CV/Mission de Moa back office assurance vie freelance

Exemple de missions de Hawa,
Moa back office assurance vie habitant les Hauts-de-Seine (92)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

ASSOCIATION NGAMBART
de juin à novembre 2019
Chef de projets associatifs
Responsable du cadrage et de la constitution du dossier d'appel à projet de la mairie du Xème et de la préfecture
• Coordination des travaux
• Interface entre les membres de l'association et les habitants du quartier pour recueillir leurs besoins
• Cadrage du besoin et rédaction du dossier d'appel à projet
• Interface avec les associations oeuvrant dans le quartier pour coordonner un partenariat dans le cadre du projet
• Planification et animation de réunions de travail
• Suivi de l'avancement
Réalisations clés :
✓ Dépôt des dossiers d’appels à projet : (octobre et novembre 2019)

BPCEA
Consultante en mission de janvier à décembre 2018
Chef de projets MOA
Responsable de la coordination du portefeuille de projets de maintenance évolutive et corrective du périmètre
Indemnisation de BPCEA dans un contexte de désengagement avec l'éditeur - rattachée au responsable de département SI
indemnisation et partenariats en charge du pilotage d'activité des différents SI Externes de gestion des sinistres
• Coordination et suivi de l’avancement des travaux impactant les différents SI : sinistres, assistance, panne mécanique et
reporting hebdomadaire auprès du responsable de département en charge du périmètre indemnisation
• Interface entre le métier et l'équipe DPO pour intégrer le plus en amont possible les principes RGPD dans les sujets traités
• Pilotage du RUN des différents SI externes de gestion des sinistres IARD et PJ
• Création et animation d’une instance hebdomadaire avec le CDP MOE pour suivre l’avancement des travaux MOA/MOE,
consolider les plannings et plans de charge, négocier des compromis, valider la priorisation et le lotissement des travaux en
fonction des adhérences avec les autres projets d’entreprise et ceux des partenaires
• Planification et animation d'un comité de pilotage des projets avec participation occasionnelle du responsable du périmètre
Indemnisation et du directeur des systèmes d’informations
• Pilotage des travaux d’équipes transverses : MOA, MOE, Décisionnel, Métiers Indemnisation, Partenaires externes, Pilotage
technique et commercial, Comptabilité
• Négociation de compromis entre différents services et différents sous-traitants
• Gestion des crises (anomalies critiques), alertes et mises en place rapide de solutions
• Identification en amont des risques & remontée des alertes et préconisations de scénarios permettant de lever les alertes et/ou
de réduire les impacts de ces risques
• Suivi budgétaire mensuel sur les sujets (consommé, raf, atterrissage)
• Pilotage d’activité d’une équipe de 2 prestataires pour le suivi de la production et la gestion des anomalies
• Garante de la communication sur les projets (préparation et diffusion des différents supports)
Réalisations clés :
✓ Fusion de 2 caisses : (mars à novembre 2018)
- Intégration dans le SI externe utilisé pour la gestion des sinistres IARD et PJ de la bascule des clients de la caisse fusionnée
vers la caisse absorbante et de la renumérotation des comptes : contexte de décommissionnement rendant les échanges
complexes
✓ Optimisation du process de traitement des anomalies :
- Désignation d’interlocuteurs privilégiés et dédiés
- Création d’une instance hebdomadaire pour le suivi
- Amélioration de la qualité de service de correction des anomalies
- Réduction des délais de résolution notamment en cas d’anomalie critique ou majeure
- Mise en place d’une procédure mail pour accélérer la prise en charge et le traitement

GMF ASSURANCES – GROUPE COVEA
1994 à 2018
Chef de Projets Réglementaires (2016 à 2018) :
Pilotage de l'intégration des obligations réglementaires liées à BLOCTEL dans les process et outils : projet stratégique de
l’entreprise et des autres sociétés (VIE, PJ) de mise en conformité avec les obligations CNIL dans le cadre de BLOCTEL (traitement
des données personnelles, exercice des droits des personnes)
• Création et animation d'une instance de suivi de projet
• Interface entre les différentes entités concernées marketing, production, back office de gestion, informatique, et les
interlocuteurs nommés dans les autres sociétés du groupe (Vie, Protection Juridique, MAAF, MMA) pour valider la conformité
du traitement des données personnelles dans les différents processus de récoltes de données et la conformité de l'information
fournie aux clients
• Négociation de compromis entre différents services
• Gestion des dépendances inter-directions
• Consolidation des plannings et plans de charge
• Priorisation et lotissement des évolutions
• Identification des risques de non-conformité
• Remontée des alertes
• Validation de la mise en œuvre des évolutions planifiées
• Préconisation de scénarios permettant de mutualiser les coûts de développement pour les enseignes concernées du groupe
• Rédaction, validation et mise en ligne sur l’intranet des informations utilisateurs sur les nouveautés
• mise en conformité des outils transverses internes SI GMF/ SI GMF VIE/ Site WEB/ Site Mobile/ INTRANET et de la
documentation interne et client
Contribution à l’adaptation des process et outil de gestion des réclamations-médiations suite aux recommandations ACPR
• Participation aux groupes de travail
• Participation aux tests utilisateurs et au déploiement de la solution informatique

