC pour 140 opérations clients)
- Mise en place des outils opérationnels => Diminut° de la durée de traitement tx de réclamation
- Recruteur - Formateur et gestion site Saint Denis et site Offshore (Moldavie et Tunisie)

2006 – 2012 Superviseur Service Clients Cadeaux / Chef de projet DIVALTO Solution dématérialisée Accor
Services
- 2 équipes (3 pers et 10pers) : Recrutement, Formation, management, planification
- Mise en place des outils de mesure de qualité et de performance – Flux logistique
- Amélioration des procédures de gestion service clients => CA de 9MM à 23MM en 2ans
- Rédaction spécificités fonctionnelles Divalto => Loi 2010 Gestion remboursement solde Carte
Cadeaux

2003 à 2012 – Chef de Projets MOA & Responsable Service Clients
Edenred France - Malakoff
Chef de projets
Développement d'un intranet outil de gestion opérationnelle du CRC d'Edenred France (Ticket Restaurant, CESU, Chèques Cadeaux, Domiphone).

Conception de CRM département Cadeaux sur Divalto, refonte et conception des outils de gestion Back Office.
Harmonisation des modules du logiciel Back Office pour les produits Chq Cadeau, Ticket Restaurant, CESU.

Conception de l'outil de gestion Back Office du projet OVERLORD (Monnaie Electronique) pour la Carte
Cadeaux Kadeos sur DIVALTO.

Analyse des besoins et refonte du logiciel gestion Back Office pour Domiphone.

Responsable Service Clients Cadeaux et Domiphone
Management de l’activité de 2 équipes :
Département Cadeaux Stimulation Récompenses: 3 agents, 10 000 demandes - CA géré 25 M / an
Département Domiphone : 9 agents, 30 000 demandes - CA géré 1 M / an.

Formateur
Formation des équipes Cadeaux et Domiphone.
Conception et mise en place des modules de formation.

1998 à 2002 - Gérant Entreprise individuelle
Studio Media Electronique – Paris
Montage et traitement audio
Masterisation & mixage.
Création de Sites WEB BtoB et BtoC
Composition et Arrangements par MAO
Création de musiques et illustrations sonores pour documents vidéos.

1992 à 1998 - Conseiller Client / Manager
Téléperformance - Paris
Gestion d'opérations BtoC et BtoB
Management des équipes ( 20 personnes ), cellule commerciale Phoning

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