CV/Mission de Formateur crm dynamics freelance

Exemple de missions de Bara,
Formateur crm dynamics habitant la Seine-Saint-Denis (93)

BANQUE NICKEL
11/2020 - 4/2021
Expertise Data & Marketing automation
Projet : Etude et accompagnement à la mise en place d&rsquoune architecture de données CRM, Outils de pilotage Marketing automation et Acquisition

Mission :
Etude pour optimisation de l&rsquoarchitecture des flux CRM
Aide au choix outil de pilotage du Marketing automation (Adobe Campaign)
Aide au choix de l&rsquointégrateur, organisation des soutenances
Aide à la Modélisation Data
Proposition du schéma de données Marketing et CRM
Validation des spécifications technico-fonctionnelles
Estimation du chiffrage globale du projet mise en place et organisation du planning
Rédaction du plan de bascule
Assistance et accompagnement du nouveau Chef de projet CRM

GROUPE LEFEBVRE SARRUT
12/2016 - 10/2020
Pilote Projet Europe Application Gestion des Campagnes Marketing / CRM

Projet : Pour uniformiser ses applications et converger, optimiser le pilotage des processus CRM et Marketing (Core Model) au niveau du groupe, il fallait choisir et déployer un seul système de gestion des communications multicanales, afin de mieux gérer notamment la RGPD, tant au niveau Marketing que CRM.
Plus la supervision des Flux d&rsquoalimentation des bases de données.

Accompagnement du groupe d&rsquoEdition et de Formation juridique : Lefebvre-Sarrut (Editions Législatives - Dalloz et Editions Francis Lefebvre &ndash SDU &ndash Lefebvre El Derecho) :

Établir la vision 360° parcours client
Contribution à l&rsquoamélioration du référentiel client unique (RCU)
Établir la stratégie de collecte d&rsquoinformation, suivi de l&rsquoapplication des principes de la RGPD
Mise en place et migration des outils de pilotage Marketing Adobe Campaign V6 et du CRM E-DEAL
Piloter l&rsquoensemble du projet au niveau du groupe côté technique DSI
Uniformiser et converger les processus / règles business / flux de données
Former les différentes équipes européennes aux usages
Proposer et élaborer une gouvernance et un centre d&rsquoexcellence au niveau du groupe
Piloter et gérer le suivi des intégrateurs et fournisseurs de solution (sur la qualité, les livrables, les délais et TMA)

SAMSUNG
7/2016 - 11/2016
&bull Expertise

&bull Chargé des tests d&rsquointégration des données du DATAMART au sein de la DSI Samsung France (Base de données SQL serveur 2008) alimentée par différentes sources, vers Neolane Adobe Campaign V6.1
&bull Adaptation des workflows sur la nouvelle nomenclature des produits et le nouveau schéma de données
&bull Analyse qualitative des données
&bull Accompagnement du métier sur la nouvelle structure d&rsquoAdobe Campaign par rapport à la mise en place du DATAMART
&bull Réunion de suivi projet avec les équipes Métier et MOE
&bull Validation de la recette globale avec les différentes équipes
&bull Formation des utilisateurs
&bull Suivi du RUN de la production

Responsable applicatif
PMU
11/2015 - 6/2016
&bull Responsable d&rsquoapplication BI & Campaign Neolane
&bull Conseils au métier côté Marketing Fidélisation et Relation Client
&bull Rôle pivot et force de proposition pour les équipes CRM et Marketing
&bull Suivi de la production (RUN) en étroite collaboration avec les équipes d&rsquoexploitation pour la supervision des flux d&rsquoalimentation de l&rsquoenvironnement Adobe Campaign (V6)
&bull Pilotage de la TMA et organisation du suivi des anomalies et correctifs
&bull Organisation des réunions côté métier pour recueillir les besoins d&rsquoévolution
&bull Supervision des Workflows techniques et opérationnels d&rsquoAdobe Campaign pour les Modules Campaign, Interaction et Message Center V6

Expertise
MMA
6/2015 - 8/2015
&bull Chargé de suivi de la production environnement Adobe Campaign Neolane / Oracle
&bull Conseils et préconisations sur les choix des modules CRM et de l&rsquoarchitecture
&bull Création de Workflows d&rsquoopération pour le service marketing
&bull Recueil des besoins suivi de développement et implémentation des évolutions

Expertise DBA SQL SERVEUR
OPTIC
5/2000 - 6/2015
&bull Etude et analyse de l&rsquoexistant suivi de proposition de plan d&rsquoaction
&bull Mise en place de plan de maintenance des bases de données SQL server 2008
&bull Création de plan de sauvegarde
&bull Tuning des bases de données
&bull Création de procédures stockées et de jobs pour purger et mettre à jour de tables
&bull Audit de l&rsquoenvironnement applicatif CRM (Adobe Campaign Neolane) et proposition de solutions pour optimiser l&rsquoexploitation

Expertise
BOURSE DIRECT
1/2015 - 2/2015
&bull Etude et analyse des schémas de données existants pour la reprise de l&rsquohistorique
&bull Mise en place du nouveau modèle de données E-DEAL CRM pour la reprise de l&rsquohistorique
&bull Création des modèles d&rsquoimport de données (sous format XML et des requêtes SQL)
&bull Test et validation de la recette
&bull Intégration des données dans le nouveau système et livraison de la maquette

Chef de projet Sénior CRM / E-Commerce
CHANEL
6/2013 - 10/2014
&bull Gestion du projet CRM périmètre Europe (France, Italie, Espagne)
&bull Pilotage de la partie couplage CRM & Commerce avec les équipes Web, Hybris, Biztalk et SAP
&bull Animation d&rsquoatelier sur la mise en place du référentiel client unique (RCU)
&bull Elaboration des spécifications fonctionnelles et détaillées, et des dossiers d'exploitation
&bull Coordination transverse avec la MOA, MOE les équipes WEB et la gouvernance
&bull Validation avec les équipes Web et Hybris des processus liés au web services
&bull Accompagnement du métier pour l&rsquoélaboration des plans annuels de campagne marketing et des opérations associées
&bull Assistance à la mise en place des plans de campagne marketing
&bull Assistance au métier pour la création des filtres dans l&rsquooutil Neolane, définition des règles de
&bull typologie en phase avec les besoins des utilisateurs
&bull Assistance au métier pour la mise en place des processus Neolane (Ciblage des clients en base,
&bull Création des workflow et extraction des données)
&bull Coordination du déploiement du CRM dans les différents pays
&bull Pilotage de la maintenance corrective et évolutive des projets CRM
&bull Suivi des anomalies et des évolutions sur JIRA et CONFLUENCE
&bull Mise en recette et en production des projets CRM périmètre européen
&bull Gestion et suivi des Reporting boutique Europe avec l&rsquooutil Hypérion
Citrix, Java, Biztalk, Hybris, Oracle, Windows, Unix, SAP

SOCIETE SOFTCOMPUTING
2011 - 2013

GROUPAMA, 3 SUISSES, SEJER (GROUPE EDITIS)
2013 -
Formateur CRM

&bull Formateur NEOLANE version 5 & 6 (outil de gestion et de suivi des campagnes marketing)
&bull Formateur MS Dynamics version 2011
&bull Formateur (multi-site) sur l&rsquooutil MS DYNAMICS pour le client CARAC : assistance et accompagnement des utilisateurs pour la prise en main du CRM