CV/Mission LOTUS NOTES EXCHANGE freelance

Aperçu des missions d'Emmanuel,
freelance LOTUS NOTES EXCHANGE résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

Gestion de projet - Support Comex

9/2018 - 1/2021
Dans le cadre de la stratégie de passage progressif au « Zéro Carbone », pilotage du déploiement de la solution Office 365 & migration de domaine
&bull Etude des besoins auprès des cabinets, étude sur l&rsquoimpact du Comex avant migration (rédaction de prérequis, validation des prérequis avec les experts
&bull Pilotage de la migration de domaines, Coordination des équipes en charge du déploiement
&bull Création d&rsquoun tableau de bord dans Power BI avec visualisation en temps réel de la progression du projet, Reporting régulier
&bull Rédaction de procédures et base de connaissances
&bull Organisation de sessions de formation aux usages (des produits, des nouveaux process)
&bull Assistance des cabinets du Comex sur Skynote10, Skynote Mobile, Skynote Mac, Office365, Okta
Env. Tech. : Windows, Apple, Mac OS, Android, Power BI, Active Directory, Service Now
Coordinateur Technique

Manager de contrat

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&bull Gestion des effectifs des flottes (entrées/sorties)
&bull Gestion de la facturation auprès des établissements, lignes et BU
&bull Pilotage du stock activités/clients (alerte en cas de fin de stock)
&bull Suivi du budget et du consommé sur la ou les commandes
&bull Gestion de la reprise du matériel
&bull Suivi du déroulement contractuel de la prestation de service de Run.
&bull Reporting (Power Bi) destinés aux instances métiers et financières des activités et filiales
Env. Tech.: Windows 10, Office365, Power Bi, MyTem, SharePoint

Support Infrastructure N2

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&bull Gestion console SCCM
&bull Distribution package &ndash communication &ndash suivi déploiement (rapport)
&bull Support utilisateurs dans environnement VDI : Citrix Director
&bull Support incidents O365 &ndash Accès console admin O365
&bull Support incidents Konica/Ricoh
&bull Support incidents serveur FAX (gestion Xmedius)
&bull Gestion clients léger (HPDM)
&bull Paramétrage boitiers ThinPrint (VDI)
&bull Suivi et résolution incidents Service Now
&bull Rédaction procédures
&bull Création/modifications comptes AD
&bull Gestion/création permissions ressources partagées
Env. Tech.: Windows 10, VDI, Admin Office365, Service Now, Jira, Confluence, Admin ToolKit,

Responsable d&rsquoExploitation Applicative
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Management d&rsquoun service d&rsquoexploitation d&rsquoun domaine applicatif
&bull Recueil du besoin du client, Analyse et amélioration des processus métier
&bull Pilotage du projet dans la méthodologie agile
&bull Coordination des réalisations avec les équipes métiers et techniques
&bull Planification et préparation des phases de déploiement pour sécuriser les mises en productions
&bull Mise à jour de la documentation applicative (Dossier d&rsquoExploitation, Plan de Continuité de Service)
&bull Appui technique et fonctionnel auprès du prestataire
&bull Suivi de la qualité de prestation infogérant et remontée des dysfonctionnements.
&bull Participation et animation des réunions
&bull Suivi et vérification du bon déroulement des opérations d'exploitation
&bull Gestion des changements
&bull Effectuer le suivi des incidents d'exploitation
&bull Suivi budgétaire, formalisation et remontée des alertes,
&bull Assurer la disponibilité des applications
&bull Formation et accompagnement des collaborateurs
Env. Tech. : ServiceNow, Rosie (outil budgétaire), MyCloud, SiVision, PadaOne, Confluence, Jira, SharePoint, SIPEDIA, OneReport, ADAM (Active Directory applicatif mutualisé), InventIV

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Facilitation du travail des Correspondants Utilisateurs (CU) autour du Poste de Travail, la Bureautique et la Mobilité
&bull Collecte des besoins clients et communication des informations aux CU

&bull Gestion des demandes, Suivi de leur traitement, Reporting
&bull Recueil de la satisfaction client et vérification de la qualité de service,
&bull Remontée des incidents critiques
&bull Animer des sessions de formation sur les nouveaux outils (Cristal, Skype Business)
&bull Administration de la console Airwatch
Env. Tech. : Windows 7, Office 365, Skype, Cristal (ITSM), Sharepoint, Outlook, AirWatch

Administrateur Système Windows Senior

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Dans le cadre de gestion du Poste de Travail
&bull Gestion du parc (PC, Imprimantes, Téléphonie), des comptes et des applications présentes sur les PdT,
&bull Gestion des habilitations, Administration N1, lotus Notes et AD, Gestion des droits d'accès
&bull Analyse et gestion des incidents
&bull Gestion de la télédistribution via SCCM
&bull Contrôle quotidien de l&rsquoEtat de la Production à l'Ouverture) &ndash
&bull Gestion de Melchior (application métier)
Env. Tech. : Windows 7 Entreprise, Office 2010, Active Directory, Lotus Notes V9, Windows Server 2008 R2, SCCM

Administrateur Système Windows

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Dans le cadre de gestion des demandes et incidents relatifs au Poste de Travail et la Téléphonie
&bull Qualification des demandes, Création des comptes utilisateurs et ordinateurs dans l&rsquoAD
&bull Restriction des droits aux utilisateurs/quotas de disques
&bull Création de répertoires partagés sur les serveurs de fichier
&bull Création et suppression de comptes de messagerie Lotus Notes/Exchange
&bull Donner les droits d&rsquoaccès aux mails externes
&bull Gestion du parc informatique et du stock via ITAM
&bull Gestion des litiges (coordination des infogérants et des utilisateurs, relances)
Env. Tech. : Windows XP, Office 2008, Active Directory, Lotus Notes, Exchange, ASG ITAM/BPM

Technicien Support Senior

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Dans le cadre du MCO de l&rsquoenvironnement Retail (Stations-Services et Distribution)
&bull Support utilisateur niveau 1 & 2, Télémaintenance, validation documentaire
&bull Escalades des nouveaux problèmes aux développeurs
&bull Installation et support de nouveaux matériels sur sites pilotes
&bull Environnement anglophone

Responsable Informatique
Gestion du Parc informatique
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&bull Installation et dépannage des ordinateurs
&bull Mise en réseau des postes de travail et imprimantes
&bull Diagnostique et résolution à distance des problèmes informatiques
&bull Anticipation des problèmes et proposition d&rsquoévolutions matérielles et logicielle
&bull Installation et gestion technique du parc informatique, suivi et gestion des outils de gestion.

Technicien Système & Réseau

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En tant que technicien itinérant
&bull Interventions sur hardware et software (Système, serveur, réseau, messagerie, base de données, applicatif ...), Assistance aux clients pour une exploitation optimale de leur micro.
&bull Mise en réseau, installation et maintenance des postes de travail dans les sociétés clientes