Chef de Projets Web (2014 à 2016)
Contribution à la refonte du site ******** : projet d'entreprise de refonte du site ******** mobilisant la direction des canaux
numériques, la direction marketing, la direction des réseaux, la direction informatique, les autres sociétés du groupe (Vie, Protection
Juridique)
• Pilotage de chantier de refonte graphique et réécriture du contenu éditorial IARD et VIE, couche SEO
• Configuration du nouveau contenu via une nouvelle plateforme technique (jaya)
• Participation à la recette et alimentation de la nouvelle plateforme
• Evolution du site post livraison via une dynamique de test and learn, écriture additionnelle de contenus
• Animation en parallèle de l'ancien site (mise en ligne de contenus réglementaires, campagnes commerciales, suivi des
performances du site avec Google Analytics)
• Représentante de la direction aux instances commerciales de l'entreprise pour l'élaboration du plan commercial annuel
• Contrôle des livraisons : identification des risques, remontée des alertes, suivi des corrections
Animation/maintenance du site ******** existant – pendant la refonte
• Représentante de la direction aux instances commerciales de l'entreprise pour l'élaboration du plan commercial annuel
• Interface entre le marketing, l'agence de conception graphique et les développeurs
• Commandes et validations des story board
• Réécriture du contenu éditorial, couche SEO
• Mise en ligne de contenus réglementaires
• Relai des campagnes commerciales du réseau, des informations et jeux liés à la prévention (budget annuel réglementaire)
• Suivi des performances du site avec Google Analytics
• Reporting hebdomadaire au responsable de service et au directeur

Chef de Projets Mobile (2012 à 2014)
Rattachée au responsable de département, en charge de la création d'un portfolio d'évolution de l'application GMF Mobile en vue
d'améliorer l'UI et l'UX, favoriser les téléchargements, les connexions et créer une récurrence régulière. Préparation et présentation
du suivi d'activité mobile au Comité de Direction.
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Mise en place d’un système de géolocalisation des appels depuis l’application GMF Mobile vers Fidelia Assistance,
l’assisteur du groupe COVEA (2014 - 6 mois)
• Interface entre les développeurs et les métiers
• Coordination des travaux impactant différentes équipes MOE GMF et MOA/MOE FIDELIA
• Rédaction des spécifications front office et d’une expression de besoin d'un tracking Google Analytics
• Animation de comité de suivi (équipes métier et technique 6 personnes)
• Organisation et réalisation de la mise en œuvre en coordination avec les équipes métiers
• Maîtrise des coûts et des délais
• Chiffrage, planification, atterrissage
Création d’un outil d’animation de prévention routière : jeu (site mobile) sur le thème du code de la route dans le cadre du
budget réglementaire d'entreprise dédié à la prévention (2013/2014 - 1 an)
• Interface entre la responsable prévention, le marketing, l'agence de conception graphique
• Coordination des travaux impactant différentes équipes Marketing, Prévention, MOE Agence de conception NOVEDIA
• Rédaction de l'expression de besoin incluant un tracking Google Analytics
• Pilotage de travaux et suivi de l'avancement de l'agence de conception
• Organisation et réalisation de la mise en oeuvre en coordination avec les équipes métiers et MOE
• Animation de comité de suivi (équipes métier et technique 5 personnes)
• Maîtrise des coûts et des délais
Evolution de l’application GMF mobile, versions Androïd et iPhone - Hébergement sur serveurs internes de l'application,
évolutions du back office et du tracking Google Analytics (2012/2013 - 1 an)
• Animation des comités de suivis du canal mobile en collaboration avec d’autres Directions
• Administrer la plateforme GMF Mobile (mise en ligne de contenus via le CMS, paramétrage du back office, suivi des indicateurs
de performance et d’usage de la plateforme sur Google Analytics)
• Spécifications des évolutions de l'outil back office de gestion du contenu des applications
• Expression de besoin d'une évolution du tracking Google Analytics
• Animation de comité de suivi des travaux de la MOE équipes développement applications, et équipes serveurs (5 personnes)
• Organisation et réalisation de la mise en œuvre en coordination avec les équipes MOE

Chef de Projets SI Sinistres (2003 à 2012)
Refonte du système d'informations sinistres - Projet d’entreprise coût global > 10000 j/h (2009 à 2012) : Contribution à la
description du cycle de vie...