CV/Mission CYLANDE / UNITED RETAIL freelance

Exemple d'expériences d'Imane,
freelance CYLANDE / UNITED RETAIL habitant la Seine-Saint-Denis (93)

incident manager en mission de 3 ans
confidentiel
août 2023 - mars 2026
 Pilotage du RUN multi-systèmes et multi-fournisseurs
 Sauvegarde, restauration, GTR et disponibilité
 Oracle Retail, Xstore et caisses magasins IKKS
 Gestion des pics d'activité et périodes commerciales
 Support back office et accès réseau Bell Canada
 Contrats, paie, dossiers individuels, discipline
 Campagnes de recrutement et suivi d'intégration
 Paramétrage, tableaux de bord RH, cohérence données
 Pilotage d'incidents P1 à P3 et cellules de crise
 Suivi d'indicateurs, respect des SLA critiques
 Analyses post-incident et plans d'actions correctifs
 Tableaux de bord KPI et comités hebdo/mensuels
 Conduite de migration Oracle Retail vers Xstore
 Suivi des alertes et application des procédures
 Prise en charge des tickets et suivi de parc
ITIL 4 | ITSM | communication transverse | analyse et reporting |amélioration continue | Suivi des KPI et monitoring | Copil

IT Support Analyst Level 1 & 2 – Internal Users | VIP Support | Back Office
Bell Canada
septembre 2017 - juin 2023
• Fourniture d'un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes (back office), incluant la résolution des incidents liés au matériel, aux logiciels métier et aux accès réseau
• Gestion des demandes et incidents via les outils ITSM, avec un suivi rigoureux des tickets et des délais de résolution
• Administration des comptes utilisateurs dans Active Directory : création, modification, suppression, gestion des groupes et des droits d'accès
• Administration de Microsoft Exchange : gestion des boîtes mail, des permissions, des listes de distribution et des calendriers partagés
• Suivi et respect des SLA (Service Level Agreements), avec production de rapports de performance et d'indicateurs de qualité de service
• Participation à la gestion du parc informatique des 2 clients IKKS Group & Auchan : inventaire, déploiement de postes, maintenance préventive et curative
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions techniques et organisationnelles adaptées
Outils ITSM, Active Directory, Microsoft Exchange, Boîtes mail, Listes de distribution, Calendriers partagés
Splunk ,Dynatrace ,Heat, Windows, Linux, Bases de données, Middleware, Zabbix, Dollar Universe , Active Directory