CV/Mission de Consultant amdocs freelance

Exemple de missions de Yves,
Consultant amdocs habitant l'Isère (38)

• Consultant (Business Analyst – Expert technique) Clarify Amdocs V13

  Free lance pour SFR
  Jan 2005 - aujourd'hui

  A ce jour j’exerce le rôle « d’expert Clarify » auprès des équipes SFR SI. Les différents acteurs du projet me sollicitent soit sur des questions techniques (implémentation ou utilisation de fonctionnalités) soit sur des aspects fonctionnels (progiciel ou métier). Je suis également en charge de la recette applicative et technique des développements et participe aux workshops métiers d’alignement comme référant progiciel.

• Consultant (Business Analyst - Architecte)

  Clarify Amdocs V12 – V12.5 Free lance pour Accenture sur le projet SFR
  Jan 2004 - Jan 2004

  Rédaction de la spécification fonctionnelle détaillée du processus de souscription des offres résidentiels (30 000 souscriptions jour). Définition du processus métier et optimisation des différentes étapes métiers. Définition des flux d’interfaces (enabler, sap). Ce travail s’appuie sur les modules Order Manager Standard Edition, Billing Manager, Process Manager ainsi que sur le futur catalogue produit (UPC & API). Participation active aux travaux d’architecture technique et fonctionnelle de la solution ainsi qu’à la mise en place de la structure de prototyping.

• Gérant, Dir. commercial Carrément net.

  Jan 2003 - Jan 2004

  Création de la société c.... net, spécialisée dans l’e-commerce.
  Définition du portfolio de services et mise en place du mix-marketing.
  Définition des argumentaires de vente, des outils de suivi, de prospection et vente (gestion du cycle de vie du client,)
  Réalisation graphique et technique des sites clients autour de la plateforme OsCommerce.
  Définition, Réalisation et suivi des campagnes de communication on line et off line
  S

• Projet interne « digital pen & paper »

  Jan 2002 - Jan 2003

  Mise en place de l’infrastructure technique de développement de la solution. Définition et mise en place de la sécurisation et de la politique de backup des serveurs. Définition de scénario d’intégration des données vers un système backend de type SAP R3. Réplication de l’environnement et transfert vers les nouvelles équipes espagnoles.

• Project manager SAP (R3 4.6c + SAP CRM rel 3 et 3.1).

  Jan 2001 - Jan 2002

  Chargement de la base IDES dans R3, établissement de la communication bidirectionnelle (RFC) entre frontend et backend, Transport d’un ensemble de données vers CRM (produit, client, modèle d’organisation etc).
  Mise en œuvre du scénario Mobile Sales (Installation, configuration technique et fonctionnelle) et du scenario handled sales (pda).
  Mise en place et test du scénario Call center, comparaison fonctionnelle avec les autres grandes solutions CRM du marché (prise d’appel, recherche fiche client, prise de rdv …).
  Management de l’infrastructure, planification projet, gestion des ressources techniques et humaines, encadrement de 3 intégrateurs.

• Préparation et animation de différentes sessions de formation fonctionnelles et techniques sur le produit

  de CRM Clarify v11
  Jan 2001 - Jan 2001

• Business Analyst, Architecte Clarify v10

  Mobirom (Roumanie)
  Jan 2001 - Jan 2001

  Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center (virtual call center). Le domaine d’application s’étendait de la prise d’appel, à l’aiguillage des appels, afin de répondre aux clients à des demandes d’information, de support technique ou administratif (facturation), interconnexion du système call center avec les systèmes d’activation de réseau.

• Business Analyst Siebel 2000.

  Sonofon (Danemark)
  Jan 2001 - Jan 2001

  Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center : prise d’appel, support technique et administratif, accès aux information de facturation, « fraud management », activation des services via le call center, chargement de données, définition des process et règles de gestion.

• Business Analyst , Architecte Clarify V6 et V8.

  Albacom (Italie)
  Jan 2000 - Jan 2000

  Audit du système de Call center Clarify afin d’effectuer d’une part une montée de version et d’autre part une réorientation vers des fonctionnalités standard des nouvelles versions.

• CONSULTANT CRM

  HEWLETT PACKARD CONSULTING
  Jan 2000 - Jan 2003

  Intervention dans des projets CRM internationaux focalisés high tech, manufacturing et télécom autour de solutions de call center, de support, de « workforce management » et de gestion de la force de vente (Sales Force Automation).
  
   Dynamiser l’avant vente, RFI, RFP : SAP CRM 3.0 et 3.1, Siebel 2000, Clarify V5, v6, v8, v10, v11
   Regrouper et structurer les besoins.
   Identifier les « key business process » et critères de succès, phasing de projet
   Intégration dans des environnements complexes (opérateur Gsm, Call center, multi plateforme, multi Channel, multi backend, crédit client…. )
   Prévoir et prévenir les implications opérationnelles.
   Définir le design de la solution autour de produits leader (Siebel 2000, Clarify V5, v6, v8, v10, SAP CRM 3.1)
   Spécifier puis suivre la réalisation
   Paramétrer